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Le cahier des charges : socle de votre projet e-commerce
Le cahier des charges e-commerce est un document fondamental qui décrit de manière détaillée les besoins, les exigences et les attentes d'une entreprise pour la réalisation d'une plateforme e-commerce. Il s'agit d'un guide de référence pour toutes les parties prenantes impliquées, notamment les équipes internes, les prestataires externes, et les partenaires technologiques.
Ainsi, le cahier des charges de votre site e-commerce répond à deux enjeux majeurs de votre projet :
- Aligner les parties prenantes
En documentant les exigences internes à l’entreprise, le cahier des charges e-commerce assure que toutes les parties prenantes ont une compréhension commune du projet et de ses enjeux, réduisant ainsi les risques de malentendus ou de divergences. - Orienter les prestataires du projet
Il permet de définir clairement ce que l'entreprise souhaite accomplir avec son site e-commerce. Il permet ainsi à tous les soumissionnaires d’évaluer la complexité du projet et d’orienter leur proposition en conséquence.
Attention cependant : la rédaction de votre cahier des charges ne vous épargne pas de devoir mener une seconde phase de spécifications avec le prestataire retenu avant d'engager les développements. Selon la complexité du besoin exprimé, la phase de spécifications fonctionnelles et techniques avec le prestataire garantit la définition précise et exhaustive des moyens à mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs.
Les éléments essentiels à intégrer dans un cahier des charges e-commerce
Un cahier des charges e-commerce efficace nécessite une structuration précise des informations pour garantir que tous les aspects du projet soient couverts. Voici les éléments clés à inclure pour assurer la réussite de votre projet.
- Une présentation de l'entreprise et de ses objectifs e-commerce
- Une présentation de la plateforme existante
- Les spécifications techniques et fonctionnelles
- La méthodologie attendue
- Le planning du projet
Une présentation de l’entreprise et de ses objectifs e-commerce
La première section du cahier des charges, faisant souvent office d’introduction, doit fournir une présentation détaillée de l'entreprise incluant, au-delà d’un bref historique, une description de votre secteur d’activités, de votre positionnement et de vos particularités sur le marché, face à vos concurrents.
Il s’agit également de définir les objectifs sur la partie e-commerce. Migration technique, augmentation du chiffre d’affaires, stratégie d’internationalisation, amélioration de l’expérience client ou encore omnicanalité… Il est primordial d’aborder ce projet en définissant clairement les objectifs à atteindre grâce à la mise en œuvre de ce site e-commerce.
En effet, votre plateforme e-commerce constitue avant tout un outil au service de votre stratégie commerciale. Comprendre sa place et son rôle constitue un excellent point de départ pour quiconque souhaitant s'imprégner de votre réalité.
Une présentation de la plateforme existante
La description de l'architecture logicielle déjà en place dans votre société donnera de nombreuses indications à votre intégrateur e-commerce potentiel. Elle lui permettra tout d'abord de connaître l'environnement informatique global de l'entreprise et donc d'anticiper, au cas où certaines solutions de votre architecture perdurent, les interfaces qu'il faudra mettre en œuvre avec la nouvelle plateforme.
Elle donnera également des indications sur la pérennité, la sécurité et la scalabilité de votre Système d’Information (SI). Système dans lequel doit s’intégrer votre projet e-commerce : ERP, PIM, CRM, OMS, WMS ou encore service tiers sont autant de services qui peuvent orienter des choix structurants de la réponse à vous apporter, y compris dans le choix de la solution e-commerce à exploiter.
Enfin, prenez soin de préciser les éléments de volumétrie actuels et attendus pour ce projet : quel est votre trafic quotidien en termes de visites, combien avez-vous de clients, combien de commandes traitez-vous par jour, quel est votre pic en termes de commande, combien de produits sont amenés à être commercialisés en ligne, combien de collections présentez-vous par an ? Ce sont autant de questions essentielles qui permettront, là aussi, de calibrer votre besoin.
Dernier point : si des facteurs propres à votre secteur, votre activité, sont de nature à modifier cette volumétrie (changement de législation vous ouvrant bientôt d'autres marchés, intégration de nouvelles gammes à votre catalogue etc.) veillez à bien les préciser.
Les spécifications techniques et fonctionnelles - partie clé de votre cahier des charges e-commerce
Enfin, une large part de votre cahier des charges sera dédiée à la description technique et fonctionnelle de votre plateforme e-commerce. Expliquez la manière dont votre site e-commerce s'intègre à votre système d'information et les interconnexions souhaitées avec vos autres briques métier (ERP, CRM, marketing automation, service client). Fournissez également la charte graphique et vos attentes en termes d'UX design. Listez ensuite les fonctionnalités attendues en back et front office que ce soit pour l'administration du site, la gestion du catalogue et des contenus, le tunnel de commande, la gestion des commandes (stock et logistique)... Enfin, n'oubliez pas de détailler vos besoins en termes d'hébergement, de référencement, de marketing, de garantie et de support.
- Charte graphique / UX design
- Fonctionnalités back office
- Fonctionnalités front office
- Interface avec des systèmes tiers
- Interface avec les outils informatiques de l'entreprise
- Hébergement
- Référencement
- Outils marketing et de pilotage
- Garantie et support attendus
La méthodologie attendue
Si vous attendez une démarche proactive de la part de votre partenaire e-commerce concernant la méthodologie de conduite du projet, vous pouvez également mentionner, et ce dès la rédaction de votre cahier des charges, vos contraintes organisationnelles et vos préférences.
Pour connaître la méthodologie la plus adaptée à votre entreprise et votre projet, consultez notre article Classique ou agile ? À la découverte des méthodologies de pilotage de projet informatique.
Le planning du projet e-commerce
Votre projet e-commerce s'inscrit dans un contexte propre à votre entreprise et doit tenir compte de vos échéances (refonte globale du système d'information, fin de contrat de votre solution actuelle, lancement d'une nouvelle identité de marque, ouverture de nouveaux marchés, saisonnalité, etc.). Indiquez ici les grands jalons de votre planning projet. Si le projet est complexe, n'hésitez pas à le "lotir" en différentes étapes en précisant les priorités. Enfin, précisez la flexibilité dont vous disposez par rapport à ce planning.
N'oubliez pas que vous serez fortement impliqué dans la réalisation de ce projet avec votre prestataire e-commerce. Ainsi, si le planning que vous imposez est trop ambitieux aux yeux du prestataire, il le sera très certainement aussi pour vous !
Vous l’aurez compris, la rédaction d'un cahier des charges e-commerce est une étape cruciale pour garantir le succès de votre projet. Cet article offre une trame générale, mais chaque projet doit être adapté à son contexte spécifique, son secteur d'activité, et sa typologie (BtoB ou BtoC). Synolia vous accompagne dans ce travail, en vous aidant à définir les fonctionnalités essentielles, l'architecture de votre plateforme e-commerce et à vous orienter vers les meilleures solutions et partenaires pour sa réalisation. Que vous soyez au début de votre réflexion ou déjà engagé dans un processus de transformation digitale, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.
