Ilicut : nouveau site e-commerce et Business Intelligence sur mesure !

Créée en 2009 en Bourgogne, La Boutique du bois est spécialisée dans la production de panneaux de bois massif personnalisables, avec des formes et dimensions sur mesure. Aujourd’hui, la marque souhaite s’étendre à l’international. Pour ce faire, elle change de nom – Ilicut – et décide de faire table rase de son ancienne plateforme e-commerce, trop datée et difficile à maintenir. Elle fait appel à Synolia pour remettre son site au goût du jour et pour implémenter un outil d’analyse des ventes performant. Ainsi, nous avons soumis une solution e-commerce permettant des développements très spécifiques, une solution de Business Intelligence pré-packagée pour l’e-commerce, mais aussi une solution de service client…

Le défi

Prendre en compte une gestion des produits très spécifique, avec des possibilités de configurations très détaillées, allant jusqu’aux cotes et formes de découpes personnalisées. Et permettre l’analyse des ventes de ces produits sur mesure !

Notre réponse ?

Pour l’e-commerce : Sylius bien sûr ! La solution offre un socle technique facile à enrichir avec des développements spécifiques, facile à faire évoluer. Elle s’adapte et permet de créer une architecture propre, sans tordre l’outil.

Pour la Business Intelligence : Qlik Cloud, avec notre offre pré-packagée pour l’e-commerce qui répond en standard à la majeure partie des besoins de pilotage de la vente en ligne, tout en s’adaptant au spécifique de chaque site. Une offre à moindre coût et qui permet une mise en œuvre rapide, dès la mise en ligne du site !

Pour le service client : Zendesk, et sa capacité de centralisation des demandes qui permet de répondre efficacement aux sollicitations clients.

Les étapes de la réalisation du projet :

Ateliers de spécification des besoins e-commerce • Rédaction des spécifications détaillées • Implémentation de la solution Sylius et développements spécifiques en méthode agile • Implémentation de la solution Qlik Cloud et développements spécifiques • Implémentation et paramétrage de l’outil Zendesk • Formation continue à la prise en main de Sylius • Formation à la prise en main de Qlik Cloud

Les spécificités du projet :

• Un configurateur de panneaux sur mesure
• Une intégration avec l’outil de Business Intelligence Qlik
• Une intégration avec la plateforme de service client Zendesk
• Une intégration avec Avis Vérifié pour la partie avis clients
• Une intégration avec Divalto, l’ERP de la marque
• Une intégration spécifique avec Reforest’Action, pour proposer aux clients de planter un arbre lors de leur commande
• Une rubrique inspiration avec les réalisations des clients

Notre approche Digital eXperience Platform pour Ilicut

La plateforme e-commerce Sylius d’Ilicut, est aujourd’hui connectée à la solution Qlik Cloud, ce qui permet à l’entreprise et ses équipes de suivre facilement et précisément ses ventes de panneaux, plans de travail en bois et autres produits (pieds de bureaux, vernis, huiles, etc.). Les dashboards et indicateurs pré-packagés pour les e-commerçants intègrent des notions de produits spécifiques qui permettent d’analyser les essences de bois les plus vendues, les quantités en mètres carré et en mètres cube, la part des clients professionnels et particuliers…

La plateforme est aussi intégrée à l’outil de gestion du service client Zendesk, afin de récupérer automatiquement toutes les demandes faites via le formulaire de contact. Une fois soumises, les demandes sont centralisées dans Zendesk et prises en charge par les équipes adaptées en fonction du besoin.

Le résultat

La nouvelle plateforme e-commerce sur Sylius permet à Ilicut d’annuler sa dette technique et d’évoluer sur une solution performante, évolutive, adaptée à la gestion d’un catalogue produit spécifique. Par ailleurs, les nouvelles fonctionnalités comme le configurateur ou la rubrique d’inspiration permettent de faciliter et de fluidifier le parcours du client jusqu’au passage de la commande. Enfin, l’intégration de l’outil de Business Intelligence Qlik dans sa version Cloud offre une vision des ventes beaucoup plus fine. Exit le reporting figé, les équipes e-commerce peuvent désormais analyser les ventes et clients de manière dynamique, approfondie et complexe. Aussi, grâce à Zendesk, les équipes du service client gagnent en efficacité !