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Para tu proyecto de cambio o creación de plataforma ecommerce B2B, el momento de elegir una solución es absolutamente crucial. De ello depende en gran medida el éxito de tu rediseño. Así que tómate el tiempo necesario para analizar tus necesidades, priorizarlas y luego estudiar las diferentes soluciones. Para ello, he aquí una serie de criterios a tener en cuenta.
El primer paso para el éxito de un proyecto de cambio de plataforma B2B es determinar la funcionalidad que necesitas y, a continuación, seleccionar la solución adecuada para satisfacer tus expectativas.
Para comenzar con el pie derecho y garantizar el éxito de tu plataforma de ecommerce, aquí hay un e-book que te ayudará con el primer paso para tu próximo proyecto.
Definir las características funcionales
Comienza por evaluar las características funcionales que deseas incluir en tu plataforma como estándar. Como se ha mencionado anteriormente, la necesidad de una funcionalidad adicional es el factor más común que impulsa la migración a una nueva plataforma. Esto puede incluir las siguientes características.
Catálogos y múltiples listas de precios
¿Tus clientes utilizan catálogos y listas de precios personalizadas? Si es así, tu sitio web necesita una funcionalidad que soporte múltiples catálogos y listas de precios. La mayoría de las empresas B2B necesitan estas características. Sin embargo, no es frecuente encontrarlos en las plataformas ecommerce diseñadas para el B2C.
Gran volumen de SKU
La mayoría de las plataformas ecommerce no especifican un límite para las SKU, pero si gestionas un gran volumen de referencias de productos o si tus productos tienen muchas variaciones, el número de SKU puede acumularse rápidamente. Asegúrate de que el motor de tu plataforma puede gestionar cientos de miles de referencias de forma eficiente.
Gestión de productos
¿Qué características necesitas para la gestión de tu producto? Piensa en tus necesidades de atributos de producto personalizados, varias unidades de medida o incluso de almacenamiento. Si se trata de requisitos actuales o futuros, asegúrate de que tu solución ofrece una gama completa y pertinente de funciones de gestión de productos.
Solicitud de cotizaciones
¿Los nuevos clientes suelen empezar su viaje pidiendo un presupuesto? ¿Necesitan los clientes actuales presupuestos para nuevos productos? Si es así, hay que darles la posibilidad de hacer estas solicitudes en línea. Asegúrate también de que tu solución permite un flujo de trabajo pertinente para las solicitudes de presupuesto.
Funciones y derechos de los usuarios
Muchas transacciones B2B requieren múltiples aprobaciones e implican a varias personas en la decisión de compra. Si reconoces a tus clientes en esta descripción, considera si tu plataforma permite a tus clientes definir roles y permisos según sus necesidades.
Flujos de pago
¿Qué escenarios de pago debes ofrecer? ¿Quieres ofrecer el pago con tarjeta de crédito, débito o con PayPal? ¿Tus clientes están sujetos a determinadas condiciones de pago y, en ese caso, necesitas una funcionalidad para evaluar inmediatamente los riesgos de crédito? ¿El factoring forma parte de tu modelo de negocio?
Si es así, estas son las características esenciales que debe incluir tu solución. Dado que muchos compradores B2B hacen las mismas compras a intervalos regulares, ¿ofrece tu plataforma ecommerce soluciones de reposición rápida y una página de pago para facilitar la tarea a los clientes?
Identificar las limitaciones técnicas
También hay que tener en cuenta las limitaciones técnicas necesarias para el éxito del proyecto. La experiencia del usuario que ofreces a tus clientes también depende de las capacidades técnicas de tu plataforma.
Integración de los sistemas de suministro
¿Es crucial la integración con los sistemas de compra de tus clientes? Si tus clientes necesitan capacidad EDI o catálogos “punch-out”, tu solución debe satisfacer esta necesidad. La flexibilidad de la integración con una solución de eProcurement también puede permitir la implementación de una arquitectura headless.
La internacionalización
¿Tus territorios de venta se extienden más allá de tus fronteras? Tu plataforma debe apoyar el comercio internacional con la capacidad de presentar el contenido en varios idiomas y los precios en varias monedas. Los envíos internacionales pueden requerir la integración de una solución 3PL. En este caso, tu plataforma debe soportar estas características.
Compatibilidad móvil y multi-navegadores
Un sitio web responsivo es esencial. Asegúrate de que tu sitio se vea bien en todos los dispositivos y en todos los navegadores. Tanto si tu cliente utiliza una tablet Samsung Galaxy con Firefox como si está sentado frente a su MacPro con Safari, la plataforma debe renderizar tu sitio sin problemas. Este aspecto técnico es esencial si quieres ofrecer tus contenidos exactamente de la forma en que tus clientes quieren acceder a ellos.
Posibilidades B2C y B2B2C
A medida que los mercados evolucionan, cada vez son más los comerciantes B2B que venden directamente al público. Si actualmente es tu caso, o planeas hacerlo en el futuro, necesitas una solución con las capacidades técnicas para manejar tanto las transacciones B2B como las B2C. Aunque ambos tipos de clientes quieren una experiencia similar, tienen necesidades muy diferentes. Asegúrate de que la plataforma que elijas pueda manejar todo tipo de negocios en línea sin problemas.
Personalización, integración y hosting
Por mucho que busques, es raro que encuentres una solución que se ajuste al 100% a tus necesidades. Incluso la solución que parece más adecuada puede requerir cierta personalización. Por eso es importante evaluar la facilidad de personalización de la solución. Si un poco de personalización implica mucho desarrollo, es posible que no tenga suficiente flexibilidad para satisfacer mejor tus necesidades.
A la hora de evaluar las soluciones, también hay que tener en cuenta si el código es privado o de código abierto. Es posible que con las plataformas de código abierto ya dispongas de una gama más amplia de personalizaciones y APIs ya listas para ser instaladas.
Y como ninguna solución debe existir rígida, debes considerar cómo la plataforma puede integrarse con tus otras soluciones como tu ERP, CRM, PIM o BI. Algunas soluciones están disponibles solo on-premise y otras le ofrecen la opción de alojamiento on-premise o en la nube. El hosting es un aspecto técnico que no debe descuidarse.
Licencias, costos y otras consideraciones de los editores
Además de la funcionalidad, las capacidades técnicas y el ecosistema, también hay que fijarse en los costos. ¿Hay diferentes tipos de licencias disponibles (on-premise, en la nube...)? ¿Cuáles son los costos de las licencias? ¿Cuáles son los costos o tarifas asociados a los entornos de preproducción? Si optas por una solución en la nube, ¿cuáles son los costos del hosting? ¿Hay que tener en cuenta otros costos? Estas preguntas te dan una idea del costo técnico de la implementación.
Soporte técnico del editor
¿Qué nivel de apoyo puedes esperar del editor? ¿Está el proveedor comprometido con el éxito de la migración y dispuesto a ayudarte a conseguirlo? Por último, ¿cuál es la reputación del proveedor y su compromiso con la seguridad?
Con tantas características a tener en cuenta, es útil adoptar un enfoque organizado para evaluar las diferentes soluciones. Cualquier obstáculo en el sitio web que impida la gestión de venta es señal de que es hora de un cambio de plataforma ecommerce.
Para comenzar con el pie derecho y garantizar el éxito de tu plataforma de ecommerce, aquí hay un e-book que te ayudara con el primero paso para tu próximo proyecto.
