Business Intelligence et dashboards : achats et profils de vos clients

Une solution de Business Intelligence peut mettre en évidence des indicateurs essentiels au pilotage d’une activité e-commerce. Dans notre article précédent, nous vous parlions de chiffre d’affaires détaillé et de rentabilité produit. Cette fois-ci, nous vous proposons des exemples de dashboards pour mesurer l’acquisition de nouveaux clients et le taux de réachat, mais aussi pour analyser les profils et comportements de vos clients. L’objectif ? Mieux connaître votre cible et ses habitudes pour adapter votre stratégie marketing et e-commerce en fonction.

Dashboards pour mesurer l’acquisition de nouveaux clients

Pour votre activité e-commerce, il peut être intéressant de comparer votre base de clients fidèles au nombre de nouveaux clients sur une période donnée. Cela vous permet d’évaluer l’efficacité de votre stratégie d’acquisition et des actions mises en place pour recruter de nouveaux clients (campagnes marketing, promotions, etc.). Selon les résultats, vous pouvez alors renouveler ces actions ou les ajuster.

Dans l’exemple de dashboard ci-dessous, vous pouvez comparer la courbe des clients fidèles à la courbe d’acquisition de nouveaux clients, mois par mois. Vous pouvez également identifier les codes promotionnels préférés de vos clients et connaître la valeur générée par chaque client (fidèle ou nouveau). Plus encore, vous pouvez analyser les profils de vos clients selon certains critères (sexe, âge…) pour mieux les connaître.

Comparaison de l’acquisition de nouveaux clients vs. total de clients actifs et analyse des codes promotionnels préférés des clients

Dashboards pour mesurer le taux de réachat

À la segmentation des clients fidèles ou nouveaux, la Business Intelligence permet d’ajouter la notion de fréquence d’achat. Au bout de combien de temps vos clients renouvellent-ils leur achat ? Combien de fois ont-ils commandé sur une période donnée ? Un tableau de bord dédié à ces indicateurs vous permet d’obtenir une vision plus précise des habitudes de vos clients. Vous pouvez alors mener des actions pour fidéliser vos nouveaux clients, et récompenser vos clients les plus actifs !

Fréquence d’achat moyenne par client sur une période donnée et taux de réachat

Dashboards dédiés au SAV pour mieux comprendre vos clients

Pour mieux comprendre vos clients et leurs sollicitations, il est indispensable de s’intéresser aussi aux données de votre service client. Pour cela, la Business Intelligence vous permet d’intégrer des dashboards d’analyse des motifs pour lesquels vos clients font appel à votre SAV. Elle vous permet aussi de croiser ces informations avec les indicateurs vus précédemment… Les clients qui sollicitent le SAV sont-ils des clients fidèles ou nouveaux ? Commandent-ils régulièrement ? Sont-ils satisfaits ?

Répartition des tickets adressés au service client par typologie de demande

Dashboards pour mieux connaître les habitudes de vos clients sur votre site

La connaissance de vos clients peut aussi passer par une analyse de leur utilisation du site. Quels mots clés ont-ils recherché ? Quels produits ont-ils ajouté à leur panier et commandé ? Quelle est la valeur de leur panier moyen ? Quel est leur jour préféré pour passer commande ? Ainsi, vous êtes mieux renseignés pour améliorer votre stratégie de référencement, votre stratégie marketing et commerciale.

Analyse des profils et comportements visiteurs sur le site e-commerce

Et cela s’applique aussi au BtoB !

Pour conclure, il nous faut rappeler que tous les indicateurs de récurrence, d’analyse des profils et des comportements de vos clients peuvent aussi servir dans le cadre de votre activité BtoB. Plus encore, vous pouvez élaborer un dashboard dédié à la facturation de vos clients professionnels, suivre les montants dus, les délais moyens de paiement, les jours de retard… Plus rien ne vous échappe !

Analyse des ventes et montants dus en BtoB

Vous souhaitez plus d’informations sur les indicateurs e-commerce que vous pouvez visualiser dans votre solution de Business Intelligence ? Contactez-nous !

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