El sitio ecommerce de Lafuma Mobilier se renueva con Synolia y Adobe Commerce

En 70 años, Lafuma Mobilier se ha consolidado como el especialista imprescindible en muebles para exteriores fabricados en Francia, ofreciendo una gama de productos responsables, duraderos y reparables. Después del lanzamiento de una primera plataforma ecommerce en Magento 1, que ya había sido producida por Synolia en ese momento, Lafuma Mobilier se enfrenta a las limitaciones de las capacidades de esta solución envejecida. El sitio ecommerce necesita renovarse y la marca francesa debe ofrecer a sus clientes la experiencia más fluida y efectiva posible, destacando claramente sus puntos de diferenciación. Por lo tanto, 10 años después, Lafuma Mobilier vuelve a acudir a Synolia para confiarle la migración de su sitio ecommerce… ¡y dar el salto con Adobe Commerce Cloud!

La necesidad de una plataforma ecommerce moderna y eficiente

Han pasado diez años desde el lanzamiento de la plataforma ecommerce de Lafuma Mobilier en Magento 1. Desde entonces, Magento ha evolucionado para convertirse en Adobe Commerce y se han lanzado numerosas versiones nuevas. Al mismo tiempo, el comercio electrónico ha seguido transformándose y diversificándose. En 2023, Magento 1 se convierte en una solución obsoleta, dejando a Lafuma Mobilier frente a importantes problemas técnicos y a sus equipos con una pérdida de eficiencia.

Ya responsable de la primera plataforma de Lafuma Mobilier en Magento 1, y de un proyecto de digitalización del servicio al cliente de la marca con Zendesk que fue galardonado con dos premios CX de Oro y Bronce, Synolia es encargada de la migración del sitio ecommerce de la marca francesa. Synolia y Lafuma Mobilier se enfrentan a un gran desafío con esta migración, ya que el sitio genera un volumen de ventas anual de más de 10 millones de euros en Europa.

Un equipo multidisciplinario dedicado se moviliza para este proyecto estratégico en Lafuma Mobilier: Edward Grospiron, director digital y de ecommerce, Samuel Hadjaji, director de sistemas de información, Elodie Comacle, propietaria del producto, y Fabien Ballario, responsable de adquisición de datos y líder de PIM.

El resumen de Lafuma Mobilier

Una plataforma ecommerce moderna y eficiente que permita a la marca francesa presentar su oferta y difundir información de alto valor agregado… todo ello ofreciendo a sus usuarios una experiencia fluida y eficaz, y mostrando claramente los valores de la marca.

Magento 1 ya no puede seguir el ritmo. La solución está agotada y plantea numerosos problemas a los equipos de Lafuma Mobilier. Con cada desarrollo, la deuda técnica se acumula, dando lugar a inversiones —en tiempo y energía— infructuosas. Aparecen brechas de seguridad, la actualización de la información es caótica, con un proceso manual de importación tedioso y que consume mucho tiempo. En resumen, Lafuma Mobilier se encuentra ante una solución al final de su vida útil.

A principios de 2023, los equipos digitales e informáticos de Lafuma Mobilier tomaron las riendas para llevar a cabo el cambio. Se estableció una lista corta de proveedores y, al mismo tiempo, se realizó una comparación de tecnologías de mercado. Entre estos proveedores y tecnologías, Synolia y Adobe Commerce ganaron la licitación.

Synolia x Adobe Commerce

Con una experiencia afilada de más de 15 años en Adobe Commerce, Synolia se presenta como el proveedor capaz de llevar a cabo la migración de Lafuma Mobilier desde Magento 1. Especialmente porque Synolia ya estaba a cargo de este proyecto hace 10 años. La experiencia y la experiencia técnica comprobada de Synolia en Adobe Commerce convencieron a Lafuma Mobilier para renovar su confianza en este proveedor pragmático, flexible y con equipos comprometidos al 100% con el proyecto.

Sostenible, escalable, evolutivo, moderno, multilingüe, multimoneda… Estos son solo algunos de los elementos que llevaron a Lafuma Mobilier a elegir la solución Adobe Commerce. Sus capacidades de rendimiento en términos de escalabilidad y la opinión SEO favorable recibida por Synolia y CyberCité, una agencia especializada en SEO y encargada de acompañar la renovación, reforzaron la decisión del equipo digital.

¡Un primer éxito en Hyvä!

Como alternativa a los temas nativos de Adobe Commerce, Hyvä llamó la atención de Synolia para este proyecto ecommerce.

La elección de Hyvä se debe principalmente a la necesidad de mejorar significativamente el rendimiento web del sitio ecommerce de Lafuma Mobilier. El equipo de consultoría de Synolia, respaldado por su equipo de inteligencia empresarial, desarrolló una plataforma de monitoreo del rendimiento web. Una herramienta que permitió poner de manifiesto las deficiencias de la plataforma ecommerce de Lafuma Mobilier y solucionarlas gracias a Hyvä.

Una presentación clara y cuidada de toda la oferta

Lafuma Mobilier lleva a cabo actividades tanto B2B como B2C. Uno de los desafíos de la migración era, por lo tanto, hacer coexistir estas dos actividades en el sitio. Todo ello ofreciendo a los usuarios la posibilidad de identificarse como particulares o profesionales para optimizar su experiencia.

Por lo tanto, en el menú del sitio ecommerce aparece una sección «mobilier pro», accesible con un solo clic, así como una identificación clara de los productos profesionales con servicios especiales como la solicitud de presupuestos. Dado que Lafuma Mobilier también ofrece piezas de repuesto para la venta, se ha creado una sección especial en el menú para esta parte de la actividad de la marca.

Para una valoración óptima de los productos, se realizó un trabajo considerable en UX/UI con la experiencia de la agencia Stash y Studiobis, respaldado por pruebas de usuarios, para resaltar las características importantes de cada producto y trabajar en la seguridad.

Mejorar la difusión de los valores de la marca

El proyecto de migración de Lafuma Mobilier también busca difundir los valores de la marca. El «made in France», por supuesto, pero también la durabilidad de los productos ofrecidos.

Aquí, el objetivo es valorizar el trabajo realizado por los equipos de Lafuma Mobilier en torno a los valores de la empresa. Se trata de crear vínculos con los futuros compradores y mostrar la experiencia de la marca, tanto por sus compromisos —especialmente en eco-diseño— como por su historia y la durabilidad demostrada de sus productos que atraviesan generaciones.

Un sitio multilingüe

Desde su lanzamiento, el sitio ecommerce de Lafuma Mobilier tiene una dimensión multilingüe. El sitio está disponible en siete idiomas (francés, inglés, alemán, italiano, español, neerlandés e incluso japonés). La venta online, por su parte, se dirige a más de 200 millones de internautas de estos países europeos, incluidos Austria y el Reino Unido.

Ofrecer tal variedad de opciones ha requerido un trabajo importante para adaptar las ofertas de Lafuma Mobilier a las especificidades de cada país y los contenidos a cada uno de sus respectivos mercados.

Los resultados

¡El 9 de enero de 2024, después de una fase de pruebas sucesivas, llegó el momento del lanzamiento! El sitio ecommerce de Lafuma Mobilier estrena su nuevo aspecto oficialmente. En las primeras semanas posteriores al lanzamiento, Lafuma Mobilier ya está cosechando los primeros beneficios de este proyecto de migración con:

• Un ahorro de tiempo para los equipos encargados de la administración del sitio.
• Muchas posibilidades de evolución que permiten aumentar el valor medio de la cesta o el índice de conversión del sitio ecommerce.
• Un fuerte aumento del rendimiento SEO con una visibilidad multiplicada por 2. (cf. Google Search Console)
• Un mejor rendimiento web, especialmente en cuanto al tiempo de carga.
• Una reducción de los problemas de pago y, por lo tanto, una mejora del embudo y del índice de conversión.
• Un aumento en el número de cuentas de clientes y en la calidad de los datos.
• Una disminución del 30% en la tasa de contacto / pedido gracias a una mejor información del producto y la implementación del seguimiento de pedidos y entrega con Shipup.

¿Y después?

¡El proyecto Lafuma Mobilier x Synolia x Adobe Commerce no se detiene hoy! Synolia realiza tareas de TMA para la marca francesa, que tiene la intención de seguir construyendo un ecosistema digital global alrededor de Adobe Commerce.

El trabajo iniciado por Synolia y Lafuma Mobilier en torno a la relación con el cliente con el proyecto Zendesk también debería evolucionar, con la voluntad de construir un diálogo permanente y duradero entre la marca y sus consumidores.

Lafuma Mobilier es una marca francesa con alcance internacional, con más del 50% de su actividad dirigida al mercado internacional. La expansión del sitio a nuevas zonas geográficas forma parte del plan de trabajo.

¿Quiere saber más sobre el proyecto Lafuma Mobilier y la creación de una plataforma ecommerce? ¡Póngase en contacto con Synolia, su agencia de ecommerce asociada!