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La création ou la refonte de votre site e-commerce est un projet aussi dense que déterminant pour votre entreprise. Un projet qu’il ne faut donc pas sous-estimer, et dont la bonne réalisation nécessite généralement un accompagnement. En effet, l'intervention d'un prestataire e-commerce extérieur à l'entreprise permet de vous appuyer sur une expertise solide et de bénéficier d’un regard objectif. Elle vous permet également de mieux considérer les coûts et les risques de votre projet, et de le mener dans la bonne direction. D’accord, mais comment procéder pour choisir le bon prestataire e-commerce qui vous accompagnera dans ce projet stratégique ? Et quels critères sont à prendre en compte pour être certain de choisir le bon partenaire ?
Vous avez un projet e-commerce...
Vous êtes au stade de la réflexion, aux prémices du projet. Ou peut-être avez-vous déjà une idée bien précise de ce à quoi ressemblera votre futur site e-commerce. Quel que soit le degré de maturité de votre projet, il vous sera nécessaire de constituer le comité de pilotage et définir le cahier des charges de votre projet.
Le cahier des charges est un document qui doit présenter un rapide historique de l'entreprise, le contexte de transformation dans lequel s'inscrit votre projet ainsi que les enjeux stratégiques et objectifs du projet e-commerce. Il s’agit ensuite de préciser pour chaque enjeu et objectif, les outils ou fonctionnalités attendues.
C’est un document crucial, car c’est sur cette base que vous pourrez consulter et choisir votre futur partenaire, ainsi que les solutions à adopter. Selon votre besoin, ce prestataire pourra vous accompagner sur une première phase de conseil (conseil stratégique et technique sur l’architecture de votre SI et le choix de la solution), avant une phase de spécifications et de mise en œuvre opérationnelle de votre projet
La consultation d'un prestataire e-commerce
À chaque projet sa dimension, ses nécessités. En fonction de l’ampleur et de la maturité de votre projet, plusieurs profils de prestataires se présentent à vous. Choisissez des partenaires adaptés à la dimension et à l’ambition de votre projet.
Les agences de conseil
Une agence de conseil peut s’avérer plus que précieuse pour éclaircir la définition d’un projet e-commerce flou ou nécessitant une validation. Une telle structure est ainsi en mesure de vous proposer un audit, de définir la place de votre plateforme e-commerce, et de décliner votre stratégie commerciale en stratégie commerciale en ligne. L’ultime étape consistera à accompagner le choix de solution et de traduire vos besoins en une roadmap opérationnelle.
Déterminer les opportunités et les limites : un élément indispensable à la réussite d’un projet e-commerce. Et un élément qu’une agence de conseil e-commerce est en mesure de vous apporter. En comprenant votre organisation et en analysant ses spécificités, ce type de prestataire se donne pour mission d'établir un état des lieux réaliste sur lequel la construction de votre nouvelle plateforme e-commerce pourra être basée. Il s’agit également de valider l'attractivité et la pertinence de votre démarche.
Une agence de conseil est en mesure de :
- Identifier vos clients et prospects e-commerce.
- Définir les objectifs de votre plateforme e-commerce.
- Valider un projet et le projeter (budgets, délais, organisation du travail).
- Exprimer vos besoins et les traduire en fonctionnalités.
- Choisir les solutions et accompagner la consultation.
- Conduire le changement et favoriser l’adoption.
Les agences capables d'accompagner la mise en œuvre d'un plan de transformation global
Si l’on parle bien d’e-commerce dans cet article, la création ou la refonte de votre site e-commerce requiert forcément la considération de nombreuses autres expertises. CRM, PIM, Business Intelligence, Marketing Automation… Autant d'éléments qui viennent parfaire votre plateforme et qui amènent à la constitution de votre plateforme digitale.
S’adresser à un prestataire doté d’une vision globale sur les projets digitaux peut ainsi constituer un précieux atout pour mener à bien votre projet e-commerce. C’est s’offrir la possibilité de bénéficier d’un écosystème digital imaginé avant tout pour répondre à vos besoins : de quoi unifier l’ensemble de vos expériences pour les transformer en un facteur clé de succès. Mieux, s'il ne s’agit pas de tout traiter, il s’agit de faire appel à des experts de tous les domaines, capables d’élargir le débat et de se poser les bonnes questions dans ce projet e-commerce stratégique.
Les experts solution pour adresser exclusivement la mise en œuvre
Vous cherchez à refondre ou à créer votre plateforme e-commerce et vous savez déjà de quoi vous avez besoin : une solution particulière pour mettre en œuvre votre projet. Malheureusement, vous ne disposez pas des ressources nécessaires - humaines et matérielles - pour y parvenir.
Dans ce cas, faire appel à une agence partenaire d’une solution pour profiter de son expertise et de ses collaborateurs certifiés constitue une excellente option. Se tourner vers ce type de prestataire e-commerce est également une belle occasion de remettre en question vos certitudes : une roadmap déjà formatée de votre côté peut faire l’objet de suggestions d’ajustements de la part d’une agence partenaire d’une solution. De quoi bénéficier d’un œil nouveau sur votre projet.
OroCommerce, Adobe Commerce, BigCommerce, Sylius… Autant de solutions dont les équipes d’experts dédiés au sein d’agences sont en mesure de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour mener à bien votre projet e-commerce.
Les freelances et les développeurs en régie
Faire appel à un freelance peut sembler attrayant, notamment lorsque l’on pense à l'aspect financier. Néanmoins, un prix bas va de pair avec des risques importants.
Il est très important de retenir une chose : vous ne devez pas voir le freelance comme un partenaire, mais plutôt comme une force de production.
Le freelance possède forcément un champ de compétences limité. Que cela concerne son expertise globale ou sa capacité à travailler sur différentes solutions, il est forcément moins armé qu’une équipe d’experts certifiés sur de multiples solutions.
Par ailleurs, le fait de s’adresser à une seule et unique personne constitue un risque ou un manque de garantie concernant sa disponibilité. Le freelance a probablement d'autres projets en cours et doit ainsi prioriser ses activités. Un élément auquel il faut faire très attention dans un secteur comme l'e-commerce dans lequel les besoins sont souvent urgents.
Se poser les bonnes questions pour choisir son prestataire e-commerce
Ces quatre types de prestataires e-commerce vous offrent des possibilités inégales pour mener à bien votre projet. Pour ne pas vous tromper, il faut donc vous poser les bonnes questions :
- Quelle est l’ampleur de mes ambitions et de mes objectifs, et donc quels moyens dois-je mettre en place pour les atteindre ?
- Comment mon projet e-commerce va-t-il s’intégrer dans mon SI ?
- De quel type d’accompagnement ai-je besoin ? Ai-je besoin d’un accompagnement conseil stratégique, technique fonctionnel ou simplement d’un exécutant ?
- De quel niveau de compétences techniques et fonctionnelles ai-je besoin ?
- De quelle équipe et de quelle disponibilité ai-je besoin ?
- À quel point je suis capable de piloter cette équipe (métier et technique) seul ? À quel point mon prestataire doit pouvoir m’assister dans ces tâches ?
Lorsque vous êtes au clair sur le type de prestataire adapté à votre projet, n’hésitez pas à en solliciter plusieurs, de typologie équivalente, pour comparer ce qui est comparable…
Le choix décisif
Sur la base du cahier des charges, le comité de pilotage ou l’agence conseil mandatée peut consulter les prestataires identifiés pour la mise en place du projet. Il lui faut définir le cadre de la consultation, organiser la soutenance et la sélection des prestataires (short-list) avant de prendre une décision finale. Et pour cela, voici quelques critères simples à retenir qui vous aideront à trancher :
- Connaissance de la ou des technologies : le prestataire vous a-t-il apporté des réponses ou des propositions pertinentes ? A-t-il une équipe d'experts sur les solutions proposées ?
- Références : les références du prestataire vous donnent-elles envie de lui confier la création de votre nouveau site e-commerce ? Est-il en mesure de vous mettre en relation avec un de ces clients pour échanger ?
- Santé financière : le prestataire publie-t-il ses chiffres ? Est-il rentable ?
- Compétences complémentaires : couplage ERP, couplage CRM, design, marketing, SEO, web analyse... Outre la conception du site internet, le prestataire dispose-t-il de l’ensemble des compétences nécessaires pour votre projet ? Sinon, vous propose-t-il de travailler avec d’autres prestataires aux compétences complémentaires ?
- La méthodologie proposée : selon votre projet et votre demande, le prestataire peut vous proposer de gérer le projet avec la méthode agile ou la méthode “cycle en V”.
- Enfin, rencontrez le prestataire, échangez, enrichissez-vous mutuellement de vos expériences respectives. Un projet e-commerce est une relation de plusieurs mois, voire plusieurs années, entre vous et votre futur partenaire e-commerce. Il doit donc s’établir un feeling et une confiance mutuelle. En cas de doute, parlez-en !
Et le budget dans tout ça ?
Pour mener à bien votre projet e-commerce, notre dernier et meilleur conseil est de vous tourner vers un expert capable de vous accompagner et de sécuriser votre investissement (conseil stratégique, maîtrise des risques techniques).
Surtout, ne choisissez pas votre agence de conseil ou votre solution avec le budget pour seul critère. Visez le ROI et la capacité du duo prestataire-solution à soutenir vos objectifs de croissance ! Un écart de prix peut être induit par un écart de valeur portée par votre futur partenaire.
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