Stop aux silos : pourquoi l’expérience client unifiée est votre nouvel avantage concurrentiel ?

Ne laissez plus la fragmentation technologique freiner votre croissance

Dans un marché BtoB où les exigences n’ont jamais été aussi élevées, l’excellence client n’est plus une option, c’est une nécessité. Pourtant, les systèmes déconnectés créent un « angle mort » majeur dans votre connaissance client et de lourdes pertes financières.

Téléchargez cet e-book et adoptez une approche de CX unifiée vous permettra de :

• Réduire le TCO et accélérer le ROI :
  en simplifiant votre infrastructure et en éliminant les coûts cachés liés aux licences multiples et aux intégrations coûteuses.
• Booster la productivité de vos agents (+10% minimum) :
  grâce à une vue client 360° instantanée (screen pop) et l’automatisation des tâches manuelles (logging automatique des appels).
• Éliminer les frustrations clients :
  mettez fin à la répétition de l’information en consolidant tous les échanges (e-mail, chat, et surtout, les appels téléphoniques) dans une seule source de vérité.
• Activer la pleine puissance de l’IA :
  fournissez à vos outils d’Intelligence Artificielle (self-service, routage) des données complètes et fiables, y compris les données conversationnelles vocales.
• Déployer la plateforme d’expérience client unifiée idéale :
  l’alliance clé en main de HubSpot Service Hub + Aircall offre une intégration native et un déploiement rapide.

Au sommaire

Partie 1. Pourquoi l’expérience client unifiée est votre nouvel avantage concurrentiel ?

1. Au-delà de l’alignement des équipes, la centralisation des données
   
2. L’angle mort du téléphone : pourquoi votre historique client est incomplet sans l’intégration d’une solution de téléphonie à votre plateforme de service client ?
3. Quel est l’impact réel de votre expérience client sur votre business ?

Partie 2. Comment créer une expérience client BtoB exceptionnelle ?

1. Améliorer l’expérience agent : le levier des 10 % de productivité minimum
2. Utiliser la data pour une stratégie d’expérience client pertinente
3. Mesurer la satisfaction client : du NPS à l’action concrète avec le reporting unifié

Partie 3. Le déploiement de votre plateforme pour votre expérience client unifiée : du concept au ROI maximal

1. HubSpot Service Hub + Aircall : la plateforme d’expérience client unifiée pour un ROI maximal
2. Réduire votre TCO et accélérer votre ROI avec l’approche unifiée