RDP Foodservice: una plataforma de OroCommerce para abordar las especificidades de la distribución de alimentos
Con sede en Ohio, Estados Unidos, RDP Foodservice es una empresa familiar e independiente que opera en la industria de la distribución de alimentos. Especializada en suministrar productos frescos a restaurantes, sus requisitos y restricciones en términos de ecommerce van más allá de los proyectos tradicionales B2B. Uno de sus principales desafíos es gestionar los pedidos de los clientes en tiempo real. Para lograrlo, RDP Foodservice buscó la ayuda de una agencia de consultoría en transformación digital y la implementación de una plataforma ecommerce especializada en B2B. Un proyecto firmado por Synolia y OroCommerce.
Una plataforma ecommerce B2B específica para los desafíos de la distribución de alimentos
Fundada en 1949 en Ohio, la empresa familiar RDP Foodservice comenzó su trayectoria distribuyendo productos frescos a una pizzería local en Columbus. Hoy en día, es reconocida como una de las empresas con mayor crecimiento en Columbus y uno de los principales distribuidores de alimentos independientes en la región.
Sin embargo, los desafíos en la distribución de productos frescos a profesionales son numerosos y específicos, como la gestión de pedidos en tiempo real, cambios en los pedidos y entregas de último minuto…
Para abordar estos desafíos y mantenerse moderna y competitiva, RDP Foodservice optó por emprender una transformación digital, primero implementando un nuevo ERP y luego migrando su plataforma ecommerce B2B.
El requisito de RDP Foodservice
Una plataforma ecommerce que incorpora las exigencias y restricciones de la distribución de productos frescos a profesionales y se sincroniza en tiempo real con el nuevo ERP.
En un contexto en el que cada producto tiene una vida útil corta y cada cliente puede modificar su pedido y su calendario de pedido en el último minuto, RDP Foodservice expresó la necesidad de migrar a una plataforma ecommerce B2B más adecuada para las especificidades de su sector.
- Una plataforma que se sincroniza instantáneamente con el ERP Acumatica para gestionar los pedidos en tiempo real.
- Una plataforma que incorpora el concepto de «guía de pedido» personalizable por el cliente.
- Además, reglas de «hora límite» para gestionar cambios en los pedidos.
- Y, finalmente, una plataforma eficiente que permite registrar cientos de productos por pedido.
Synolia x OroCommerce
Como expertos en ecommerce y socio certificado de OroCommerce, Synolia fue elegido para acompañar este proyecto de migración a medida.
Gracias a su modularidad, OroCommerce permitió la implementación de características esenciales para la industria alimentaria, como el concepto de «guía de pedido» y las diferentes reglas de «hora límite» que definen hasta qué momento se pueden modificar los pedidos.
Nuestros servicios para RDP Foodservice incluyeron asesoría y soporte técnico en la migración de la plataforma a OroCommerce (mediante un método ágil), desarrollos e integraciones específicas, sincronización con el ERP y TMA.
Un proyecto estrechamente vinculado al ERP
El punto crucial del proyecto de RDP Foodservice fue la doble sincronización en tiempo real con el ERP Acumatica a través de las API REST y el protocolo OData, lo que asegura una coherencia perfecta entre los sistemas. Esta función garantiza que cualquier modificación realizada en los pedidos o las «guías de pedido», ya sea desde el ERP o la plataforma OroCommerce, se refleje en ambos sistemas de manera transparente.
Otras características para optimizar la gestión de pedidos y la experiencia del cliente
Se desarrollaron otras características específicas para satisfacer las necesidades de RDP Foodservice y sus clientes:
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El concepto de «hora límite» permite establecer un límite de tiempo para la modificación de pedidos según el ritmo de entrega específico de cada cliente, lo que optimiza el proceso de pedido y entrega y contribuye a una mayor eficiencia operativa.
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La suplantación de indentidad o «inicar sesión como» permite a las cadenas de restaurantes gestionar los pedidos para sus sucursales.
- Gestión de cantidades con decimales para una mayor precisión.
- Optimización del rendimiento para gestionar eficazmente pedidos voluminosos que incluyen cientos de productos.
¡Hora de hacer balance!
La nueva plataforma ecommerce de RDP Foodservice está operativa desde enero de 2023. Y, desde el punto de vista del cliente, los equipos elogian la capacidad de la plataforma para adaptarse a problemas tan complejos y específicos como los que se encuentran en la industria alimentaria.
Resumen del proyecto
75% de los pedidos realizados a través de la plataforma OroCommerce
es decir, casi 25,000 pedidos en 2023
Sin comentarios negativos
de los clientes sobre el proceso de pedido
Además, los equipos apreciaron el enfoque personalizado de Synolia, que minimizó la fricción para los clientes que estaban acostumbrados a la antigua plataforma desarrollada internamente. En resumen, fue un proyecto exitoso para nuestros equipos de OroCommerce en el otro lado del Atlántico.
Joe DiPaolo, Gerente TI, RDP Foodservice
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