Sugar Serve

Proposez des expériences exceptionnelles

Sugar Serve, la solution de Service Client de SugarCRM, vous offre un accès instantané aux informations précises dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux demandes de vos clients. Garantissez une expérience exceptionnelle à vos clients comme à vos agents et pour accroître la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Optimisez le traitement de vos tickets

Favorisez la productivité de vos agents avec Sugar Serve.

Priorisez les tickets selons vos SLAs et leur niveau de criticité et permettez à vos agents de disposer de toutes les informations nécessaires pour satisfaire les demandes de vos clients..

Offrez plus d’autonomie à vos clients

Sugar Serve vous offre la possibilité de proposer une base de connaissances (FAQ) pour permettre à vos clients trouver les réponses à certaines de leurs interrogations en toute autonomie et en un minimum de temps.

En plus d’améliorer l’expérience client que vous délivrez, vos équipes peuvent concentrer les efforts sur les demandes les plus complexes.

Confiez les demandes aux bonnes personnes

Grâce à Sugar Serve, chaque ticket est automatiquement routé et adressé à la personne de votre entreprise la plus compétente pour y répondre.

Garantissez ainsi un temps de résolution minimal et donc une expérience client optimale.

Mesurez la performance de votre service client

Suivez la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord et un reporting intuitifs et en temps réel.

Identifiez ainsi ce qui fonctionne bien, ce qu’il convient de rectifier et les éventuels problèmes à résoudre.