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Avec notre expérience des projets CRM, une certitude s’impose à nous : au-delà du partage de la vision stratégique porté par la direction, la formalisation des besoins des équipes constitue l’une des étapes clés dans la réussite d’un projet CRM – qu’il soit pour vos forces de vente, votre équipe marketing et/ou de service client. C’est pourquoi la rédaction du cahier des charges est déterminante. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons ce guide rédactionnel. Vous y trouverez les questions essentielles à se poser ainsi qu’une structure pour rédiger votre cahier des charges CRM. Ce squelette synthétise les points qui nous semblent essentiels, mais libre à vous de l’adapter et de l’enrichir avec les informations qui font sens pour votre contexte et vos équipes.
