Igual: un sitio ecommerce más eficiente con Oro 5.1

Igual, una empresa familiar e independiente con sede en Occitania, se especializa en la distribución de soluciones de higiene para profesionales desde hace más de cincuenta años. Desde detergentes hasta secadores de manos, ofrece una amplia gama de productos y equipos dirigidos tanto a empresas privadas como a entidades públicas. ¿Su lema? La satisfacción del cliente. Igual se posiciona como un pionero en el complejo mercado de la higiene. La empresa busca presentar un catálogo de productos lo más claro posible y permitir a sus clientes tomar decisiones informadas sobre la selección de sus productos de higiene. Para lograrlo, apuesta por un sitio ecommerce eficiente y por socios de calidad: ¡Synolia y OroCommerce!

Hacia una plataforma ecommerce B2B más eficiente

Fundada en 1971 en el corazón de Montpellier, Igual es una empresa familiar e independiente especializada en la distribución de productos de higiene. Se sitúa en el mercado del comercio electrónico B2B, atendiendo a empresas de limpieza, entidades territoriales, cafés, hoteles y restaurantes, entre otros. Con un 28 % de su facturación generada por las ventas en línea, el rendimiento de la plataforma ecommerce y la claridad del catálogo de productos son puntos clave en la estrategia de la empresa y en la satisfacción de sus clientes.

Por ello, en 2021, Igual decide renovar su envejecida plataforma ecommerce con OroCommerce (versión 4.2) y un socio integrador local. La empresa espera proporcionar más facilidades y mayor autonomía a los clientes en el proceso de realizar pedidos. Misión cumplida con la solución OroCommerce. Sin embargo, un año después, la empresa desea ir un paso más allá en el desarrollo de la plataforma y sus funciones, especialmente en el motor de búsqueda.

Así, Pauline Rossignol, responsable de comunicación y comercio electrónico en Igual, solicita a Synolia que retome la gestión de la plataforma OroCommerce y optimice su rendimiento.

El informe de Igual

Una revisión total del proyecto, asesoramiento experto y soporte para mejorar continuamente el rendimiento de la plataforma ecommerce B2B.

En un contexto en el que los proveedores de tecnología continúan ofreciendo nuevas versiones de sus soluciones, Igual expresó rápidamente la necesidad de una actualización técnica de su plataforma OroCommerce 4.2 a la versión 5.0. Los objetivos:

• Corregir los errores informados por los equipos y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Tranquilizar a los equipos sobre la estabilidad y el rendimiento de la plataforma.
• Integrar nuevas funcionalidades (especialmente en la búsqueda).

Synolia x OroCommerce

En el verano de 2022, Synolia fue elegido para retomar la plataforma OroCommerce (4.2) de Igual y, en primer lugar, corregir los errores sufridos por los equipos.

Luego, iniciamos una misión de asesoramiento sobre la actualización de la plataforma OroCommerce. Igual quería migrar a la versión 5.0 para obtener nuevas funcionalidades. Recomendamos esperar algunos meses adicionales (hasta enero de 2023) para migrar directamente a la versión 5.1, aún más eficiente.

¿Deseas obtener más información sobre la versión LTS 5.1 de OroCommerce? Consulta nuestro artículo dedicado: OroCommerce versión LTS 5.1, ¿qué cambia?

Nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de los equipos de Igual y la experiencia de los clientes

Internamente, los equipos que utilizan el sitio ecommerce (servicio comercial sedentario e itinerante, servicio al cliente) percibieron de inmediato los beneficios de la nueva plataforma y sus nuevas funciones. Entre las favoritas se encuentran:

• La búsqueda de productos por sinónimos, 100 % configurable por los equipos de Igual. Una función esencial cuando se sabe que el vocabulario utilizado por los clientes no siempre es el mismo según su sector de actividad.
• La posibilidad de guardar búsquedas como favoritas.
• La alerta de disponibilidad de stock en las búsquedas favoritas.

Nuevas posibilidades de marketing

El rendimiento y las nuevas funcionalidades de la plataforma permitieron al equipo de marketing de Igual avanzar más en sus acciones. Ahora pueden destacar una selección del mes y, próximamente, productos en liquidación. También pueden integrar visuales promocionales dinámicos, personalizados según las tipologías de clientes. Por último, pueden vincular las ofertas promocionales del sitio web a sus campañas de correo electrónico y campañas en redes sociales.

¡Y mucho más!

La nueva plataforma OroCommerce ha abierto nuevas perspectivas para los equipos de Igual. Pauline Rossignol proyecta, entre otras cosas, integrar la plataforma con su herramienta de boletín informativo, de automatización de marketing y de servicio al cliente.

Además, el rendimiento de la plataforma ha devuelto la confianza y el deseo a los equipos comerciales de ampliar su espectro de clientes. Para ello, Igual está considerando abrir el proceso de pedido a cualquier visitante profesional, sin necesidad de crear una cuenta con el servicio al cliente.

Los beneficios del proyecto

• Un verdadero ahorro de tiempo y dinero en el ingreso de pedidos (una mejor tasa de conversión, un aumento del valor del carrito y un aumento en los ingresos).
• Mayor autonomía del cliente en el proceso de pedido (el 30 % de los pedidos totales se realizan a través del sitio). Los equipos comerciales y de servicio al cliente pueden concentrarse en los clientes y pedidos en los que aportan un verdadero valor agregado.
• Ofertas promocionales más frecuentes.
• Nuevas perspectivas para la estrategia digital de la empresa con proyectos de integración, optimización de motores de búsqueda y generación de leads, y también la posibilidad de una marketplace en estudio con proveedores.