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Maréchal Fraîcheur cultive un commerce en ligne de proximité avec Sylius

Commerce et distribution

Maréchal Fraîcheur c’est l’histoire d’une exploitation familiale installée à Vancia (69) depuis cinq générations. En 2010, Paul, le fils de la famille Maréchal, lance un nouveau concept pour se rapprocher des Lyonnais : des paniers de produits frais et locaux à commander en ligne et livrés en centre-ville. Dix ans plus tard, alors que l’activité bat son plein, Paul Maréchal se tourne vers Synolia et la solution Sylius pour refondre sa plateforme e-commerce vieillissante. Il souhaite moderniser l’expérience d’achat de ses clients et soutenir durablement le développement de son entreprise. Retour sur un projet qui porte ses fruits.

Maréchal FraîcheurMaréchal Fraîcheur : PME du monde agricole et culture d’innover

Depuis 2010, Maréchal Fraîcheur propose aux particuliers de l’agglomération lyonnaise d’acheter des produits frais cultivés à quelques kilomètres de Lyon via un site internet, sans abonnement. Les clients ont la possibilité de commander un panier déjà composé ou à composer soi-même parmi une gamme d’environ 800 produits locaux : fruits et légumes de saison, aromates, épicerie, fromages… Le panier est livré dès le lendemain en point relais ou en entreprise. 

En 2020, la tendance est à la consommation en circuit court et le nombre de commandes augmente considérablement (en raison du Covid-19 entre autres). La plateforme e-commerce de Maréchal Fraîcheur est datée, elle atteint ses limites et ne suffit plus à tenir le rythme. Aussi, les clients ont des difficultés à accéder à leur compte, à choisir un point relais et à passer leur commande sur mobile. Bref, tout est à revoir…

Alors, pour garder une longueur d’avance sur la concurrence et améliorer l’expérience de ses clients, Paul Maréchal décide de repartir de zéro et d’investir dans une plateforme e-commerce moderne.

Le brief Maréchal Fraîcheur

Une plateforme e-commerce performante et évolutive pour moderniser l’expérience d’achat de ses clients.

 

Le site internet est l’élément indispensable à l’activité de Maréchal Fraîcheur. Il est le seul canal de vente de cette entreprise à taille humaine. Alors, pour rester au niveau des attentes clients et assurer la pérennité de l’entreprise, Paul Maréchal entreprend une refonte de sa plateforme e-commerce.

C’est un projet aux enjeux majeurs pour lequel il sollicite du conseil et un accompagnement technique solide. Il élabore un cahier des charges pour définir ses besoins en termes de performances et d’expérience client (facilitation du parcours d’achat sur mobile notamment).

“L’objectif c’est de répondre aux attentes de nos clients qui ont l’habitude de commander sur des grands sites de vente en ligne. On investit dans cet outil parce qu’on veut être au niveau, pour tenir dans le temps.”
Paul Maréchal, Directeur, Maréchal Fraîcheur

Synolia x Sylius

Paul Maréchal a choisi Synolia x Sylius pour relever le défi d’une plateforme moderne, évolutive, capable de répondre à des besoins métiers spécifiques sur le long terme. Avec nos équipes formées sur cette solution, nous sommes précurseurs de cette nouvelle technologie en France.

 

Synolia x Sylius

 

Nos prestations pour Maréchal Fraîcheur : interviews de cadrage des besoins, conseil et recommandations pour le choix de la solution, coordination avec Axome (wireframe et maquettes graphiques), spécification et développement de la plateforme, formation. 

“Nous avons choisi de travailler avec Synolia parce qu’ils répondaient à nos attentes en termes d'expertise et de professionnalisme. Et Sylius parce que c’est un outil performant, léger et souple.”
Paul Maréchal, Directeur, Maréchal Fraîcheur

Sylius, une solution performante et pérenne

Synolia a débuté sa mission par une série d’interviews et d’ateliers pour bien comprendre les besoins de l’équipe Maréchal Fraîcheur. À la lumière des informations collectées, deux solutions e-commerce ont été envisagées. Et c’est finalement la solution Sylius que nous avons préconisée. Le meilleur compromis entre une solution e-commerce BtoC classique (avec toutes les fonctionnalités essentielles) et le développement sur-mesure.

Sylius est une solution fiable qui permet de construire des sites marchands performants, pouvant répondre à des besoins métiers très spécifiques. Aussi, c’est une solution headless, légère et flexible qui permet d’évoluer au fil des besoins, là où d’autres plateformes sont beaucoup plus rigides.

 

Grâce à l’expertise de Synolia x Sylius, l’expérience des collaborateurs Maréchal Fraîcheur est améliorée :

  • L’administration du catalogue produits est facilitée
  • La création des paniers de la semaine se fait en quelques minutes (vs. des heures sur l’ancienne plateforme)
  • Les fiches produits mettent en avant avec plus de clarté les attributs du produit (producteur, label, saison…)
  • Le site e-commerce est intégré avec l’outil ERP Sage 100

 

De même que l’expérience clients :

  • Un tunnel de commande plus ergonomique, pour fluidifier la prise de commande
  • La sélection du point de livraison en fonction du jour de livraison et de disponibilités est facilitée
  • Une attention particulière a été portée sur les rendus et les fonctionnalités du site en version mobile (responsive design).
  • Le site est plus clair et plus rapide, le client peut naviguer de manière plus fluide et trouver ce qu’il veut en quelques clics.

7 clics pour valider une commande

soit 2 fois moins qu’avant la refonte

+ 172 nouveaux abonnés à la newsletter

dans le mois qui a suivi la mise en ligne du site

Mobile first
(responsive design)

59% du trafic sur mobile en 2022 (contre 50% en 2021)

 

Maréchal Fraîcheur bandeau

Un travail de coordination

Durant toute la durée du projet, Synolia a travaillé main dans la main avec ses partenaires. Axome sur la conception graphique du site, ABDR pour l’intégration de l’ERP Sage, Empirik pour le SEO et Paygreen pour les solutions de paiements.

Synolia bêta testeur de Maréchal Fraîcheur

La relation de Synolia avec Maréchal Fraîcheur va au-delà de la relation client – prestataire. Pour être efficace dans le développement des processus de gestion des commandes, Synolia s’est porté volontaire pour être point relais de Maréchal Fraîcheur. Cela permet à nos collaborateurs de valider concrètement tout le système de commande et de livraison, et de bénéficier de produits frais sur leur lieu de travail. Résultat : un site encore plus performant, et des collaborateurs Synolia qui ont la pêche !

Le lancement du nouveau site avec Sylius a permis d’améliorer l’expérience des collaborateurs et les étapes clés du parcours d’achat pour les clients. Ils gagnent en rapidité, les informations produits sont plus accessibles, le choix du point de livraison est simplifié, le tunnel de commande fluidifié… L’entreprise a obtenu des retours très positifs de la part de ses clients et le nombre de commandes passées poursuit sa croissance. Longue vie à Maréchal Fraîcheur !

Découvrez le projet en vidéo !

 

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