CRM SugarCRM

AXXÈS N°1 Sur son marché avec SugarCRM

Basée à Lyon, AXXES est une société qui propose des services de télépéage aux poids lourds, autocars et autres véhicules d’entreprise.

Axxès occupe la place de leader sur ce marché avec 42% de parts de marché. Aujourd‘hui ce sont plus de 222 000 badges qui sont en circulation en France, Espagne.

Le télépage embarqué proposé par Axxès répond à la directive européenne n°2004/*52/CE qui concerne l’interopérabilité des systèmes de télépéage dans l’Union Européenne. De plus, l’offre ViAxxès présente l’intérêt d’offrir un badge, un contrat ainsi qu’une facture unique permettant de se déplacer facilement en France, Espagne et en Belgique depuis fin 2011.

En 2007, AXXES retient Synolia pour mettre en œuvre son projet de mise en place d’une solution CRM.

Contexte

  • Afin d’assurer un suivi et un pilotage de son activité, AXXES souhaite mettre en œuvre une solution de Gestion de la relation Client.
  • Avant l’utilisation de SugarCRM, les Clients et autres Contacts d’AXXES sont gérés dans une Gestion Commerciale accessible dans l’intranet de AXXES.

 

Enjeux et critères de choix

    L’enjeu principal de ce projet :

  • Développer une synchronisation entre SugarCRM et la Gestion Commerciale d’AXXES afin de partager l’information entre ces deux applications.

Pour répondre à ses enjeux, AXXES a opté pour la solution SugarCRM édition professionnelle conseillée par les experts de SYNOLIA.

Le projet CRM de AXXES a fait l’objet d’une étude de cas réalisée par SugarCRM disponible sur les sites SugarCRM France et SugarCRM US.

 

Périmètre fonctionnel

Données :

  • Adaptation des champs : modification, ajout, suppression
  • Affichage contextuel de champs
  • Personnalisation avancée de l’ensemble des Objets de SugarCRM

Fonctions :

  • Couverture CRM globale :
  • Gestion des actions commerciales, administrations des ventes, marketing, support après vente
  • Synchronisation des Comptes et Contacts avec la Gestion Commerciale AXXES :
  • Import de données de la Gestion Commerciale : 17 000 Contacts et 16 000 Comptes.
  • Export SugarCRM vers un format spécifique défini par AXXES
  • Gestion du risque client à l’aide du connecteur Altarès personnalisé :
  • Importation automatique de données sur les comptes
  • Gestion des contrats de badges :
  • Création de contrats à partir d’un module spécifique Affaires
  • Intégration du module Synogéoloc

Autres:

  • Création d’un portail de support client connecté à SugarCRM

 

Méthodologie

Rôle de Synolia :

  • Recueil et analyse des besoins
  • Installation et Configuration SugarCRM édition professionnelle sur un serveur maintenu par SYNOLIA
  • Personnalisation de la solution aux exigences du métier
  • Formation des utilisateurs et du superviseur
  • Accompagnement et assistance dans la ré-internalisation de la solution au sein du SI AXXES
  • Migrations successives de SugarCRM de la version 4.5.1 à la version 6.1 en 5 ans

Bénéfices du projet

Pour la direction  :

  • Centralisation des informations
  • SugarCRM devient une pièce maîtresse du SI
  • Reporting global d’activité
  • Véritable support de la stratégie d’AXXES

Pour le commercial :

  • Véritable appropriation de la solution SugarCRM
  • Acquisition d’une autonomie dans son utilisation et son déploiement
  • Vision à 360° du client
  • Collaboration étroite entre marketing, ADV et SAV
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