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La mayoría de las empresas confían en cientos de aplicaciones conectadas, pero solo el 28 % de las plataformas ecommerce están integradas. Además, el proceso de compra B2B no es sencillo. La forma en que las empresas B2B compran está cambiando y necesitan plataformas que sean lo suficientemente flexibles para escalar con ellas. La demanda de integraciones está creciendo en todos los servicios y el ecommerce no es una excepción.
El ERP ocupa un lugar central en las empresas con actividad de venta online B2B. ¡Contiene todo! Desde especificaciones de productos e información de precios hasta datos de clientes e información de pedidos. Pero las empresas también confían en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de información de productos (PIM), gestión de puntos de venta (POS), etc.
Por lo tanto, sin una forma eficiente de enviar todos estos datos hacia y desde tu plataforma ecommerce, corre el riesgo de perder mucho tiempo, dinero... ¡y clientes!
¿Qué es una integración ecommerce?
En resumen, las integraciones ecommerce conectan su plataforma de ventas en línea con su sistema de información. Este sistema incluye finanzas, contabilidad, inventario, gestión de pedidos y envío. Cuando se conectan a la plataforma de ecommerce, las aplicaciones administrativas ayudan a coordinar mejor las actividades de atención al cliente, como marketing, ventas y atención al cliente.
Las empresas deberían considerar integrar su plataforma ecommerce como una forma de ahorrar tiempo y dinero. Mediante la integración de fuentes de información ecommerce esenciales, todos los datos de clientes, productos, pedidos, facturación y envío permanecen consistentes. La perfecta integración de datos con la plataforma ecommerce también evita la verificación, el mantenimiento y la transferencia de datos entre aplicaciones. En definitiva, promueve la productividad de los empleados y la experiencia del cliente.
Los beneficios de una integración ecommerce
Las integraciones ecommerce ofrecen muchos beneficios. Cuando integras tu plataforma con tu back-end, mejoras muchos aspectos de tu negocio. Por ejemplo, puedes:
- Mantén datos precisos de clientes, productos, pedidos y envíos sin la entrada manual de datos.
- Mantén niveles de existencias y precios constantes en todos los sistemas. Y proporciona a los clientes información actualizada.
- Proporciona a los clientes una mejor experiencia en múltiples canales de venta, dispositivos y puntos de contacto en su proceso de compra.
- Proporciona un servicio al cliente útil con datos instantáneos sobre el estado del pedido, información del producto, precios y disponibilidad de existencias
- Desarrolla otros negocios vendiendo en mercados o directamente a los clientes, sin interrumpir los canales existentes.
- Elimina los silos departamentales, aumenta el compromiso de los empleados, la productividad y la eficiencia comercial general.
- Evoluciona más fácilmente y reacciona rápidamente a los cambios del mercado.
- Expande las actividades a nuevos sitios e implementa nuevos modelos de negocios.
Los retos de la integración ecommerce en un modelo B2B
A diferencia del B2C, las empresas B2B utilizan software altamente personalizado. Su arquitectura de TI es única y se basa en una multitud de herramientas. Y, aunque casi todas las plataformas ecommerce ofrecen posibilidades de integración, pocas están diseñadas para B2B. Las integraciones listas para usar que funcionan para B2C no son adecuadas para B2B. Cada integración debe diseñarse caso por caso.
Por otro lado, está el problema de las fusiones, cuando las empresas crecen por adquisición. Además de integrar los datos ecommerce en toda la empresa, TI se enfrenta a una variedad de sistemas dispares de diferentes organizaciones. La única forma de hacer que todo esto funcione en conjunto es lograr una integración del ecommerce adaptada a la organización de la empresa y sus entidades.
Tipos de integraciones ecommerce
Las plataformas ecommerce deben ser lo suficientemente flexibles para integrarse con muchos sistemas de diferentes maneras. Y si bien hay varias formas de conectarse, es fundamental elegir el método que mejor se adapte a los objetivos comerciales a largo plazo. El método depende de los flujos de datos, objetivos y recursos de desarrollo. Estos son los métodos de integración ecommerce más comunes.
Tiempo real (API)
Una forma típica de conectar dos sistemas en tiempo real es a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API). Con el enfoque API, los datos se envían automáticamente entre la aplicación y el entorno ecommerce, lo que elimina la necesidad de hacer coincidir los datos del sistema. Las integraciones en tiempo real pueden ser unidireccionales o bidireccionales.
Una integración unidireccional envía un mensaje desde la plataforma ecommerce a un sistema vecino. Por ejemplo, el pedido de un cliente desde la plataforma ecommerce se envía en tiempo real al ERP después de que se haya realizado el pedido. Otro ejemplo podría ser el ERP que transmite los cambios de inventario a la plataforma ecommerce.
La integración bidireccional va un paso más allá: permite que los dos sistemas se comuniquen. Los cambios de stock en la plataforma ecommerce se aplican en el ERP. Por el contrario, los cambios de inventario del ERP se transfieren a la plataforma ecommerce.
Programado (SFTP o API)
Si bien la mayoría de los operadores prefieren la sincronización en tiempo real a la sincronización por lotes, no siempre es necesaria. Si necesita sincronizar el inventario y los datos del pedido sin demora, los cambios en la descripción del producto, por ejemplo, son menos urgentes. Asimismo, determinadas actividades, como la actualización de la información relativa a la facturación y cumplimiento de pedidos, podrán realizarse fuera de las horas punta.
Por ejemplo, puede ejecutar una sincronización API programada o importar archivos CSV a través de un servidor SFTP. Una transferencia SFTP proporciona un mayor nivel de protección de archivos durante el tránsito. Esta es una gran opción si trabajas con diferentes proveedores: no todos necesariamente sincronizan sus catálogos de productos de la misma manera. Ya sea que elija un método SFTP o API programada, tenga en cuenta las posibilidades de configuración específica y personalización de los flujos de trabajo.
Manual (carga de archivo CSV)
La tercera opción es la más rentable. Este método administra manualmente los datos desde o hacia una plataforma ecommerce. Permite empujar archivos específicos en la dirección requerida sin costos adicionales de configuración, integración o desarrollo. En este caso, se necesita un motor de importación y exportación flexible.
Cargar un archivo CSV es viable para empresas con datos simples e inventario de baja rotación. Sin embargo, tiene inconvenientes. A medida que aumentan los catálogos y los volúmenes de venta, el método no evoluciona. Y se deben tener en cuenta otros inconvenientes con respecto al mantenimiento de la precisión y seguridad de los datos durante las transferencias.
¿Qué opción de integración es adecuada para usted?
Cada opción de integración ecommerce tiene ventajas y desventajas. El método que elijas debe ofrecer un alto grado de integración y flexibilidad sin requerir una gran inversión en costosas soluciones o programas de capacitación.
Asegúrate de comprender todas las opciones disponibles al desarrollar tu estrategia de incorporación. Comienza con un método fácil de implementar, como una sincronización manual o SFTP, para evaluar cómo fluyen los datos entre los sistemas y si está logrando los resultados deseados. Este enfoque evita gastar recursos de desarrollo en integraciones innecesarias.
Integraciones comunes y ejemplos
En Synolia, tenemos una amplia experiencia en la integración de plataformas ecommerce. Y encontramos que las prácticas de integración más populares incluyen esencialmente la integración de un ERP, un PIM , un CRM o incluso una solución de Business Intelligence.
Integración ERP
El ERP contiene multitud de datos sobre clientes, pedidos, stocks y contabilidad. Las integraciones adecuadas permiten un flujo fluido de información entre los sistemas, mejoran la experiencia general del cliente y agilizan las operaciones administrativas.
Una integración ERP bidireccional ofrece beneficios, tales como:
- Elimina la entrada manual de datos que conduce a errores y omisiones.
- Inventario en tiempo real, precios personalizados y promociones por cliente, mayor transparencia de pedidos y cumplimiento de pedidos para una mejor experiencia de compra.
- Soporte más fácil para una mayor demanda y canales de venta.
Integración CRM
Una integración de CRM alinea la plataforma ecommerce con las herramientas de marketing y ventas. Con la actividad del sitio, las ventas, los pedidos y la información de envío sincronizada con el CRM, los equipos de ventas y marketing pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Otros beneficios incluyen:
- Eliminación de errores de entrada de pedidos mediante la automatización de los procesos de venta.
- Visibilidad total del viaje del cliente a través de los puntos de contacto de la plataforma ecommerce.
- Segmentación de clientes basada en la actividad del sitio o carritos abandonados
- Informes sobre canal de ventas, conversiones y datos de pedidos
Integración PIM
Muchos comerciantes electrónicos enriquecen y administran los datos de productos con un PIM. Esta solución centraliza especificaciones, descripciones, medios, contenido generado por el cliente y más. Un PIM ayuda a los equipos de ventas, marketing, datos y administración a comprender el impacto de los productos en diferentes áreas de su negocio. Permite :
- Gestión de todos los activos digitales en un solo lugar.
- Especificación de las relaciones entre los productos vinculados y las ventas adicionales.
- Centralización de la información del producto.
Integración de envío
La integración de datos ecommerce con una solución de envío puede mejorar la experiencia de compra al notificar a los clientes sobre las tarifas y el estado del envío. La integración de una plataforma de ecommerce y una solución de envío permite:
- Ofrecer a los clientes múltiples opciones de envío y mensajería.
- Coordinar el envío desde varios almacenes.
- Gestionar la impresión de embalajes y etiquetas.
Integración punchout
Una integración de "punchout" conecta la plataforma ecommerce de un vendedor con el sistema de compras del cliente para facilitar la gestión de compras. Muchas organizaciones requieren que sus compras se realicen utilizando sistemas de compras a través de la plataforma ecommerce. Las integraciones de Punchout incluyen:
- Soporte para protocolos como EDI, cXML, UBL, OCI.
- Flujos de aprobación según las necesidades del cliente.
- Apoyo para el cumplimiento de impuestos locales.
Otros sistemas
Existen otros sistemas comerciales además de los enumerados anteriormente que pueden requerir integración con una plataforma ecommerce.
- Sistemas de gestión de almacenes (WMS) para un inventario preciso, pedidos, envíos y una gestión eficiente de los activos del almacén.
- Sistemas de Business Intelligence para un mejor análisis de datos para guiar las decisiones comerciales y mejorar la eficiencia operativa.
- Sistemas de inteligencia artificial como chatbots de comercio electrónico impulsados por IA y recomendaciones predictivas de productos.
- Pasarelas de pago, seguimiento financiero, cumplimiento fiscal y sistemas contables.
Cómo prepararse para la integración del ecommerce
La integración de dos sistemas parece compleja, por lo que muchas empresas posponen iniciativas para evitar interrumpir los procesos existentes. También les preocupa quedarse con proyectos que toman demasiado tiempo, superan el presupuesto y no funcionan como deberían. Puedes evitar estas y otras trampas en tu proyecto de incorporación si se prepara adecuadamente.
- Selecciona una plataforma ecommerce que satisfaga tus necesidades de integración.
- Identifica tus procesos manuales y las fuentes de errores. Las integraciones deben eliminar estos pasos lentos, complicados e innecesarios para que los miembros del equipo puedan concentrarse en actividades de mayor valor.
- A continuación, mira el viaje del cliente y las formas de reducir la fricción. La revisión de la actividad de compra y de los clientes ayuda a identificar las interacciones que deben optimizarse mediante la integración.
- Examina cómo fluye la información entre los sistemas. Comprueba cómo su ERP enruta los datos, cómo el CRM gestiona la información del cliente o cómo el sistema de contabilidad procesa los pagos.
- Determina que incluir. Para los productos, se trata de datos de inventario, precios y productos. La información del cliente incluye datos de pedido y envío.
- Algunas empresas necesitan integraciones "punch-out", conexiones de base de datos extremas o soluciones de logística de terceros.
- Elige la estrategia de integración adecuada. Ya sea de forma manual, programática o con una API. Su método debe respaldar no solo sus necesidades actuales, sino también sus necesidades futuras.
- Implementar la integración. Esto requerirá soporte y pruebas del desarrollador. Lee la guía de OroCommerce sobre escenarios y entornos de prueba para obtener más información sobre formas efectivas de implementar la integración ecommerce.
OroCommerce, una plataforma ecommerce B2B flexible y personalizable
OroCommerce es una plataforma ecommerce B2B flexible y personalizable que ofrece muchas opciones de integración de datos. Dado que se basa en una arquitectura robusta y lista para B2B, viene con varias opciones de integración de ecommerce. Ya sea que estés buscando conexiones listas para usar o necesites desarrollar tu propia solución, Oro tiene las integraciones de OroCommerce, los socios de integración y los recursos de desarrollo que necesitas para tener éxito.
- Robusta API
La robusta API de OroCommerce cubre funcionalidades de front-office y back-office, y funciona con innumerables sistemas back-end, plataformas de integración y métodos. - Orientación flexible y B2B
OroCommerce viene con muchas características específicas para B2B. Admite reglas de precios complejas, múltiples catálogos de productos, portales de ventas y casos de uso comercial. La sólida arquitectura de Oro con API escalables está lista para ampliarse para admitir muchos sistemas diferentes. - Innovación de código abierto
La estrategia de código abierto permite que OroCommerce admita un conjunto diverso de clientes y requisitos. Con la estabilidad, escalabilidad e innovación que ofrece el código abierto, los proveedores B2B pueden ampliar o crear integraciones con los sistemas de tu elección. - Ecosistema de socios y desarrolladores
OroCommerce trabaja con socios como Synolia para resolver los problemas de sus clientes. - Integraciones listas para usar
OroCommerce se integra con múltiples sistemas empresariales: ERP, CRM, PIM, soluciones de pago, sistemas de punchout y todo lo demás. OroCommerce también viene con un CRM integrado para una vista completa del cliente y experiencias de cliente unificadas en todos los canales.
