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En el ecommerce, la tasa de conversión se refiere al porcentaje de visitantes de un sitio que realizan una acción decisiva, como crear una cuenta de cliente o validar un pedido. En definitiva, es el indicador del número de visitantes convertidos en clientes. Si vende en línea, este es sin duda uno de los KPI que sigue con cuidado. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más significa que su estrategia digital es efectiva para alentar a los visitantes a realizar la acción deseada. Pero concretamente, ¿Cómo calcular tu tasa de conversión? ¿Cuál es la tasa de conversión promedio de un sitio ecommerce en 2023? ¿A partir de qué porcentaje consideramos que la tasa de conversión es satisfactoria? ¿Y cuáles son las palancas para optimizar la tasa de conversión de su sitio ecommerce? Te lo explicamos todo en este artículo…
- ¿Cómo calcular tu tasa de conversión?
- ¿Qué es una tasa de conversión satisfactoria en el ecommerce en 2023?
- ¿Cómo mejorar tu tasa de conversión?
- Solicita soporte para mejorar la tasa de conversión de tu sitio ecommerce
1. ¿Cómo calcular tu tasa de conversión?
La tasa de conversión promedio de un sitio ecommerce se obtiene dividiendo el número total de clientes convertidos (después de haber realizado la acción deseada: la creación de una cuenta de cliente o la realización de un pedido, por ejemplo) por el número total de visitantes a tu sitio, durante un período determinado. Multiplica el resultado por cien y obtendrás tu porcentaje de conversión.
Por ejemplo:
En marzo, 1500 clientes hicieron un pedido en mi sitio ecommerce.
Y, durante este mismo período, el sitio registró 86.000 visitantes únicos. 1500 / 86000 x 100 = 1,75
Así que mi tasa de conversión es del 1,75%.
Muy bien, pero ¿cómo saber si esta tasa es satisfactoria? ¿Y cómo mejorarlo?
2. ¿Qué es una tasa de conversión satisfactoria en ecommerce en 2023?
La tasa de conversión se considera un indicador esencial para evaluar el éxito de una empresa o una marca. Pero, después de calcularlo, ¿cómo sabes si tu tasa de conversión es satisfactoria o no?
Es difícil proporcionar un único promedio de tasa de conversión en el ecommerce, ya que esto depende en gran medida del sector en el que operes, del tamaño de tu empresa, del tipo de productos que vendas, del nivel de competencia, de la estacionalidad, de tu público objetivo... Sin embargo, según un estudio de Contentsquare, la tasa de conversión promedio fue del 2,27% en 2020 y del 2,96% al año siguiente (en todos los sectores del comercio electrónico), lo que representa un aumento del 30%. El mismo estudio muestra que la tasa de conversión es mucho más alta en los computadores de escritorio (3%) que en los dispositivos móviles (1,6%).
Estas tasas promedio pueden servir como una base inicial de comparación, pero se debe tener precaución. De hecho, los diferentes sectores del ecommerce tienen sus propias especificidades y registran tasas de conversión promedio muy diferentes. Por ejemplo, según el estudio de Contentsquare en 2021, el sector de alimentos tenía una tasa de conversión promedio de 6,80%, mientras que el sector de electrónica registraba un promedio de 1,40%.
La tasa de conversión promedio varía considerablemente entre los sectores y dependiendo del comportamiento de compra de los clientes (comparación excesiva, búsqueda de precios, compra por placer o compulsiva, entre otros). Además, puede diferir significativamente entre sitios web del mismo sector. Por lo tanto, recomendamos realizar un seguimiento regular de tu tasa de conversión y evaluarla en función de tus propios objetivos comerciales. Además, otros indicadores como el valor promedio de la cesta de compra, la tasa de retención de clientes o el costo de adquisición de clientes pueden ayudarte a evaluar el rendimiento de tu empresa.
Por lo tanto, la tasa de conversión adecuada debe adaptarse a su contexto y especificidades. Lo importante es realizar un seguimiento regular de la misma, con una mentalidad de mejora continua. Realiza pruebas y optimizaciones periódicas para mejorar tu tasa de conversión y sus resultados.
3. ¿Cómo mejorar tu tasa de conversión?
Mejorar la tasa de conversión en tu sitio ecommerce es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio. No hay fórmula mágica, pero se requiere un trabajo importante en diferentes aspectos de tu sitio. La optimización de la tasa de conversión, comúnmente conocida como Conversion Rate Optimization (CRO), forma parte de una estrategia integral para mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios en línea. Esto se conoce como Search eXperience Optimization (SXO), desde la consulta del motor de búsqueda hasta la conversión de la página.
En el marco de esta estrategia de conversión ampliada, existen varios aspectos que se pueden mejorar de forma puntual o continua.
Generar tráfico cualificado en tu sitio con una estrategia de SEO (Search Engine Optimization)
La estrategia SEO consiste en integrar una serie de buenas prácticas encaminadas a optimizar el ranking de tu sitio en los buscadores (especialmente Google) y generar tráfico orgánico de calidad. Todo mientras facilita el viaje de los usuarios en su proceso de búsqueda (SXO) y conversión (CXO). He aquí algunos ejemplos:
Elección de palabras clave
Optimiza las páginas de tu sitio integrando las palabras clave más buscadas. Esto mejorará el posicionamiento de tu sitio, aumentará tu tráfico y, por lo tanto, las posibilidades de conversión.
Calidad del contenido
No subestime la importancia de una estrategia editorial claramente definida y hojas de productos ordenadas. El contenido de calidad brinda información relevante y útil a los visitantes. Fáciles de leer y bien diseñadas, ayudan a posicionar tus páginas en los primeros resultados de los motores de búsqueda.
Una estructura bien pensada
La arquitectura de un sitio ecommerce debe estar estructurada y jerarquizada correctamente para clasificar los contenidos de manera lógica. Además, esto mejora la indexación del sitio por parte de los motores de búsqueda.
Carga rápida de página
La velocidad de carga de la página también es un parámetro esencial para la buena referenciación de su sitio y la optimización del viaje de su cliente. Cuanto más rápido se carguen las páginas, mejor serán clasificadas por los motores de búsqueda y más suave será el viaje de su cliente, hasta que se agregue al carrito.
Ofrecer una experiencia de calidad con UX (User Experience)
La UX es un aspecto complementario al SEO. Contribuye al buen posicionamiento del sitio al tiempo que se enfoca en la experiencia ofrecida al usuario. El cuidado de la experiencia del usuario se integra en la estrategia global de SXO y optimiza la CRO. Aquí tienes algunos ejemplos de aspectos de UX para mejorar la experiencia de tus usuarios:
Navegación optimizada
Además de tener una estructura optimizada para SEO, tu sitio debe ofrecer una navegación fluida e intuitiva. Menús claros, barra de búsqueda, filtros de búsqueda, categorías de productos bien organizadas... Todo debe estar pensado para acceder fácilmente a la información deseada.
Diseño limpio
Un diseño profesional, estético y coherente con la imagen de tu empresa o marca puede influir positivamente en la experiencia de los usuarios en tu sitio. Cuanto más agradable sea el sitio, más disfrutarán los usuarios al visitarlo y más tiempo se quedarán.
Llamadas a la acción bien ubicadas
Los CTA son elementos clave para guiar al usuario del sitio e incitarlo a realizar una acción (añadir un producto al carrito, enviar un formulario, suscribirse a un boletín, etc.). Deben estar bien ubicadas y ser fácilmente visibles para fomentar los clics.
Páginas de productos claras y detalladas
Las páginas de productos deben proporcionar información suficientemente precisa y completa para satisfacer las expectativas de los usuarios y darles confianza en su elección. Imágenes de buena calidad, demostraciones en video y destacar las ventajas del producto pueden ayudar a convencerlos. ¡Para ello, herramientas como PIM o DAM pueden ayudarte!
Un sitio adaptado al aumento de los dispositivos móviles
Hoy en día, la navegación móvil representa la mayor parte del tráfico en los sitios ecommerce. Por lo tanto, para optimizar su CRO móvil, su sitio debe ofrecer una navegación óptima en dispositivos móviles. Tu diseño debe adaptarse automáticamente a todos los tamaños de pantalla.
Finalmente, convierte con una estrategia CRO (Conversion Rate Optimization)
Si tu prospecto ha encontrado tu sitio (gracias al SEO o SEA), ha tenido una experiencia de navegación agradable y ha encontrado toda la información deseada (UX), ¡has hecho todo lo posible para que realice la acción deseada! Es probable que agregue un producto a su carrito, ¡pero tu trabajo de optimización no ha terminado! Para finalizar, debes prestar especial atención al proceso de compra. Aquí tienes algunas ideas para optimizar la última fase antes de la conversión (CRO):
Un proceso de pedido simple y rápido.
En el proceso de compra, reduce el número de pasos y campos a completar para no desanimar a tus potenciales clientes. Esto te salvará de muchos carros abandonados. Además, se recomienda eliminar el menú principal para evitar retrocesos.
Un resumen del carrito y los gastos de envío.
Antes de finalizar su compra, el usuario debe poder verificar y modificar el contenido de su carrito de forma resumida (artículo, cantidad, disponibilidad, etc.). Además, para evitar sorpresas desagradables y el abandono del carrito, se recomienda mostrar los gastos de envío en este resumen.
Una estrategia de UGC (User Generated Content)
Las calificaciones y reseñas positivas de los clientes pueden tranquilizar y consolar al usuario al elegir un producto o servicio. Integrar una función que anime a los clientes satisfechos a dejar un comentario o una foto es realmente beneficioso para tu estrategia de conversión. También recuerda responder de manera profesional a los clientes insatisfechos.
Elementos de seguridad
Los logotipos de seguridad, las etiquetas de confiabilidad, las opciones de devolución y reembolso, y los plazos de entrega garantizados son elementos destacados para tranquilizar a tu usuario y animarlo a realizar su compra.
Ofertas incentivadoras
Los descuentos, códigos promocionales, regalos o envíos gratuitos pueden representar una ventaja competitiva atractiva. De esta manera, animarás a tus usuarios a finalizar sus compras en tu sitio en lugar de en otro.
Servicio al cliente disponible
Promover un servicio al cliente disponible y receptivo también es tranquilizador e importante para tus compradores. Ofrece soporte al cliente multicanal (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) para responder de manera eficiente a sus preguntas y ayudarlos a completar sus compras.
Opciones de pago adaptadas
Ten en cuenta a tu público objetivo y las preferencias de pago de tus clientes al ofrecer varios métodos de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, tarjetas de regalo, etc. Además, asegúrate de que todas las opciones de pago sean seguras y fáciles de validar.
Confirmación de pedido clara
Cuando el cliente haya realizado su pago, asegúrate de presentarle una confirmación de pedido clara, con todos los detalles del pedido y los pasos a seguir. Así sabrá que su compra ha sido registrada correctamente.
4. Solicita asesoramiento para optimizar la tasa de conversión de tu plataforma ecommerce
Los puntos de optimización mencionados en este artículo son la base de una estrategia de conversión óptima. Pero también es fundamental seguir y analizar regularmente el rendimiento de tu sitio para identificar otras áreas de mejora.
Si la estrategia SXO/CRO de tu plataforma de comercio electrónico te parece difícil de implementar, difícil de priorizar o si no tienes los recursos necesarios, ¡también puedes solicitar la asesoría de un tercero!
En Synolia, nos especializamos en consultoría, estrategia y desarrollo de sitios ecommerce para empresas y marcas de todos los tamaños y sectores. ¿Nuestra misión? Acompañar a nuestros clientes en su desarrollo digital y liberar su potencial de crecimiento. Nuestro equipo de expertos está familiarizado con la implementación de plataformas ecommerce y las buenas prácticas que garantizan el rendimiento de un sitio. Por eso, te ofrecemos realizar una auditoría de tu plataforma ecommerce y presentarte un plan de acción adaptado, concreto y priorizado para mejorar eficazmente tu tasa de conversión.
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