Igual : un site e-commerce plus performant avec Oro 5.1

Igual, entreprise familiale et indépendante basée en Occitanie, est spécialisée dans la distribution de solutions d’hygiène aux professionnels depuis plus de cinquante ans. Du détergent jusqu’au sèche-mains, elle propose une très large gamme de produits et d’équipements et s’adresse aussi bien aux entreprises privées qu’aux collectivités. Son leitmotiv ? La satisfaction client. Igual se positionne comme un éclaireur sur le marché complexe de l’hygiène. L’entreprise souhaite présenter un catalogue produit le plus clair possible, et permettre à ses clients de faire des choix avisés quant à la sélection de leurs produits d’hygiène. Pour cela, elle mise sur un site e-commerce performant, et des partenaires de choix : Synolia et OroCommerce !

Vers une plateforme e-commerce BtoB plus performante

Créée en 1971 au cœur de Montpellier, Igual est une entreprise familiale et indépendante spécialisée dans la distribution de produits d’hygiène. Elle se positionne sur le marché de l’e-commerce BtoB adressant ainsi des sociétés de nettoyage, des collectivités territoriales, des cafés, hôtels et restaurants… Avec 28 % de son chiffre d’affaires réalisé par la vente en ligne, la performance de la plateforme e-commerce et la clarté du catalogue produits sont des points clés de la stratégie de l’entreprise. Et des points clés de la satisfaction de ses clients !

Pour cela, en 2021, Igual décide de refondre sa plateforme e-commerce vieillissante avec OroCommerce (version 4.2) et un partenaire intégrateur local. Elle espère alors apporter plus de facilités et une plus grande autonomie aux clients dans le passage de leurs commandes. C’est mission accomplie avec la solution OroCommerce. Mais, un an plus tard, l’entreprise souhaite aller un cran plus loin dans le développement de la plateforme et de ses fonctionnalités, sur le moteur de recherche notamment.

Alors, Pauline Rossignol, responsable de la communication et de l’e-commerce chez Igual, sollicite Synolia pour reprendre la gestion de la plateforme OroCommerce et optimiser ses performances.

Le brief Igual

Une reprise totale du projet, une expertise conseil et un support pour améliorer continuellement les performances de la plateforme e-commerce BtoB.

Dans un contexte où les éditeurs technologiques proposent continuellement des nouvelles versions de leur solution, Igual a rapidement exprimé le besoin d’une mise à niveau technique de sa plateforme OroCommerce 4.2 vers la 5.0. Les objectifs :

• Corriger les bugs remontés par les équipes et sécuriser la plateforme.
• Rassurer les équipes sur la stabilité et la performance de la plateforme.
• Intégrer des nouvelles fonctionnalités (de recherche notamment).

Synolia x OroCommerce

Été 2022, Synolia a été choisi pour reprendre la plateforme OroCommerce (4.2) d’Igual et, en priorité, corriger les bugs subis par les équipes.

Ensuite, nous avons entamé une mission de conseil concernant la montée de version de la plateforme OroCommerce. Igual souhaitait migrer sur la version 5.0 pour obtenir de nouvelles fonctionnalités. Nous avons recommandé de patienter quelques mois supplémentaires (jusqu’en janvier 2023) afin de migrer directement sur la version 5.1, encore plus performante.

Vous souhaitez plus d’informations sur la version LTS 5.1 d’Oro Commerce ? Consultez notre article dédié : OroCommerce version LTS 5.1, ça change quoi ?

Des nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience des équipes Igual, et l’expérience des clients

En interne, les équipes utilisatrices du site e-commerce (service commercial sédentaire et itinérant, service client) ont tout de suite perçu les avantages de la nouvelle plateforme et de ses nouvelles fonctionnalités. Parmi les préférées :

• La recherche de produits par synonymes, 100 % paramétrable par les équipes Igual. Une fonctionnalité essentielle quand on sait que le vocabulaire employé par les clients n’est pas toujours le même selon leur secteur d’activité.
• La sauvegarde de recherches en favoris.
• L’alerte de retour en stock sur les recherches en favoris.

Des nouvelles possibilités marketing

La performance et les nouvelles fonctionnalités de la plateforme ont permis à l’équipe marketing d’Igual d’aller plus loin dans leurs actions. Elles peuvent désormais mettre en avant une sélection du mois et, bientôt, des produits en déstockage. Elles peuvent également intégrer des visuels promotionnels dynamiques, personnalisés en fonction des typologies de clients. Enfin, elles peuvent lier les offres promotionnelles du site internet à leurs campagnes d’emailing et campagnes réseaux sociaux.

Et plus encore !

La nouvelle plateforme OroCommerce a ouvert de nouvelles perspectives pour les équipes d’Igual. Pauline Rossignol projette notamment d’intégrer la plateforme avec leur outil de newsletter, de marketing automation et de service client.

Par ailleurs, la performance de la plateforme a redonné confiance et envie aux équipes commerciales d’élargir leur spectre de clients. Pour cela, Igual réfléchit à ouvrir le passage de commande à n’importe quel visiteur professionnel, sans nécessairement créer de compte auprès du service client.

Les bénéfices du projet

• Un réel gain de temps et d’argent sur la saisie des commandes (un meilleur taux de conversion, une augmentation du panier moyen et une augmentation du chiffre d’affaires).
• Une autonomie accrue du client sur le passage de commande (30 % des commandes totales passent par le site). Les équipes commerciales et service client peuvent ainsi se concentrer sur les clients et commandes pour lesquelles elles ont une vraie valeur ajoutée.
• Des offres promotionnelles plus fréquentes.
• De nouvelles perspectives pour la stratégie digitale de l’entreprise avec des projets d’intégration, de référencement et de lead génération, et également la possibilité d’une marketplace à l’étude avec des fournisseurs.