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El mercado evoluciona constantemente, ¡y también lo hacen las expectativas de tus clientes y usuarios! Pronto, tu plataforma ecommerce podría quedar obsoleta debido al contexto estratégico y técnico en el que se desarrolla tu empresa. En ese momento, deberás llevar a cabo una migración de tu plataforma, o realizar un cambio de plataforma. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para considerar un proyecto así? ¿Cómo reconocer el momento adecuado? En este artículo, te ayudamos a identificar los indicadores, o señales de alerta, que indican la necesidad de replantear tu sitio ecommerce.
- Indicador n°1: Tu sitio ecommerce recibe quejas de tus clientes.
- Indicador n°2: El tráfico y la tasa de conversión de tu sitio no despegan.
- Indicador n°3: Tu sitio ecommerce presenta defectos de rendimiento.
- Indicador n°4: Tu sitio ecommerce ya no soporta los picos de tráfico.
- Indicador n°5: Tu sitio ecommerce es difícil de mantener.
- Indicador n°6: Tu sitio ecommerce ya no cumple con las necesidades de tus equipos de marketing y ventas.
Cuando es necesario cambiar la plataforma ecommerce
Los desarrolladores innovan sin descanso para ofrecer nuevas soluciones y funciones. Y muchas veces, son estas nuevas características las que motivan a los comerciantes electrónicos a emprender un proyecto de migración o cambio de plataforma. Esto se debe a que estas funciones permiten satisfacer expectativas más específicas y pueden constituir una ventaja competitiva significativa en el saturado mercado de ventas en línea.
Por ejemplo, la omnicanalidad, la personalización, la inteligencia artificial o la PWA son innovaciones en las que los desarrolladores invierten mucho y con las cuales una solución envejecida es difícilmente compatible.
Otros motivos como alcanzar límites técnicos, la necesidad de nuevas integraciones o el costo de mantenimiento de tu solución también pueden motivarte a emprender un proyecto de migración. Además, ¡estate atento a los indicadores que señalan la necesidad de una migración!
Indicador n°1: Tu sitio ecommerce recibe quejas de tus clientes
Si no pueden acceder al producto, servicio o información deseada, o si no pueden realizar un pedido... La mayoría de tus clientes no se molestará en contactar a tu equipo de soporte. Tampoco tendrán paciencia para esperar a que se resuelva el problema. Se irán inmediatamente hacia un sitio competidor. Por eso, es muy importante estar atento a las quejas, por pocas que sean. Sus comentarios son valiosos y pueden revelar disfunciones importantes que no habrías sospechado...
Un monitoreo activo del tráfico de tu sitio, de los registros de errores y de los comportamientos de navegación de tus usuarios también puede ser una herramienta crucial para detectar problemas.
Indicador n°2: El tráfico y la tasa de conversión de tu sitio no despegan
Si notas que el tráfico y la tasa de conversión de tu sitio no despegan, podría ser porque hay uno o varios obstáculos en tu embudo de clientes. ¿Tu sitio está bien posicionado en los motores de búsqueda? ¿Tu estructura es lógica? ¿Tus menús, categorías de productos o botones son visibles e intuitivos? ¿Tu motor de búsqueda proporciona respuestas pertinentes? ¿Tus contenidos son de calidad? ¿Tu sitio está adaptado para la navegación móvil? Algunos puntos de mejora pueden identificarse y corregirse fácilmente, mientras que otros pueden requerir un análisis más profundo y, eventualmente, un trabajo de rediseño gráfico y/o técnico.
Indicador n°3: Tu sitio ecommerce presenta defectos de rendimiento
Tu sitio carece de reactividad, la navegación carece de fluidez, el contenido de las páginas tarda en cargarse... En resumen, ¡tu rendimiento web no es óptimo! Para medir tu rendimiento web y obtener más información sobre tus áreas de mejora, ¡nada más sencillo! Solo tienes que utilizar una herramienta de medición de rendimiento web como Skor. Basado en los Core Web Vitals de Google, esta herramienta te permite obtener una puntuación global y detallada para cinco indicadores clave del rendimiento web. También te permite comparar tu posición con la de tus competidores en el mismo sector. Su uso es muy sencillo. Solo necesitas ingresar la URL de tu sitio ecommerce y tu resultado se mostrará instantáneamente, de forma gratuita.
Indicador n°4: Tu sitio ecommerce ya no soporta los picos de tráfico
A medida que se acerca un período de gran afluencia, tus equipos técnicos temen que tu sitio no pueda soportar los picos de tráfico. ¡Temen que se caiga! Ya sea porque el rendimiento web de tu sitio es frágil o porque las pruebas de carga revelan que la capacidad de tu sitio ecommerce es limitada... Es posible que tu plataforma haya alcanzado sus límites técnicos. ¡Cuanto antes te des cuenta, mejor! De esta manera, puedes evitar que tu sitio quede fuera de servicio durante una operación comercial estratégica. ¡Y, por lo tanto, puedes evitar una importante pérdida económica!
Indicador n°5: Tu sitio ecommerce es difícil de mantener
Tu equipo técnico tiene cada vez más dificultades para mantener tu plataforma ecommerce. Se enfrenta a problemas de integración, actualización y seguridad.
- La integración de nuevas funciones se vuelve cada vez más larga y compleja. Los terceros ya no hacen compatibles sus módulos con tu solución. Los costos de mantenimiento aumentan año tras año a medida que te ves obligado a acumular desarrollos en tu plataforma.
- La actualización de la solución o de los servicios utilizados se vuelve demasiado compleja y costosa debido a las múltiples capas de desarrollos. Peor aún, tu solución ya no es mantenida por su editor y el mantenimiento de los servicios recae en la agencia de desarrollo.
- Tu plataforma ya no está actualizada y se vuelve vulnerable. De hecho, todas las vulnerabilidades de seguridad son corregidas por el editor de la solución y/o los editores de módulos, de ahí la importancia de siempre seguir las nuevas versiones.
Indicador n°6: Tu sitio ecommerce ya no cumple con las necesidades de tus equipos de marketing y ventas
Tus equipos de marketing y ventas se quejan de que las operaciones son cada vez más laboriosas y llevan más tiempo para implementar o analizar... ¡Simplemente porque la plataforma ecommerce ya no está alineada con sus necesidades! Les gustaría poder dirigir campañas y mensajes personalizados a cada prospecto y cliente, y medir la generación de tráfico, leads o ingresos. Todo esto evitando la introducción repetitiva de datos entre el sistema CRM, la herramienta de automatización de marketing y el sitio ecommerce...
Cambio de plataforma ecommerce: contacta a los expertos
En resumen, al estar al tanto de las nuevas tecnologías, tendencias, expectativas de tus colaboradores y clientes, y de tus indicadores... No tendrás dificultades para identificar el momento adecuado para emprender la renovación de tu plataforma ecommerce.
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