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Relation client

Ebook : comment faire de l’expérience client un réel avantage concurrentiel

Par Synolia le 27 février 2020

L’expérience client est l’une des principales problématiques actuelles des entreprises. Concept aux multiples facettes et bénéfices, elle influence grandement le business. Sa qualité est même essentielle pour attirer et faire rester les clients, surtout dans un contexte concurrentiel.

Il n’y a pas de doute : aujourd’hui, l’expérience client est absolument déterminante dans le parcours client. Elle influence aussi bien l’achat du client que son pouvoir de recommandation et sa potentielle re-consommation. S’il vit un moment positif et agréable au contact de la marque, alors il en parlera en bien autour de lui et reviendra auprès d’elle. Si non, c’est, dans beaucoup de cas, la fin de l’histoire.

Une seule solution : optimiser son expérience client. D’autant plus que les clients sont de plus en plus exigeants et ont de plus en plus le choix. A produit et/ou service égal, l’expérience client peut se révéler l’élément déterminant dans la décision du client. Raison de plus pour miser dessus.

Expérience client : gare à la concurrence

Mais là encore, rien n’est gagné d’avance. En effet, même si les entreprises redoublent d’efforts pour offrir la meilleure expérience à leurs clients, rien ne leur assure que c’est vers eux qu’ils se tourneront. La concurrence est en effet extrêmement forte et beaucoup d’entreprises se sont déjà lancées dans la quête de la meilleure expérience client ! Alors, ne perdez plus de temps et lancez-vous, vous aussi.

Pour vous accompagner, Synolia et Hubspot ont réalisé un ebook gratuit. A l’intérieur, vous découvrirez en détails pourquoi l’expérience client est si importante ainsi que de nombreuses pistes pour la développer sur de bonnes bases. Nous vous proposons également de vous aider à aller plus loin pour la rendre exceptionnelle et, ainsi, en faire un véritable atout concurrentiel.

Comment faire de l’expérience client un réel avantage concurrentiel

Chapitre 1 : Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?

Chapitre 2 : Comment créer une expérience client BtoB exceptionnelle ?

Chapitre 3 : Prenez soin de vos clients, ils vous le rendront !

Chapitre 4 : L’expérience client par et pour les collaborateurs

 

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