HubSpot + Google : le combo ultime pour une expérience client automatisée et intelligente

On entend souvent dire que HubSpot est un formidable outil CRM, complet et ergonomique. C’est vrai. Mais, dans cet article, Mathieu Rivière vous emmène plus loin. Imaginez coupler la puissance de structuration de HubSpot avec la puissance de calcul et d’IA de l’environnement Google (Workspace et Gemini). L’objectif ? Construire une plateforme d’expérience client non seulement automatisée, mais surtout beaucoup plus intelligente et simple pour vos équipes. Fini la théorie, passons à la pratique avec des cas d’usage concrets tirés de cette synergie.

Google Flows : la fin de la saisie manuelle

Le cauchemar de tout commercial, c’est la saisie administrative : créer une fiche contact, mettre à jour une opportunité, qualifier la donnée… Jusqu’à présent, on s’appuyait sur l’intelligence conversationnelle de HubSpot pour capturer quelques infos (signatures d’email, téléphones). Mais avec l’arrivée de Google Flows, on change de dimension en automatisant des tâches complexes entre vos outils.

Le scénario magique : imaginez qu’un commercial reçoive un email d’un client. Flows va lire cet email et déclencher des actions en cascade dans HubSpot :

• Création automatique : le contact n’existe pas ? Il est créé instantanément.
• Mise à jour du Pipeline : le client mentionne que la date de décision est repoussée de 15 jours ? Le « deal » dans HubSpot est mis à jour automatiquement.
• Adaptation de l’offre : le client demande une projection sur 3 ans au lieu d’un an ? L’opportunité est modifiée pour refléter ce changement.

Le gain : on supprime les tâches sans valeur ajoutée pour permettre au commercial de se concentrer sur la vente.

Gemini et HubSpot : L’IA au service de la donnée

L’intégration de Gemini (l’IA de Google) avec HubSpot ouvre deux voies royales pour doper votre productivité.

Approche A : Gemini comme moteur d’enrichissement dans HubSpot

Ici, on utilise un connecteur pour intégrer Gemini directement dans vos workflows HubSpot.

• Le cas d’usage : vous créez une entreprise, disons « Danone », dans le CRM.
• L’action : un workflow se déclenche et demande à Gemini d’analyser cette société.
• Le résultat : Gemini remonte automatiquement les 5 derniers faits marquants, identifie les nouveaux déploiements d’usines en France ou détecte les interlocuteurs clés (ICP). Vos fiches sont enrichies automatiquement avec de la donnée contextuelle fraîche.

Approche B : HubSpot dans l’interface Gemini (le connecteur Beta)

C’est l’approche inverse : vous interrogez vos données HubSpot directement depuis l’interface de Gemini.

• Le cas d’usage : vous discutez avec Gemini et vous lui demandez : « Montre-moi mon pipeline commercial », « Fais-moi un résumé des 5 derniers devis envoyés » ou « Quels sont les leads que je dois prioriser aujourd’hui ? ».
• Le résultat : Gemini lit nativement vos données HubSpot (contacts, opportunités, drive) pour vous fournir une réponse synthétique et actionnable. Plus besoin de fouiller dans les rapports, l’info vient à vous.

Une approche pragmatique avant tout

Avoir des outils puissants, c’est bien. Savoir les déployer, c’est mieux. Pour réussir ce mariage entre Google et HubSpot, il ne faut pas se lancer tête baissée. Voici la méthode recommandée :

• Identifier les cas d’usage : où est-ce que l’IA a du sens (résumé de dossier client, préparation de RDV…) ?
• Analyser la valeur : quel est le coût de mise en place versus le gain d’efficacité attendu ?
• Implémenter de manière incrémentale : commencez par une ou deux fonctionnalités clés (les « quick wins »).
• Mesurer : fixez des objectifs et vérifiez que l’automatisation apporte réellement la valeur attendue.

En résumé : l’avenir du CRM n’est pas seulement dans le stockage de la donnée, mais dans sa transformation en valeur active. En couplant l’ergonomie de HubSpot avec la puissance d’analyse de la suite Google, vous offrez à vos équipes un véritable copilote commercial.

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