Cómo mejorar las conversiones desde teléfonos móviles
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¿Cómo mejorar las conversiones desde teléfonos móviles en e-commerce?

Por Synolia el 8 abril 2022

 13 minutos de lectura

En el e-commerce, el éxito de la plataforma móvil ha quedado demostrado y la tendencia de uso aumenta a diario.

El auge del móvil

Hoy en día, es difícil ignorar el auge del uso del teléfono celular. Desde hace varios años, este medio se ha convertido en una parte cada vez más importante en los hábitos de consumo de los usuarios de Internet, especialmente en el e-commerce. el 48% de las compras se realizan en línea desde teléfonos móviles y el 34% de ellos afirma realizar al menos una compra al mes desde su celular.
Estas cifras no dejan de crecer y animan a los comerciantes a desplegar los recursos necesarios para desarrollar su oferta móvil.

 

 



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Más tráfico para más conversiones

Conversiones idénticas

Las conversiones pueden ser las mismas en el computador de escritorio que en el móvil, pero las experiencias del usuario que conducen a ellas difieren entre los ambos medios, esto puede crear un margen si las condiciones son relevantes, veamos cómo podemos hacer la diferencia y que esta se refleje en los números.

Cliente Ideal

En primer lugar, hay que trabajar en el cliente ideal o avatars. Un avatar es el perfil típico del cliente potencial de una empresa, necesitamos conocer sus hábitos, costumbres e interés para hablarles en su lenguaje preferido.

Definiendo detalladamente el perfil de cada cliente ideal, un comerciante podrá entender más fácilmente a sus clientes potenciales, proporcionarles satisfacción a lo largo de su experiencia de compra, mejorando las conversiones según las preferencias particulares, sea por computador o smartphone, por ejemplo.

El uso de los medios digitales hoy en día

Por ejemplo, las personas de 20 y 30 años no utilizan el móvil de la misma manera que un cliente potencial de 50 años. En función de la edad, la profesión e incluso los sectores de venta, los grupos destinatarios difieren considerablemente en sus hábitos de consumo de información y la experiencia de uso es determinante para ayudar a pasar a la acción mediante su dispositivo más habitual.

La experiencia de los usuarios de hoy en día son especialmente impredecible, en gran parte debido a la multiplicación de los canales. Un usuario puede empezar por informarse en su móvil por la mañana, seguir navegando en el ordenador de sobremesa a la hora de comer, ir a probar el producto a una tienda por la tarde y hacer la compra por la noche en su tablet.


4 alternativas de diseño web para a dispositivos móviles

Al centrarse en la navegación desde dispositivos móviles encontramos las siguientes alternativas en la manera de diseño web, estas elecciones deben integrarse en una estrategia global y pensarse en función de las necesidades del e-commerce, de su sector, de sus retos y de sus limitaciones. De hecho, no todos son adecuados o incluso accesibles, especialmente en términos de recursos humanos y financieros.

1.- Diseño responsivo

Se trata del diseño móvil más común, al ser el más barato y rápido de implementar, es la opción más frecuente cuando una empresa quiere optimizar su experiencia móvil. Es una página de código accesible y adaptable a las pantallas de los distintos dispositivos de navegación web.

Los puntos de quiebre a nivel de visualización se especifican en el código según los dispositivos en que se esté navegando y, cuando el sitio en cuestión los alcanza, se reajustan y hacen pasar los distintos bloques de contenido uno debajo del otro consecutivamente. Sin embargo, tan accesible como es este tipo de diseño, se limita rápidamente. De hecho, los comerciantes tienen poco margen para organizar el tamaño y el lugar de cada elemento. El responsive design optimiza principalmente el diseño y la visualización del contenido de un sitio, pero no ofrece ninguna opción de personalización.

2.- Diseño adaptativo

Cuenta con diseños estáticos creados específicamente para cada medida de pantalla y se muestra cada plantilla según los puntos de ruptura en el tamaño indicados en el código, apareciendo una nueva pantalla diseñada especialmente para cada pantalla móvil, a diferencia del responsive que ajusta los contenidos de una misma página adaptando la visualización en el momento sin necesidad de cargar otros diseños.

Todo el contenido duplicado

Para este contexto, tenemos dos plantillas diferentes, dos diseños, dos pantallas, dos códigos específicos para el diseño de escritorio o para el dispositivo móvil, donde los equipos se ocupan de optimizar la visualización de cada elemento para que la experiencia sea agradable y esté totalmente equilibrada para el móvil. El contenido es el mismo, solo que aquí el diseñador determina si muestra el mismo contenido que la versión de escritorio o si mostrar o no algunos elementos y adaptar la visualización para ponerlo en un determinado tamaño o quitarlo.

Ventajas & desventajas

Con el adaptative design, los comerciantes tienen más libertad que con el responsive design para adaptar su sitio a la experiencia móvil, pero esto tiene un costo, ya que se hace necesario crear dos códigos e integrar dos sitios diferentes, debiendo generar el doble de recursos, aunque en menor medida porque el contenido sigue siendo el mismo, aun así, sigue siendo un consumo adicional de recursos de diseño. Toma mayor relevancia cuando queremos producir soluciones a la medida del usuario, optimizado a los diferentes tamaños de pantallas.

3.- Mobile first

Recientemente, se ha hablado incluso de dar prioridad al móvil. Con el enfoque Mobile First, ampliamente promovido por Google desde hace varios años, se trata de diseñar un sitio primero para teléfonos y luego adaptar gradualmente el diseño al escritorio. Este concepto es lo contrario del responsive design y del adaptive design, pero es un verdadero éxito y está cada vez más justificado, sobre todo cuando el enfoque de usabilidad es desde dispositivos móviles, como son las compras de delivery o compras transaccionales.

4.- PWA

Para llevar la experiencia móvil un paso más allá, un comerciante puede emprender el camino de la PWA (Progressive web application). En este caso, se trata de desarrollar un sitio específico para móviles con un formato totalmente adaptado, así como códigos, contenidos y reglas propias. Tiene el mismo aspecto y aparece en el móvil de la misma manera, pero no es una nueva aplicación, se ejecuta en cualquier navegador web, como una página web. Por lo tanto, su presentación está a medio camino entre una aplicación y un sitio móvil, como lo es mercadolibre.com donde puedes hacer prácticamente lo mismo que en la aplicación nativa.

Uso offline

Contenidos limitados pero accesibles, como información sobre productos y otros elementos informativos. Esto mejorará la experiencia, evitando la frustración y promoviendo la satisfacción.

Precio elevado

La PWA representa un costo mayor que el responsive design o que el adaptive design, significando una mayor inversión de tiempo, dinero y mano de obra. Por eso, antes de lanzarse a este formato, un comerciante electrónico debe considerar cuidadosamente sus necesidades y el potencial retorno de la inversión de un proyecto de este tipo. Para considerar esta opción, el resultado debe aportar un valor añadido a los clientes y mejorar los ingresos del comerciante.

9 puntos de atención en el diseño para ventas en dispositivos móviles

El diseño es una parte importante de la optimización para mejorar las conversiones en el móvil. A medida que los contextos de uso y las necesidades difieren, los vendedores e-commerce deben adaptarse. Ya es posible intervenir a nivel global eligiendo el formato adecuado (responsive, adaptive, mobile first o PWA), y con la llegada del 5G la tendencia seguirá haciendo de los dispositivos móviles un medio cada vez más influyente en la decisión de compra.

1.- Hacer que el texto sea eficaz

En primer lugar, hay que tener en cuenta el tamaño de las pantallas de los móviles en cuanto al texto. Esta es la principal limitación de la experiencia móvil, y los e-comerciantes deben centrarse absolutamente en ella. Por lo tanto, los comerciantes deben encontrar el equilibrio adecuado entre capacidad de síntesis y destacar la información que es esencial para la experiencia del cliente.

2.- Lo esencial sobre “la línea de doblez” (above the Fold)

En el contexto móvil, el “fold” adquiere gran importancia. En informática, es la línea que separa la parte de una página web que es inmediatamente visible al cargarla de la parte invisible a la que solo se puede acceder desplazándose. Para facilitar el acceso de los usuarios a la información esencial, un minorista e-commerce debe colocar todo lo que es importante por encima de esta línea. Esto es aún más difícil en los teléfonos móviles porque la pantalla es muy pequeña.

3.- Favorecer la velocidad

En el e-commerce, el teléfono móvil es sinónimo de eficacia dada su configuración, lo que lo obliga a ir directamente al grano, De hecho, cuando se produce una conversión, es porque el futuro cliente ya ha investigado mucho, ya ha comparado y está seguro de su elección. Tanto en el computador como en el móvil, ¡hay que favorecer la velocidad! Y si en el computador simplificar el proceso de compra representa un gran desafío, en el móvil es aún más difícil por la falta de espacio y las numerosas distracciones.

4.- Evitar lo innecesario

En esta fase, deben evitarse al máximo los puntos de salida y cualquier otro elemento que incite al futuro cliente a abandonar la compra. El cliente debe permanecer centrado y avanzar rápidamente, con total transparencia. La idea es permitirles encontrar rápidamente las opciones disponibles y ayudarles a elegir fácilmente.

5.- Centrarse en el rendimiento

En dispositivos móviles, los clientes tienden a ser menos pacientes y quieren acceso inmediato a lo que buscan. Por lo tanto, los e-comerciantes deben asegurarse de que su experiencia móvil cumpla los criterios de rendimiento, optimizando su soporte y tienda virtual en consecuencia.
Cuanto más rápido se cargue el sitio en el móvil y más inmediatamente utilizable sea, más satisfechos estarán los usuarios y más probable será que conviertan en sus visitas.

6.- Guiar al usuario

Para que los clientes se sientan más cómodos y se animen a convertir, los vendedores e-commerce deben acompañarlos a lo largo de su navegación. La idea es ayudarles a orientarse en el sitio para que puedan ramificarse lo más fácilmente posible. Por otro lado, deben poder acceder a la barra de búsqueda o al menú en cualquier momento de su navegación, excepto en la pasarela de pago.

Un único objetivo: permitirle evolucionar según sus deseos para que encuentre rápidamente lo que quiere y se convierta sintiendo la menor frustración posible.

7.- Ofrezca una experiencia perfecta

Permitir una experiencia de compra omnicanal comenzando la compra en la tablet, continuando en un smartphone y terminando en un computador requiere de una transición fluida y homogénea en todos los canales Esto permite conocer las interacciones anteriores del usuario con los distintos medios y ofrecerle una experiencia acorde. De este modo, la experiencia se extiende más allá de los dispositivos, en beneficio de la fluidez del viaje y la satisfacción del cliente.

Una excelente solución: la conexión SSO. Este último le permite conectarse a su espacio personal a través de otra cuenta como Google o Facebook, sin crear un nuevo nombre de usuario o contraseña. Por lo tanto, no es necesario ingresar todos los datos para generar una cuenta y la información del usuario es común y directamente accesible. Esto permite conocer las interacciones pasadas del usuario con los diferentes medios y ofrecerle una experiencia acorde. Así es posible conservar su colocación en el carrito de compra, personalizar su contenido o recordar sus últimos puntos de entrega. De esta forma, la experiencia se extiende más allá de los dispositivos, en beneficio de la fluidez del proceso de compra y la satisfacción del cliente.

8.- Un SEO diferente en móvil que en desktop

Otro elemento esencial de la experiencia móvil: SEO. Porque, antes de plantearse optimizar las propias conversiones, es necesario sobre todo asegurarse de que los target acceden a la plataforma de comercio electrónico en el móvil. Para esto, nada como el SEO. Y esto último no es exactamente lo mismo en el teléfono que en el escritorio. Aunque sea el mismo algoritmo, parecería que ciertos criterios favorecen más la indexación en móvil. Por eso debemos dedicarle una parte de los recursos.

9.- Considerar los nuevos sistemas de búsqueda

Pensando en los metadatos y, más concretamente, en los microdatos dedicados a los fragmentos enriquecidos. Rellenarlos correctamente es fundamental para animar a los internautas a hacer clic en el resultado de la búsqueda. Entonces, el SEO en móvil debe estar optimizado para el SEO de voz que está en auge desde la aparición de los asistentes de voz. Como la geolocalización para mejorar la búsqueda por referencia local.

Tantas posibilidades que permitirán a los comerciantes electrónicos dar la bienvenida al tráfico y, por lo tanto, potencialmente obtener más conversiones.

Nunca dormirse en los logros

Por lo tanto, ¡optimizar las conversiones móviles no es tarea fácil! Tan compleja como la integración de los dispositivos móviles en el proceso de compra, esta misión requiere muchos recursos y una verdadera reflexión para estar en sintonía con sus realidades, sus limitaciones, sus desafíos y las expectativas de los objetivos. Si hoy en día existen muchas optimizaciones posibles, no pueden llevarse a cabo sin un marco y sin una estrategia, y sus efectos no serán necesariamente evidentes, revolucionarios o inmediatos.

Por eso es necesario a toda costa supervisarlos, cuestionarse constantemente y avanzar paso a paso según las pruebas y sus resultados. Y sobre todo, un e-comerciante no debe esperar encontrar la solución milagrosa o, si encuentra una receta que se le acerque, quedársela indefinidamente. De hecho, dado que el contexto digital es extremadamente cambiante, lo que puede funcionar un día no necesariamente funcionará para todos, todo el tiempo.


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