Comment aider une équipe commerciale BtoB à atteindre ses objectifs ?

Aider une équipe commerciale à atteindre ses objectifs, ce n’est pas seulement “pousser à vendre plus”, c’est aussi créer un cadre, des outils et des pratiques qui facilitent la performance. L’un de ces outils ? OroCommerce. OroCommerce est une plateforme e-commerce BtoB conçue spécifiquement pour répondre aux besoins complexes des ventes inter-entreprises. Elle représente un atout majeur pour une équipe commerciale, car elle combine automatisation, centralisation et personnalisation. Dans cet article, découvrez comment elle peut l’aider à atteindre ses objectifs.

1. Accroître l’efficacité des commerciaux

• Automatisation des tâches répétitives : gestion des devis, suivi des commandes et tarification personnalisée grâce aux workflows entièrement customisables. Les commerciaux peuvent ainsi consacrer plus de temps à la prospection et à la relation client.

• Self-service client : les clients peuvent vérifier leurs prix, leur stock, passer commande, en suivre la livraison, ou encore télécharger leurs factures ou leurs bons de livraison en ligne, ce qui réduit la charge opérationnelle de l’équipe.

OroCommerce ne cherche pas à remplacer la force de vente, mais à l’optimiser et l’augmenter. En automatisant les tâches sans valeur ajoutée, la plateforme permet aux commerciaux de se recentrer sur leur cœur de métier : comprendre les besoins, conseiller et construire des relations durables.

2. Améliorer l’expérience client (CX)

• Catalogues et prix personnalisés : chaque client peut voir ses conditions tarifaires et son assortiment de produits adaptés grâce au moteur de tarification dynamique. Gérez des tarifs contractuels complexes, des remises échelonnées et des mises à jour de prix en temps réel par groupe de clients ou par produit.
• Portail client dédié orienté service achat : multi-panier pour gérer plusieurs listes d’achat simultanément, gestion fine des droits utilisateurs permettant plusieurs profils d’acheteurs au sein du client, suivi des commandes, historique d’achats et possibilité de renouveler facilement leurs achats.
• Outils de fidélisation client : promotions, programmes de fidélité et recommandations de produits pour optimiser la Customer Lifetime Value (CLV) et répondre à leur comportement réel grâce à des outils marketing intégrés.

Cela renforce la fidélisation et facilite les ventes récurrentes, un objectif clé pour beaucoup d’équipes commerciales BtoB.

3. Renforcer la collaboration entre ventes et marketing

OroCommerce s’intègre nativement avec OroCRM et d’autres CRM : les commerciaux disposent d’une vue 360° sur leurs clients (historique des interactions, comportement en ligne, préférences). Les équipes marketing peuvent nourrir les prospects avec des contenus ciblés, pendant que les commerciaux se concentrent sur les opportunités les plus matures.

4. Optimiser les performances commerciales

• Tableaux de bord et reporting : obtenez des informations exploitables sur les ventes, les marges, la rotation des stocks et l’adoption par les clients, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel grâce à un ensemble complet de fonctionnalités
• Analyses prédictives : identifiez les tendances, les opportunités de cross-sell et d’upsell grâce aux fonctions natives Oro ou, pour aller plus loin, grâce aux intégrations BI, ou l’IA (par l’intégration de Google Recommendations AI)

5. Offrir de la mobilité aux commerciaux grâce à une Sales App

Emporter Oro dans votre poche avec Sales App, une application commerciale et terrain. Donnez à vos commerciaux les moyens de créer et de gérer des commandes en ligne et hors ligne. Permettez ainsi à votre équipe d’accompagner vos clients partout où ils se trouvent même en cas de connexion internet limitée ou inexistante. Cette nouvelle PWA (Power Web App) profite d’une interface utilisateur similaire au storefront, facilitant la présentation des produits et des offres de manière fluide et professionnelle. Elle vous permet de :

• Prendre des commandes : les équipes peuvent ajouter des produits au panier et finaliser les commandes directement depuis l’application.
• Accéder aux données clients en temps réel, permettant de consulter les informations essentielles pour chaque client directement sur le terrain.
• Consulter des prix personnalisés et des promotions spécifiques, assurant une offre sur mesure pour chaque client.
• Synchroniser hors ligne intelligemment, avec une priorisation des données critiques (comme les commandes), permettant une gestion continue même sans connexion…

Cette application est une belle promesse pour simplifier et améliorer le travail des équipes de vente en offrant une expérience fluide et adaptée aux contraintes de terrain.

6. Soutenir la croissance et l’expansion

• Gestion multi-filiales, multi-devises et multi-langues, ce qui permet aux commerciaux de travailler efficacement même sur des marchés internationaux. OroCommerce vous offre la possibilité de regrouper depuis un seul et même back-end, des organisations, des catalogues, et même des boutiques différentes avec des enseignes différentes. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités multisites et marketplace : lancez de nouvelles boutiques en ligne, succursales ou marketplaces.
• Adaptation aux différents modèles B2B, B2B2B, B2B2C : vente directe, distributeurs, grossistes. Cela implique la maîtrise des spécificités de la vente directe, mais aussi des canaux de distribution indirects comme les distributeurs et les grossistes.

Vente directe (B2B) :

Ce modèle repose sur une relation directe entre le vendeur et l’entreprise cliente finale. Il nécessite une connaissance approfondie des besoins du client, une capacité à construire des relations durables et une expertise en négociation complexe. Les cycles de vente sont souvent longs et les enjeux importants.

Vente via distributeurs (B2B2B) :

Ici, l’entreprise vend ses produits ou services à des distributeurs qui, à leur tour, les revendent à d’autres entreprises. La clé du succès réside dans la capacité à animer et former le réseau de distributeurs, à leur fournir les outils et le soutien nécessaires pour qu’ils soient efficaces, et à établir des partenariats solides.

Vente via grossistes (B2B2C) :

Dans ce modèle, l’entreprise vend à des grossistes qui approvisionnent ensuite des détaillants ou des professionnels qui vendent directement aux consommateurs finaux. La stratégie commerciale doit alors se concentrer sur le volume, la logistique, la gestion des stocks et la promotion des produits auprès des grossistes. Il est également important de comprendre les dynamiques du marché consommateur final pour anticiper les besoins des grossistes.

Chaque modèle exige des compétences, des approches et des outils commerciaux spécifiques. La richesse fonctionnelle d’OroCommerce permet de soutenir ces différents paradigmes. Elle apporte tous les outils, les stratégies et les processus adaptés en fonction du modèle de vente et du type de client ou de partenaire.

Cas concret : comment OroCommerce aide une équipe commerciale à atteindre ses objectifs ?

Contexte de départ

Une entreprise de distribution industrielle vend ses produits uniquement via des commerciaux terrain et par téléphone.

• Les clients passent commande en appelant ou en envoyant un e-mail.
• Les commerciaux passent beaucoup de temps à créer des devis, vérifier les prix et les stocks dans l’ERP.
• Résultat : délais de réponse longs, erreurs possibles, faible disponibilité des commerciaux pour prospecter.

Mise en place d’OroCommerce

1. Catalogue en ligne BtoB avec accès personnalisé pour chaque client (prix négociés, catalogues spécifiques).

2. Espace libre-service où les clients peuvent : passer commande 24/7, consulter leurs factures et suivre leurs livraisons.

3. Workflow de devis en ligne permettant aux clients de générer un devis directement sur le portail. Le commercial le valide ou l’ajuste en un clic.

4. Intégration avec l’ERP et le CRM pour une mise à jour en temps réel des stocks, prix et historiques clients.

Résultats pour l’équipe commerciale

• Gain de temps : les commandes “simples” passent par le portail, les commerciaux se concentrent sur les ventes complexes et à forte valeur ajoutée
• Réactivité accrue : les devis sont validés en quelques minutes au lieu de plusieurs heures/jours
• Meilleure relation client : les clients apprécient la transparence et l’autonomie, ce qui renforce la fidélisation
• Croissance des ventes : grâce à la visibilité sur l’historique d’achats et les comportements clients, les commerciaux peuvent faire du cross-selling et de l’up-selling.
• Expansion internationale : l’entreprise ouvre son site en plusieurs langues et devises, sans recruter immédiatement plus de commerciaux

En résumé : OroCommerce aide une équipe commerciale à vendre plus vite, mieux et de manière plus personnalisée, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients. En accélérant les cycles de vente, en améliorant la qualité des interactions clients et en offrant une personnalisation poussée, OroCommerce aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux.

OroCommerce ne se contente pas d’améliorer la productivité de l’équipe commerciale ; il transforme également la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, conduisant à une amélioration significative de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur OroCommerce et ses fonctionnalités pour booster l’efficacité de votre équipe commerciale BtoB ? 

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