E-commerce B2B : comment Sylius transforme l’expérience des acheteurs professionnels

Longtemps plébiscitée pour sa souplesse en B2C, la solution open source Sylius s’impose désormais comme un acteur majeur du marché e-commerce B2B. Grâce à son architecture modulaire et son nouveau B2B Kit, elle permet aux entreprises de bâtir des plateformes d’expériences digitales sur mesure, capables de gérer la complexité des parcours d’achat professionnels (multi-langue, multi-devise et multi-canal) sans sacrifier la fluidité utilisateur.

Le secteur du commerce entre professionnels connaît une mutation profonde. Aujourd’hui, les acheteurs attendent des interfaces aussi intuitives que celles qu’ils utilisent dans leur vie personnelle, tout en exigeant des fonctionnalités métiers spécifiques : tarifs négociés, gestion d’organisations complexes ou commandes rapides.

Dans cet article, nous allons découvrir ensemble comment les dernières évolutions de Sylius répondent concrètement aux enjeux des responsables de projets digitaux et des directions commerciales dans le secteur B2B.

Toutes sont accessibles sur l’instance de démo publiée récemment par l’éditeur : https://elesto.sylius.com/en_US/

Le B2B Kit : un socle robuste pour vos projets digitaux

Pour se lancer sur le marché B2B, Sylius a publié en 2024 un module dédié : le B2B Kit. Il a été conçu pour répondre aux besoins de base des entreprises de ce secteur. Ce module permet d’obtenir les fonctionnalités B2B essentielles prêtes à l’emploi. Sa force ? La flexibilité : chaque élément peut être personnalisé pour s’adapter parfaitement aux besoins spécifiques de chaque organisation.

Ce kit est composé de plusieurs fonctionnalités, faisant parties intégrantes du kit ou via les dépendances vers d’autres plugins Sylius :

• La gestion des organisations (Organization Management)
• Le quick shopping
• La recherche avancée (via Elasticsearch)
• Les shopping lists
• La gestion des commandes (Order management)
• Les listes de prix pour les groupes et organisations (Customer Groups and organization Pricing Lists)

Voyons en détail chaque fonctionnalité.

La gestion des organisations (Organization Management)

Cette fonctionnalité répond au besoin de gestion des comptes d’entreprises et utilisateurs qui leur sont rattachés. Sur Sylius, nous appelons la gestion de ces comptes entreprise, des “Organisations”. Cette gestion par organisation permet de gérer sa liste d’entreprises clientes, en attribuant pour chaque utilisateur un rôle spécifique associé à un niveau de permission adapté à leur fonction.

Depuis le back-office, une interface dédiée permet de créer des organisations et de les administrer. Exemple : un nouveau client professionnel, “Synolia”, souhaite accéder à votre catalogue B2B. Depuis votre back-office, vous créez l’organisation correspondante et y rattachez vos interlocuteurs avec des profils distincts :

• Le profil Administrateur : il dispose d’une autonomie complète. Il peut gérer le carnet d’adresses de l’entreprise, créer des comptes pour ses propres collaborateurs et superviser l’historique global des commandes passées par l’ensemble de l’organisation.

• Le profil User : son accès est plus restreint. Il peut consulter les adresses et son historique personnel, ce qui sécurise les processus d’achat tout en offrant une interface simplifiée.

Création d’une organisation

Compte client : gestion des adresses au sein de l’organisation

Compte client : affectation d’un utilisateur à une organisation et à un rôle

Compte client : gestion des utilisateurs au sein d’une organisation

Le quick shopping : la commande rapide

Cette fonctionnalité, standard du B2B, constitue un véritable gain de temps pour les clients qui connaissent déjà leurs produits. Elle leur permet de saisir directement les références ou les noms d’articles, aussi bien pour de petites que de grandes quantités.

Pour aller encore plus loin en termes de rapidité, l’import via un fichier .CSV est disponible. Cela facilite la gestion des commandes volumineuses.

Commande rapide 

La recherche avancée

Le B2B Kit intègre la fonction de recherche via ElasticSearch. Cet outil performant, permet aux utilisateurs de rechercher rapidement les produits disponibles dans le catalogue, y compris dans des catalogues volumineux.

Recherche rapide

Elle propose également des filtres contextualisés en fonction des résultat de la recherche.

Résultats de recherche – « Robot »

Les shopping lists

La fonctionnalité de shopping lists (ou multi-paniers) permet aux utilisateurs de créer une ou plusieurs listes d’achats, puis de les ajouter directement au panier en quelques clics.

Elle facilite la structuration et l’anticipation des budgets, tout en permettant de répartir les achats lorsqu’il existe plusieurs projets, chantiers ou départements au sein d’une même organisation.

Cette approche est essentielle pour gérer les priorités, tout en limitant les risques d’erreurs de facturation.

Détail d’une shopping list 

Création d’une nouvelle shopping list avec la possibilité d’importer un fichier CSV

La gestion des commandes

La fonctionnalité de création de commandes depuis le back-office permet aux administrateurs et aux équipes commerciales de passer des commandes au nom des clients, sans avoir à se connecter à leur compte via la fonctionnalité “impersonate” de Sylius.

Idéale après un échange téléphonique ou une négociation, cette fonctionnalité accélère le processus de vente et simplifie le travail des équipes.

Les commandes créées depuis cette interface peuvent intégrer des remises personnalisées, ainsi que le choix de l’adresse de livraison, du mode de livraison et du moyen de paiement. Elle offre ainsi une expérience fluide et efficace à la force de vente, favorisant une adoption optimale de l’outil.

Preview d’une commande créée depuis le back-office par un administrateur avant validation

La gestion des listes de prix par groupes et organisations

Pour le secteur B2B, dans le cadre de négociations commerciales, chaque compte entreprise client peut bénéficier de conditions tarifaires spécifiques. Avec sa fonctionnalité « liste de prix », Sylius permet de créer une remise sur l’intégralité du catalogue ou sur une liste de produits précis. Les prix affichés s’ajustent automatiquement en fonction de l’organisation. Ils peuvent se présenter sous forme de remises sur certains produits ou de réductions totale sur l’intégralité du catalogue (exemple : remise commerciale de -5%).

Création d’une liste de prix pour un produit

La notion de tarifs dégressifs pour un produit est également gérée dans cette fonctionnalité. Pour un groupe de clients, il est possible de définir un tarif dégressif en fonction du nombre d’unités commandées. Cette information ne sera accessible qu’aux clients connectés appartenant au groupe défini.

Affichage d’une grille de tarifs dégressif sur une fiche produit

Autres plugins existants et utiles pour le B2B

Sylius propose également d’autres plugins, en dehors de la B2B Suite, qui répondent aux standards d’usage du B2B, tels que la gestion multi entrepôt, la demande de devis, la gestion d’accès au backoffice, ou le tunnel de commande simplifié.

La personnalisation de produits en temps réel

Grâce à la fonctionnalité Product Configurator, Sylius permet à vos clients de personnaliser leurs produits directement depuis la fiche produit, en temps réel. Cette expérience interactive améliore l’engagement et la satisfaction de vos clients. La personnalisation peut prendre différentes formes. Par exemple : choix de coloris, ajout d’un logo, gravure, message personnalisé, ou encore sélection de composants spécifiques.

Cette flexibilité répond aussi bien aux besoins du B2C (personnalisation d’un produit à l’unité pour un client final) qu’à ceux du B2B, où un acheteur professionnel peut configurer un lot de produits à l’image de son entreprise, par exemple, en ajoutant un logo ou en adaptant les caractéristiques techniques à ses besoins.

Ajout de texte sur le produit

Découvrir le plugin

Le multisource inventory

Ce module optimise la gestion logistique en suivant la disponibilité des produits en provenance de plusieurs entrepôts. De plus, grâce à ce module, il est possible de réaliser des expéditions partielles de commandes. Il permet aussi de se connecter aux systèmes ERP ou WMS utilisés par l’entreprise.

Liste des différents entrepôts 

Découvrir le plugin

La demande de devis ou Request For Quotation (RFQ)

Autre fonctionnalité phare du B2B : la demande de devis. Ce plugin permet aux clients d’ajouter des produits au panier et d’envoyer une demande de devis associé, que l’équipe commerciale peut ensuite traiter depuis le back-office. Le commercial peut alors faire un ou plusieurs propositions commerciales avec des dates de validité pour chacune d’entre elles.

S’il est connecté, le client pourra alors suivre l’évolution de sa demande depuis son espace personnel. Il peut consulter, accepter ou refuser le devis, et même échanger avec le vendeur par message.

Cette fonctionnalité permet de gagner du temps dans les relations client et de simplifier les négociations commerciales.

Compte client – Détail d’une demande de devis

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Le contrôle des accès basé sur les rôles ou Role-Based Access Control (RBAC)

Ce plugin vous permet de donner accès au backoffice en mettant en place des restrictions d’accès personnalisées pour chaque profil, selon leurs rôles et responsabilités au sein de l’entreprise.

Il permet de créer un nombre illimité de comptes administrateurs, chacun associé à un rôle spécifique. Chaque rôle est créé et paramétré via un arbre de permissions. Cela permet de déterminer précisément les droits d’accès que l’on souhaite lui donner : lecture seule, modification, suppression, ou gestion complète.

Ainsi, un administrateur peut disposer de tous les accès, tandis qu’un autre utilisateur peut être limité à certaines fonctionnalités du back-office comme la gestion du contenu CMS, la mise à jour du catalogue produits, ou encore la consultation des commandes.

Liste des administrateurs 

Création d’un nouveau rôle avec l’arbre de permission

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Le tunnel de commande simplifié ou One Page Checkout

Ce module répond à une problématique autant B2B que B2C, en optimisant l’expérience client et en facilitant la conversion. Aujourd’hui, les utilisateurs s’attendent à une expérience d’achat fluide et simplifiée. Le One Page Checkout regroupe toutes les informations nécessaires à la validation d’une commande sur une seule page, ce qui permet au client de finaliser sa commande en un minimum de clics.

Découvrir le plugin

Conclusion

Avec l’amélioration continue du B2B Kit et de ses autres plugins, Sylius confirme sa position de solution e-commerce agile, capable d’accompagner aussi bien les PME que les grands comptes dans leur transformation.

En misant sur une architecture modulaire et des standards techniques élevés, elle offre une maîtrise totale des coûts et une évolution constante pour répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque business. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, Sylius vous fournit une base solide pour répondre à votre besoin et construire une expérience client sur mesure.

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