Millet Mountain Group: una experiencia del cliente en la cima con Adobe Commerce y PWA Studio

Millet Mountain Group reúne dos marcas emblemáticas de equipos para actividades al aire libre: Millet y Lafuma. Millet es una marca de Alta Saboya fundada hace más de 100 años, y Lafuma es una marca de Drôme fundada hace más de 90 años. Juntas, emplean a 700 personas en todo el mundo y proveen a profesionales y entusiastas de senderismo, alpinismo, esquí, escalada, y más. Para satisfacer las nuevas expectativas de sus clientes, especialmente en cuanto a movilidad, Millet Mountain Group busca rediseñar la plataforma ecommerce de ambas marcas. Por lo tanto, eligen Synolia x Adobe Commerce para ofrecer una experiencia omnicanal y personalizada que sea coherente con la imagen premium de sus marcas.

Una plataforma ecommerce a la altura de la posición premium e innovadora del grupo

Textiles, calzado, mochilas… Las marcas Millet y Lafuma (Millet Mountain Group) son elementos básicos en el vestuario de los deportistas al aire libre. Ofrecen productos altamente técnicos, rendimiento, pero también cómodos, duraderos y respetuosos con el medio ambiente.
Gracias a la calidad de los productos que fabrican, ambas marcas disfrutan de una imagen de alta gama e innovadora.

Y en el ámbito digital, el grupo tiene como objetivo estar a la altura de esta posición premium al ofrecer una experiencia digital más actual, omnicanal y personalizada a sus clientes.

Millet Mountain Group observa que sus clientes hoy en día están conectados a múltiples canales, y que los diferentes puntos de contacto (tiendas, minoristas, sitios web, redes sociales, etc.) pueden enriquecerse mutuamente. Por lo tanto, en esta lógica de omnicanalidad, el grupo emprende la reestructuración de millet.fr y lafuma.com.

El objetivo de Millet Mountain Group

Una plataforma actual e innovadora que ofrezca una experiencia interconectada y personalizada a los clientes, sin importar el dispositivo.

Los sitios millet.fr y lafuma.com fueron originalmente desarrollados en Magento 1 y tenían más de ocho años. Lo sabemos bien porque nosotros, Synolia, lideramos el proyecto en ese momento. Desde entonces, la plataforma ha envejecido y ha acumulado una deuda técnica significativa. Ya no está en línea con la experiencia del cliente que el grupo desea proporcionar, y cualquier pequeña evolución se vuelve complicada de implementar.
Por lo tanto, para cumplir con sus objetivos de omnicanalidad, experiencia personalizada e internacionalización, Millet Mountain Group busca crear una plataforma ecommerce innovadora, móvil y con un gran potencial de expansión.

Synolia x Adobe Commerce

Millet Mountain Group lanzó una convocatoria de propuestas para explorar el mercado de integradores y soluciones ecommerce. Y fue el consorcio Synolia x Adobe Commerce el que fue seleccionado para cumplir con sus objetivos. Esto se debe a que ya habíamos trabajado juntos y habíamos establecido una relación de confianza, pero también porque hicimos una propuesta innovadora con Adobe Commerce y un sitio en PWA (Progressive Web App).

Nuestros servicios para Millet Mountain Group: inicio, talleres temáticos y especificación de necesidades, coordinación de socios de SEO y UX/UI, desarrollo de la plataforma y las interfaces en PWA en una metodología ágil, capacitación de usuarios.

Una experiencia omnicanal y personalizada con Adobe Commerce

Para los equipos de Synolia, la solución Adobe Commerce era especialmente adecuada para los sitios Millet y Lafuma porque es fácilmente interconectable, escalable, evolutiva y está lejos de los estándares preenvasados de otras soluciones del mercado.

En esta nueva plataforma, se integran todas las funcionalidades esenciales del ecommerce. A esta plataforma base se conectan varios servicios que hacen que la experiencia de navegación sea aún más personalizada:

• Nosto: un servicio de personalización de contenido editorial y de productos a lo largo del recorrido de navegación. Cada cliente disfruta de un contenido personalizado en función de su origen, su comportamiento en el sitio y/o sus preferencias de productos.

• Yotpo: un servicio que permite a la comunidad de Millet/Lafuma compartir opiniones sobre los productos (reseñas y visualizaciones de productos en su lugar de uso) y su experiencia general de compra (calificación del comerciante). Esto permite que el comerciante comparta esta información en momentos clave del proceso de compra del cliente, lo que aumenta la tasa de conversión.

• Finalmente, UGC (contenido generado por el usuario) permite a Millet Mountain Group enviar feeds desde sus redes sociales a sitios de marcas. Este contenido impulsado por la comunidad de clientes permite al grupo presentar los productos en el contexto de uso real en las páginas clave de los sitios.

Y un enfoque «mobile first» con PWA

La característica más destacada del proyecto de Millet Mountain Group es que desarrollamos los sitios en PWA (Progressive Web App). Una elección innovadora en el mundo del ecommerce facilitada por el uso de la solución Adobe PWA Studio.
La PWA sitúa la plataforma en un enfoque «mobile first». La experiencia de navegación se asemeja a la de una aplicación móvil nativa, más fluida gracias a una carga de contenido optimizada.
Al igual que una aplicación móvil, la PWA utiliza todas las funciones del teléfono: micrófono, geolocalización, cámara, notificaciones push, contenido consultable sin conexión, y todo ello aprovechando la visibilidad de un sitio web tradicional en los motores de búsqueda. En un momento en que Google favorece los sitios adaptados a dispositivos móviles, este es un criterio importante de diferenciación.

El balance y el futuro del proyecto

Los equipos de Millet Mountain Group y Synolia están satisfechos hoy con el lanzamiento de una plataforma ecommerce innovadora, implementada sin problemas y cuya respuesta inicial cumple con las ambiciones iniciales del proyecto: SEO optimizado, una experiencia de cliente premium en computadoras de escritorio y móviles y una tasa de conversión móvil significativamente mayor.

El éxito de este proyecto PWA en números:

• Conversión móvil x 2 (desde el lanzamiento de los sitios PWA)
• 45% de las ventas en línea en dispositivos móviles (vs el 10% antes de la renovación)

Pero el proyecto no se detiene ahí. Nuestros equipos continúan trabajando juntos para enriquecer la experiencia del cliente en beneficio de la imagen de las marcas Millet y Lafuma. Esto implica la optimización de contenido, la optimización del rendimiento, la próxima apertura a nuevos países y posiblemente, en el futuro, la integración de un nuevo modelo de venta circular con C2C. ¡Manténgase atento!