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Flexibles, personalizables y de alto rendimiento, las soluciones que hemos seleccionado pueden adaptarse a sus necesidades para apoyar su estrategia de digitalización.
La mayoría de las empresas confían en cientos de aplicaciones conectadas, pero solo el 28 % de las plataformas ecommerce están integradas. Además, el proceso de compra B2B no es sencillo. La forma en que las empresas B2B compran está cambiando y necesitan plataformas que sean lo suficientemente flexibles para escalar con ellas. La demanda de integraciones está creciendo en todos los servicios y el ecommerce no es una excepción.
El ERP ocupa un lugar central en las empresas con actividad de venta online B2B. ¡Contiene todo! Desde especificaciones de productos e información de precios hasta datos de clientes e información de pedidos. Pero las empresas también confían en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de información de productos (PIM), gestión de puntos de venta (POS), etc.
Por lo tanto, sin una forma eficiente de enviar todos estos datos hacia y desde tu plataforma ecommerce, corre el riesgo de perder mucho tiempo, dinero… ¡y clientes!
En resumen, las integraciones ecommerce conectan su plataforma de ventas en línea con su sistema de información. Este sistema incluye finanzas, contabilidad, inventario, gestión de pedidos y envío. Cuando se conectan a la plataforma de ecommerce, las aplicaciones administrativas ayudan a coordinar mejor las actividades de atención al cliente, como marketing, ventas y atención al cliente.
Las empresas deberían considerar integrar su plataforma ecommerce como una forma de ahorrar tiempo y dinero. Mediante la integración de fuentes de información ecommerce esenciales, todos los datos de clientes, productos, pedidos, facturación y envío permanecen consistentes. La perfecta integración de datos con la plataforma ecommerce también evita la verificación, el mantenimiento y la transferencia de datos entre aplicaciones. En definitiva, promueve la productividad de los empleados y la experiencia del cliente.
Las integraciones ecommerce ofrecen muchos beneficios. Cuando integras tu plataforma con tu back-end, mejoras muchos aspectos de tu negocio. Por ejemplo, puedes:
A diferencia del B2C, las empresas B2B utilizan software altamente personalizado. Su arquitectura de TI es única y se basa en una multitud de herramientas. Y, aunque casi todas las plataformas ecommerce ofrecen posibilidades de integración, pocas están diseñadas para B2B. Las integraciones listas para usar que funcionan para B2C no son adecuadas para B2B. Cada integración debe diseñarse caso por caso.
Por otro lado, está el problema de las fusiones, cuando las empresas crecen por adquisición. Además de integrar los datos ecommerce en toda la empresa, TI se enfrenta a una variedad de sistemas dispares de diferentes organizaciones. La única forma de hacer que todo esto funcione en conjunto es lograr una integración del ecommerce adaptada a la organización de la empresa y sus entidades.
Las plataformas ecommerce deben ser lo suficientemente flexibles para integrarse con muchos sistemas de diferentes maneras. Y si bien hay varias formas de conectarse, es fundamental elegir el método que mejor se adapte a los objetivos comerciales a largo plazo. El método depende de los flujos de datos, objetivos y recursos de desarrollo. Estos son los métodos de integración ecommerce más comunes.
Una forma típica de conectar dos sistemas en tiempo real es a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API). Con el enfoque API, los datos se envían automáticamente entre la aplicación y el entorno ecommerce, lo que elimina la necesidad de hacer coincidir los datos del sistema. Las integraciones en tiempo real pueden ser unidireccionales o bidireccionales.
Una integración unidireccional envía un mensaje desde la plataforma ecommerce a un sistema vecino. Por ejemplo, el pedido de un cliente desde la plataforma ecommerce se envía en tiempo real al ERP después de que se haya realizado el pedido. Otro ejemplo podría ser el ERP que transmite los cambios de inventario a la plataforma ecommerce.
La integración bidireccional va un paso más allá: permite que los dos sistemas se comuniquen. Los cambios de stock en la plataforma ecommerce se aplican en el ERP. Por el contrario, los cambios de inventario del ERP se transfieren a la plataforma ecommerce.
Si bien la mayoría de los operadores prefieren la sincronización en tiempo real a la sincronización por lotes, no siempre es necesaria. Si necesita sincronizar el inventario y los datos del pedido sin demora, los cambios en la descripción del producto, por ejemplo, son menos urgentes. Asimismo, determinadas actividades, como la actualización de la información relativa a la facturación y cumplimiento de pedidos, podrán realizarse fuera de las horas punta.
Por ejemplo, puede ejecutar una sincronización API programada o importar archivos CSV a través de un servidor SFTP. Una transferencia SFTP proporciona un mayor nivel de protección de archivos durante el tránsito. Esta es una gran opción si trabajas con diferentes proveedores: no todos necesariamente sincronizan sus catálogos de productos de la misma manera. Ya sea que elija un método SFTP o API programada, tenga en cuenta las posibilidades de configuración específica y personalización de los flujos de trabajo.
La tercera opción es la más rentable. Este método administra manualmente los datos desde o hacia una plataforma ecommerce. Permite empujar archivos específicos en la dirección requerida sin costos adicionales de configuración, integración o desarrollo. En este caso, se necesita un motor de importación y exportación flexible.
Cargar un archivo CSV es viable para empresas con datos simples e inventario de baja rotación. Sin embargo, tiene inconvenientes. A medida que aumentan los catálogos y los volúmenes de venta, el método no evoluciona. Y se deben tener en cuenta otros inconvenientes con respecto al mantenimiento de la precisión y seguridad de los datos durante las transferencias.
Cada opción de integración ecommerce tiene ventajas y desventajas. El método que elijas debe ofrecer un alto grado de integración y flexibilidad sin requerir una gran inversión en costosas soluciones o programas de capacitación.
Asegúrate de comprender todas las opciones disponibles al desarrollar tu estrategia de incorporación. Comienza con un método fácil de implementar, como una sincronización manual o SFTP, para evaluar cómo fluyen los datos entre los sistemas y si está logrando los resultados deseados. Este enfoque evita gastar recursos de desarrollo en integraciones innecesarias.
En Synolia, tenemos una amplia experiencia en la integración de plataformas ecommerce. Y encontramos que las prácticas de integración más populares incluyen esencialmente la integración de un ERP, un PIM , un CRM o incluso una solución de Business Intelligence.
El ERP contiene multitud de datos sobre clientes, pedidos, stocks y contabilidad. Las integraciones adecuadas permiten un flujo fluido de información entre los sistemas, mejoran la experiencia general del cliente y agilizan las operaciones administrativas.
Una integración ERP bidireccional ofrece beneficios, tales como:
Una integración de CRM alinea la plataforma ecommerce con las herramientas de marketing y ventas. Con la actividad del sitio, las ventas, los pedidos y la información de envío sincronizada con el CRM, los equipos de ventas y marketing pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Otros beneficios incluyen:
Muchos comerciantes electrónicos enriquecen y administran los datos de productos con un PIM. Esta solución centraliza especificaciones, descripciones, medios, contenido generado por el cliente y más. Un PIM ayuda a los equipos de ventas, marketing, datos y administración a comprender el impacto de los productos en diferentes áreas de su negocio. Permite :
La integración de datos ecommerce con una solución de envío puede mejorar la experiencia de compra al notificar a los clientes sobre las tarifas y el estado del envío. La integración de una plataforma de ecommerce y una solución de envío permite:
Una integración de «punchout» conecta la plataforma ecommerce de un vendedor con el sistema de compras del cliente para facilitar la gestión de compras. Muchas organizaciones requieren que sus compras se realicen utilizando sistemas de compras a través de la plataforma ecommerce. Las integraciones de Punchout incluyen:
Existen otros sistemas comerciales además de los enumerados anteriormente que pueden requerir integración con una plataforma ecommerce.
La integración de dos sistemas parece compleja, por lo que muchas empresas posponen iniciativas para evitar interrumpir los procesos existentes. También les preocupa quedarse con proyectos que toman demasiado tiempo, superan el presupuesto y no funcionan como deberían. Puedes evitar estas y otras trampas en tu proyecto de incorporación si se prepara adecuadamente.
OroCommerce es una plataforma ecommerce B2B flexible y personalizable que ofrece muchas opciones de integración de datos. Dado que se basa en una arquitectura robusta y lista para B2B, viene con varias opciones de integración de ecommerce. Ya sea que estés buscando conexiones listas para usar o necesites desarrollar tu propia solución, Oro tiene las integraciones de OroCommerce, los socios de integración y los recursos de desarrollo que necesitas para tener éxito.
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