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La creación o renovación de tu sitio de ecommerce es un proyecto tan denso como determinante para tu empresa. Un proyecto que no se debe subestimar, y cuya ejecución adecuada generalmente requiere acompañamiento. De hecho, la intervención de un proveedor de ecommerce externo a la empresa te permite apoyarte en una experiencia sólida y beneficiarte de una perspectiva objetiva. También te ayuda a considerar mejor los costos y riesgos de tu proyecto, y a llevarlo en la dirección correcta. ¿De acuerdo, pero cómo proceder para elegir el proveedor de ecommerce adecuado que te acompañará en este proyecto estratégico? ¿Y qué criterios debes tener en cuenta para estar seguro de elegir el socio correcto?
Tienes un proyecto de ecommerce...
Estás en la etapa de reflexión, en los inicios del proyecto. O tal vez ya tienes una idea muy clara de cómo será tu futuro sitio de ecommerce. Sea cual sea el grado de madurez de tu proyecto, será necesario formar el comité de dirección y definir el alcance de tu proyecto.
El alcance del proyecto es un documento que debe presentar un breve historial de la empresa, el contexto de transformación en el que se inscribe tu proyecto, así como los desafíos estratégicos y objetivos del proyecto de ecommerce. Luego, se trata de especificar para cada desafío y objetivo, las herramientas o funcionalidades esperadas.
Es un documento crucial, ya que es sobre esa base que podrás consultar y elegir a tu futuro socio, así como las soluciones a adoptar. Según tus necesidades, este proveedor puede acompañarte en una primera fase de asesoramiento (asesoramiento estratégico y técnico sobre la arquitectura de tu sistema de información y la elección de la solución), antes de una fase de especificaciones e implementación operativa de tu proyecto.
Consultar a un proveedor de ecommerce
Cada proyecto tiene su dimensión, sus necesidades. Según la amplitud y la madurez de tu proyecto, varios perfiles de proveedores se te presentan. Elige socios adaptados a la dimensión y ambición de tu proyecto.
Agencias de consultoría
Una agencia de consultoría puede ser más que valiosa para aclarar la definición de un proyecto de ecommerce vago o que requiere validación. Esta estructura está en condiciones de ofrecerte una auditoría, definir el lugar de tu plataforma de ecommerce, y convertir tu estrategia comercial en una estrategia comercial en línea. El último paso será acompañar la elección de la solución y traducir tus necesidades en un plan operativo.
Determinar oportunidades y limitaciones: un elemento indispensable para el éxito de un proyecto de ecommerce. Y un elemento que una agencia de consultoría de ecommerce está en condiciones de ofrecerte. Al comprender tu organización y analizar sus especificidades, este tipo de proveedor se da la misión de establecer un panorama realista sobre el cual se basará la construcción de tu nueva plataforma de ecommerce. También se trata de validar la atractividad y pertinencia de tu enfoque.
Una agencia de consultoría está en condiciones de:
- Identificar a tus clientes y prospectos de ecommerce.
- Definir los objetivos de tu plataforma de ecommerce.
- Validar un proyecto y proyectarlo (presupuestos, plazos, organización del trabajo).
- Expresar tus necesidades y traducirlas en funcionalidades.
- Elegir las soluciones y acompañar la consulta.
- Liderar el cambio y fomentar la adopción.
Agencias capaces de acompañar la implementación de un plan de transformación global
Si bien este artículo trata sobre ecommerce, la creación o renovación de tu sitio de ecommerce requiere necesariamente la consideración de muchas otras habilidades. CRM, PIM, Business Intelligence, Marketing Automation... Todos estos elementos mejoran tu plataforma y conducen a la creación de tu plataforma digital.
Dirigirse a un proveedor con una visión global sobre proyectos digitales puede ser una valiosa ventaja para llevar a cabo tu proyecto de ecommerce. Es darte la oportunidad de beneficiarte de un ecosistema digital diseñado para satisfacer tus necesidades: unificar todas tus experiencias para convertirlas en un factor clave de éxito. Mejor aún, si no se trata de abarcarlo todo, se trata de recurrir a expertos en todos los campos, capaces de ampliar el debate y plantear las preguntas correctas en este proyecto estratégico de ecommerce.
Expertos en soluciones para abordar exclusivamente la implementación
Si buscas rediseñar o crear tu plataforma de ecommerce y ya sabes lo que necesitas: una solución específica para implementar tu proyecto. Desafortunadamente, no cuentas con los recursos necesarios, humanos y materiales, para lograrlo.
En este caso, recurrir a una agencia asociada a una solución para aprovechar su experiencia y sus colaboradores certificados es una excelente opción. Recurrir a este tipo de proveedor de ecommerce también es una buena oportunidad para cuestionar tus certezas: una hoja de ruta ya formateada por tu parte puede ser objeto de sugerencias de ajustes por parte de una agencia asociada a una solución. Lo que te permite obtener una nueva perspectiva sobre tu proyecto.
OroCommerce, Adobe Commerce, BigCommerce, Sylius... Todas son soluciones cuyos equipos de expertos dedicados dentro de las agencias están capacitados para brindarte todo el conocimiento necesario para llevar a cabo tu proyecto de ecommerce.
Freelancers y desarrolladores bajo gestión
Recurrir a un freelancer puede parecer atractivo, especialmente cuando se piensa en el aspecto financiero. Sin embargo, un precio bajo conlleva importantes riesgos.
Es muy importante recordar una cosa: no debes ver al freelancer como un socio, sino más bien como una fuerza productiva.
El freelancer tiene necesariamente un campo de competencias limitado. Ya sea en términos de su experiencia general o su capacidad para trabajar con diferentes soluciones, está necesariamente menos equipado que un equipo de expertos certificados en múltiples soluciones.
Además, dirigirse a una sola persona constituye un riesgo o una falta de garantía con respecto a su disponibilidad. Es probable que el freelancer tenga otros proyectos en curso y, por lo tanto, deba priorizar sus actividades. Un aspecto al que debes prestar mucha atención en un sector como el ecommerce, donde las necesidades suelen ser urgentes.
Plantear las preguntas correctas para elegir tu proveedor de ecommerce
Estos cuatro tipos de proveedores de ecommerce te ofrecen posibilidades desiguales para llevar a cabo tu proyecto. Para no equivocarte, debes plantearte las preguntas correctas:
- ¿Cuál es la magnitud de mis ambiciones y objetivos, y por lo tanto qué medios debo implementar para alcanzarlos?
- ¿Cómo se integrará mi proyecto de ecommerce en mi sistema de información?
- ¿Qué tipo de acompañamiento necesito? ¿Necesito asesoramiento estratégico, técnico funcional o simplemente un ejecutor?
- ¿Qué nivel de habilidades técnicas y funcionales necesito?
- ¿Qué equipo y disponibilidad necesito?
- ¿Hasta qué punto soy capaz de liderar este equipo (de negocios y técnico) solo? ¿Hasta qué punto mi proveedor debe poder ayudarme en estas tareas?
Cuando estés claro sobre el tipo de proveedor adecuado para tu proyecto, no dudes en solicitar varios, de tipologías equivalentes, para comparar lo que es comparable...
La elección decisiva
Sobre la base del alcance del proyecto, el comité de dirección o la agencia de consultoría designada puede consultar a los proveedores identificados para la implementación del proyecto. Debe definir el marco de la consulta, organizar la presentación y la selección de los proveedores (short-list) antes de tomar una decisión final. Y para eso, aquí tienes algunos criterios simples para recordar que te ayudarán a decidir:
- Conocimiento de la o las tecnologías: ¿el proveedor te ha proporcionado respuestas o propuestas pertinentes? ¿Tiene un equipo de expertos en las soluciones propuestas?
- Referencias: ¿las referencias del proveedor te dan ganas de confiarle la creación de tu nuevo sitio de ecommerce? ¿Está en condiciones de ponerte en contacto con uno de sus clientes para intercambiar?
- Salud financiera: ¿el proveedor publica sus cifras? ¿Es rentable?
- Competencias complementarias: acoplamiento ERP, acoplamiento CRM, diseño, marketing, SEO, análisis web... Además del diseño del sitio web, ¿tiene el proveedor todas las habilidades necesarias para tu proyecto? De lo contrario, ¿te propone trabajar con otros proveedores con competencias complementarias?
- La metodología propuesta: según tu proyecto y tu solicitud, el proveedor puede proponerte gestionar el proyecto con la metodología ágil o el método "ciclo en V".
- Finalmente, conoce al proveedor, intercambia, enriquece mutuamente tus experiencias respectivas. Un proyecto de ecommerce es una relación de varios meses, e incluso años, entre tú y tu futuro socio de ecommerce. Por lo tanto, debe establecerse una conexión y una confianza mutua. ¡En caso de duda, habla de ello!
¿Y el presupuesto en todo esto?
Para llevar a cabo tu proyecto de ecommerce, nuestro último y mejor consejo es recurrir a un experto capaz de acompañarte y asegurar tu inversión (asesoramiento estratégico, control de riesgos técnicos).
Sobre todo, no elijas tu agencia de consultoría o tu solución solo con el presupuesto como único criterio. ¡Apunta al ROI y a la capacidad del dúo proveedor-solución para apoyar tus objetivos de crecimiento! Una diferencia de precio puede ser inducida por una diferencia de valor aportado por tu futuro socio.
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