CX Masterclass : l’agent augmenté

Résumer cet article

Le jeudi 2 avril 2026, Synolia vous donne rendez-vous à Paris pour une matinée exclusive dédiée à l’expérience client. Entre témoignages concrets et démonstrations technologiques, découvrez comment l’agent augmenté, porté par l’alliance de HubSpot, Aircall et l’intelligence artificielle, transforme radicalement la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos clients.

L’ère de l’IA purement théorique est révolue. Pour les responsables de la relation client, l’enjeu actuel n’est plus de comprendre ce que l’intelligence artificielle peut faire, mais comment elle peut, concrètement, soutenir la croissance. C’est tout l’objet de notre prochaine Masterclass :

L’agent augmenté : l’humain au cœur d’un service client performant

L’expression agent augmenté ne désigne pas le remplacement de l’humain par la machine, bien au contraire. Chez Synolia, nous sommes convaincus que la technologie doit servir à libérer les talents des tâches à faible valeur ajoutée.

Imaginez vos conseillers affranchis de la saisie manuelle des comptes-rendus d’appels, de la qualification fastidieuse des tickets ou de l’analyse manuelle du sentiment client. Grâce à l’intelligence artificielle, ces processus sont désormais automatisés en temps réel. L’agent peut alors se concentrer sur ce qu’il fait de mieux : l’empathie, la résolution de problèmes complexes et la personnalisation de la relation.
Cette approche permet de gérer des volumes de contacts croissants sans pour autant augmenter les effectifs de manière proportionnelle, garantissant ainsi une productivité optimale.

L’alliance technologique HubSpot x Aircall : briser les silos de données

Une expérience client fluide repose avant tout sur une donnée unifiée. Trop souvent, les informations sont fragmentées entre le téléphone et le CRM, créant une vision parcellaire du parcours utilisateur.
L’intégration native entre HubSpot et Aircall permet d’éliminer ces silos. Chaque interaction téléphonique remonte instantanément dans la fiche contact, enrichie par les capacités d’analyse de l’IA (résumés automatiques, détection de mots-clés, tonalité de l’échange). Pour un directeur marketing ou commercial, c’est l’assurance d’une connaissance client à 360° et d’un pilotage de l’activité en temps réel.

Retour d’expérience : le cas concret de l’hyper-croissance avec Tut Tut

Parce que rien ne remplace le partage entre pairs, cette matinée sera marquée par le témoignage exceptionnel de Cécile Chabbert, Directrice des Opérations chez Tut Tut.
Comment gérer 450 000 contacts et une explosion des flux de livraison tout en maintenant un haut niveau de qualité ? Cécile Chabbert partagera la transformation de leur écosystème de données en une plateforme client unique. Un cas d’école sur la manière dont la centralisation omnicanale et l’automatisation intelligente deviennent les piliers d’une réussite durable.

Pourquoi nous rejoindre le 2 avril ?

Cet événement est une occasion unique de voir ces solutions en action dans un cadre privilégié :

• Maîtrisez l’IA actionnable : finies les promesses, place aux cas d’usage réels (résumés d’appels, analyse de sentiment).
• Unifiez votre vision client : découvrez comment le duo HubSpot x Aircall fluidifie l’information.
• Échangez entre décideurs : un format en petit comité pour confronter vos enjeux avec d’autres experts CX.

Informations pratiques :

• Date : jeudi 2 avril 2026, de 9h00 à 13h30
• Lieu : bureaux d’Aircall, 11 Rue Saint-Georges, 75 009 Paris
• Format : petit-déjeuner, Masterclass, témoignage client et cocktail déjeunatoire.

La participation est gratuite mais le nombre de places est limité pour garantir la qualité des échanges.

Inscrivez-vous