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L’une des problématiques qui a pris une importance considérable ces dernières années est l’internationalisation des activités e-commerce des entreprises. Retour sur 25 ans d’e-commerce et l’émergence d’une nouvelle approche incontournable pour l’e-commerce international : le cross-border.
Depuis l’avènement d’internet dans les années 2000, le commerce digital à l’international a connu plusieurs phases d’évolution majeures, que l’on peut résumer de la façon suivante :
Le commerce en ligne est encore marginal, des sociétés comme Amazon et eBay commencent à s’internationaliser. La logistique transfrontalière est encore complexe et coûteuse et les expériences d’achat sont encore peu personnalisées localement (on vend de la même manière partout sans prendre en compte les comportements locaux). Les consommateurs ont plutôt tendance à faire confiance aux acteurs locaux, proches de chez eux.
Les réseaux et dispositifs mobiles explosent, c’est l’essor des réseaux sociaux et des marketplaces. Les plateformes e-commerce évoluent et deviennent multilingues, multidevises. C’est l’ère du multi-tout ! Les grands retailers, qui en ont les moyens et l’organisation, déploient des plateformes e-commerce spécifiques par pays (on parle souvent de fronts spécifiques par pays pilotés par une ou plusieurs instances back-office). Les solutions de paiement se localisent également, et c’est enfin l’essor du dropshipping à l’international.
Les barrières techniques et logistiques reculent. Les marques et les entreprises focalisent leurs efforts sur l’UX et les paiements qui deviennent des clés de conversion. Dans le même temps, l’Asie devient peu à peu le moteur du commerce mondial. Il ne s’agit plus de faire des sites multilingues, multidevises, mais il faut également prendre en compte les questions fiscales du commerce mondial. L’Europe adopte le guichet unique, aussi appelé One-Stop Shop (OSS) dispositif fiscal pour simplifier la déclaration et les paiements de la TVA sur les ventes transfrontalières…) L’organisation logistique à mettre en place pour être efficace s’est largement complexifié au fur et à mesure que le e-commerce franchissait les continents.C’est à ce moment que des solutions cross-border, comme Zonos, Digital River, Flow.io ou Global-e, émergent pour apporter des réponses concrètes à des enjeux clés du e-commerce à l’international.
La crise inattendue du COVID accélère la digitalisation du commerce international. Les entreprises cherchent à diversifier leurs canaux et zones géographiques tout en étant plus que jamais isolées. L’e-commerce est un levier majeur de maintien et de développement de l’activité. Le cross-border représente jusqu’à 30 % des ventes e-commerce B2C mondiales. On rentre dans l’ère de l’optimisation du dernier kilomètre et des retours à l’international. Cela a même un impact sur des organisations nationales centenaires comme La Poste qui adapte son offre au commerce international. Le législateur cherche des moyens de contrôle pour préserver des marchés locaux comme la taxation des colis d’un certain poids tant la part des échanges à l’international est importante. En parallèle les zones économiques se dotent d’encore plus de règles afin de tenter de réguler l’ensemble des échanges (RGPD, TVA…)
En 25 ans, le commerce mondial s’est transformé. Et il s’est principalement transformé sous l’impulsion de l’e-commerce qui a affranchi bon nombre de frontières. Désormais pour être efficace et compétitif à l’international en e-commerce, il est indispensable d’être parfaitement opérationnel d’un point de vue :
Les solutions cross border font partie du dispositif permettant à une entreprise d’aborder efficacement le commerce digital à l’international.
Depuis plus de 20 ans, Synolia déploie des plateformes e-commerce pour tous types d’entreprises et organisations. De la PME qui souhaite vendre localement et efficacement ses produits et services, jusqu’au grand groupe ou à la marque mondialement connue qui veut servir toute la planète. Chaque projet est différent. Et qu’il s’agisse de projets BtoC, BtoB ou BtoBtoC, chaque projet nécessite une stratégie spécifique pour répondre à des besoins particuliers. Notre métier, chez Synolia, est d’apporter des réponses pertinentes à ces besoins. C’est pourquoi Synolia est partenaire de Global-e.
Concrètement, cette plateforme permet de vendre dans plus de 200 pays tout en conservant les process internes actuels de l’entreprise — souvent pensés pour un commerce local. Elle évite ainsi de devoir se structurer à l’international pour gérer des sujets complexes comme la logistique, la fiscalité ou les réglementations locales douanières & légales.
Découvrez Global-e
Une marque de lingerie française commercialise ses produits dans toute l’Europe depuis ses entrepôts logistiques basés en France.
Pour vendre en Allemagne, en Belgique, en Espagne, elle a fait évoluer les compétences de ses équipes et intégré de nouveaux collaborateurs parlant allemand et espagnol au sein de son service client. Elle a également renforcé son équipe ADV pour gérer les commandes et la TVA cross border.
En Allemagne, les processus d’achats sont assez spécifiques. Les particuliers passent beaucoup de commandes… mais effectuent aussi un grand nombre de retours. Il est donc essentiel d’adapter l’offre produits et les éléments de réassurance pour répondre aux attentes de chaque marché. Une adaptation de l’organisation et de la stratégie commerciale de l’entreprise s’avère nécessaire pour aborder ces nouveaux marchés. Pour autant, la proximité géographique et l’appartenance à la zone Euro rendent cette ouverture à l’internationale relativement simple.
Mais qu’en est-il si la marque souhaite vendre en Pologne ou aux Etats-Unis ? Quelles sont les particularités de la politique fiscale dans ces pays ? Peut-on conserver le même site et le même parcours utilisateur et se contenter d’une simple traduction des fiches produit ? Et si l’entreprise souhaite pénétrer le marché asiatique pour vendre au Japon ou en Corée par exemple ?
La vente à l’international est aujourd’hui un enjeu majeur des entreprises pour garder leur compétitivité, développer leur chiffre d’affaires et leur marge. Mais vendre à l’international est complexe et ne s’improvise pas. L’entreprise doit s’organiser humainement, matériellement (système d’information, bureaux, logistique, etc.) et commercialement (offre, promotions, etc.) pour s’adapter à la culture locale…
Si l’entreprise dispose des ressources locales, de bureaux et entrepôts à travers le monde, il est tout à fait possible de faire évoluer une plateforme digitale à l’international en exploitant au mieux la structure et l’organisation de cette entreprise. Mais que faire si l’entreprise n’a pas de ressources locales et qu’elle n’est pas structurée pour servir des pays dans le monde entier ?
Le commerce cross border occupe aujourd’hui une part de marché très importante dans le volume mondial des ventes en BtoC. Une bonne nouvelle pour les marchands, même les plus petits, qui bénéficient désormais de solutions pour simplifier l’accès aux marchés internationaux.
Une solution cross-border peut être mise en œuvre chez un marchand équipé d’une solution e-commerce standard du marché (Magento, Adobe Commerce, Shopify…). Elle permet un développement rapide et efficace, sans les énormes investissements qu’il fallait envisager hier.
Source: eMarketer, Statista, UNCTAD, Cross-Border Commerce Europe
Par ailleurs, la mise en œuvre d’une plateforme cross border doit être accompagnée d’une véritable stratégie digitale portée par vos équipes et accompagnée par un partenaire intégrateur comme Synolia. Avec notre expertise conseil et intégration de solution e-commerce, nous accompagnons nos clients dans l’adaptation de la plateforme aux différentes expériences utilisateurs, aux contraintes et opportunités de chaque marché, selon les règles locales. Par exemple, chez Synolia nous avons mis en place un projet e-commerce BtoC pour une grande marque de produits outdoor sur trois continents avec plus de quarante-cinq sites web (un pour chaque pays distribués). Alors, vous aussi, pour votre stratégie e-commerce à l’international, pensez cross-border !
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