Une question taraude de nombreux professionnels : comment améliorer la qualité du service client, enrichir la relation client et développer la fidélisation ?
Sur un marché toujours plus concurrentiel, vos produits et leur prix ne suffisent plus à vous différencier face à la concurrence. Mais comment remporter la donne face à des clients toujours plus exigeants et des concurrents disponibles à portée de clic ?
Le service client est devenu au fil des années l’un des vecteurs principaux de différenciation, tant son rôle est stratégique : c’est lui qui est le garant de la rétention client et du développement de la relation client dans le temps.
Dans cet eBook, nous vous proposons de précieux conseils pour optimiser votre gestion du service client à l’échelle de l’entreprise.
Au sommaire :
- Optimiser le rôle du service client
- Doter le service client des bons outils
- Le service client à l’échelle de l’entreprise
- Passer au niveau supérieur !
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