Une solution CRM pour les professionnels du tourisme

Vous souhaitez mieux connaitre vos clients pour les ravir tout au long de leur parcours ? Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en délivrant une expérience client ultra-personnalisée ? Découvrez notre solution CRM conçue spécialement pour les professionnels du tourisme. Au programme : meilleure connaissance client, campagnes marketing ciblées et fidélisation accrue.
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Les enjeux de la gestion de la relation client pour les acteurs du tourisme

Nouveaux business models, OTAs surpuissantes, concurrence accrue, clients volatiles et de plus en plus exigeants… Le secteur du tourisme vit une mutation historique et ses acteurs doivent savoir se différencier et satisfaire toujours plus les attentes de leurs clients.

Vous le savez, l’expérience client et la fidélisation sont les clés de votre compétitivité. Synolia vous accompagne dans votre projet CRM et vous propose de réinventer votre relation client grâce à une approche adaptée à votre secteur et pensée selon vos besoins.

L’adoption d’une solution CRM adéquate et sur-mesure, votre clé vers une meilleure connaissance client, des campagnes marketing pertinentes, un programme de fidélité adapté

 

CRM pour le tourisme : bénéfices et fonctionnalités

Notre solution permet de prendre en compte les spécificités du secteur du tourisme et de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive. La puissance de nos solutions mêlée à l’expertise de Synolia vous permettra non seulement de gagner du temps mais aussi d’optimiser vos processus.

Suagrcrm est un outil fédérateur

Améliorez votre connaissance client et créez des expériences privilégiées grâce à :

  • Un référentiel client unique relié à vos PMS (= Property Management Systems)
  • L’historique de vos échanges et le suivi du traitement des demandes de vos clients
  • Une vision 360° sur les habitudes et les préférences de vos clients

Affinez vos campagnes marketing

  • Développez votre connaissance client et segmentez votre base client
  • Définissez un scoring dynamique basé sur des critères démographiques ou comportementaux
  • Connectez votre CRM à votre outil de marketing automation pour décupler l’efficacité de vos campagnes multicanal

Fidélisez durablement vos clients grâce à un suivi personnalisé

  • Systématisez vos enquêtes de satisfaction
  • Consolidez les données liées à la satisfaction de vos clients
  • Délivrez une expérience client personnalisée à chaque point de contact, de la réservation au check-out, et même au-delà !
“Nos fiches clients sont de plus en plus précises, notre connaissance de leurs habitudes nous permet de développer le cross-selling, l’up-selling et d’adresser des campagnes de marketing direct adaptées. Nous nous attachons à ne pas être trop intrusifs et à ne pas sur-solliciter nos clients afin de préserver notre image et ne pas nuire à l’expérience Thalazur que nous souhaitons délivrer.”
Jean-Luc Pleuvry, Directeur des Opérations, Thalazur
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