Personnalisation et IA : pour une expérience client exceptionnelle

De l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par le suivi, le support ou même la détection de besoins : faites de l’assistance client une affaire personnelle ! Grâce à l’IA, développer une relation client réellement personnalisée est devenu un jeu d’enfant. Avec des solutions et des fonctionnalités innovantes, vous apprenez à connaître vos clients, à comprendre leurs habitudes, leurs sentiments, leurs demandes, pour mieux les anticiper et les gérer avec satisfaction.

Consultez le replay de notre webinar pour connaître les tendances en matière d’IA dans la relation client et découvrez des cas d’usages concrets lors d’une démo avec Zendesk.

Au programme :

• Les tendances du marché de la relation client
• Comment l’IA permet de dépasser les attentes des clients et redéfinit les normes du marché
• Démo de cas d’usages concrets
  – Routage automatique des demandes
  – Suggestions intelligentes de réponses
  – Analyse prédictive des besoins client
  – Intégration back-end pour une console agent unifiée
• Questions/réponses

Mariavittoria Ciniglio
Ingénieure commerciale Zendesk
SYNOLIA

Nicolas Benais
Director, Solutions Consulting, South EMEA
ZENDESK