Lisa, l’orchestrateur d’agents IA

Lisa est l'orchestrateur d'agents IA conçu par Synolia. Il connecte l'IA générative à vos données métiers et à vos parcours utilisateurs. Vos clients sont guidés jusqu'à l'action, vos équipes gagnent du temps et vous gardez le contrôle.
En savoir plus sur Lisa

Un orchestrateur d’agents IA pour connecter vos données, guider vos utilisateurs et passer à l’action

Lisa s’adresse aux entreprises BtoB, BtoC et omnicanales. Elle répond à leurs enjeux d’innovation, de conversion et de productivité, le tout sous un prisme de gouvernance stratégique. Lisa est sur mesure, personnalisable et agnostique des modèles de langage (LLM).

 

Lisa : l’IA qui agit, sous votre contrôle

Lisa n’est pas un simple chatbot : c’est un orchestrateur d’agents IA. Chaque agent a sa mission, ses connaissances, son ton et ses droits.

Grâce à son architecture multi-agents, Lisa déploie quatre familles d’agents spécialisés. Tous sont connectés à votre système d’information : plateformes e-commerce, PIM, CRM, ERP, GED et outils collaboratifs.

  • Agents Web
    Des assistants conversationnels intégrés à vos sites (overlay, sidebar, plein écran). Ils interagissent avec le contenu, conseillent et guident vos visiteurs.

  • Agents App
    Des applications qui pilotent une version du site optimisée pour les interactions par IA.

  • Agents Internes
    Des assistants pour vos équipes, avec leur propre interface ou dans Slack et Zendesk. Ils interrogent vos bases de connaissances, votre documentation ou votre historique CRM.

  • Agents Automates
    Des tâches planifiées qui exécutent des processus de bout en bout. Par exemple, un cahier de recette QA, un rapport hebdomadaire e-commerce et CRM ou une alerte SAV.

    Un agent aujourd’hui, une galaxie demain

    Vous démarrez avec un premier agent, puis vous en ajoutez selon vos besoins. L’orchestrateur d’agents IA les coordonne. De par cette approche, Lisa offre une réelle gouvernance centralisée des agents IA de l’entreprise et permet ainsi de piloter la granularité des accès, des modèles utilisés et des processus en fonction des besoins de chaque agent IA. Lisa s’adapte aussi visuellement à votre marque. Elle intègre vos règles métiers : mise en avant de gammes, règles d’escalade, alertes en temps réel.

    Découvrir tous les agents

Une IA ouverte sur vos données et sur le monde extérieur

Un orchestrateur d’agents IA n’a de valeur que s’il accède aux bonnes données. Lisa ne se limite pas à ce qu’elle a appris. Elle va chercher la donnée utile, là où elle se trouve :

  • Vos données : catalogue, contenus du site, documents partagés, fichiers de données. Les réponses restent fidèles à vos produits, vos règles et votre ton.
  • Les données de votre client : page consultée, panier en cours, historique, préférences. Le conseil est personnalisé, pas générique.
  • Les données extérieures : météo, informations web, services et outils tiers. Le conseil tient compte de la réalité du moment.

Par exemple, un client hésite devant un manteau d’hiver alors que les températures annoncées sont douces. Lisa croise la fiche produit, le catalogue et les prévisions. Elle lui conseille une veste mi-saison.

Ouverte, Lisa n’agit pas pour autant sans cadre. Chaque agent n’accède qu’aux sources et aux outils que vous avez autorisés.

Une IA que vous pilotez, mesurez et maîtrisez

La gouvernance fait la différence entre un POC (proof of concept) et une solution utile dans la durée. Avec Lisa, votre orchestrateur d’agents IA se pilote depuis un seul outil :

  • Un back-office unique : vous créez, configurez et supervisez tous vos agents au même endroit.
  • Des coûts suivis : par usage, par conversation et par source. Vous savez ce que coûte l’IA et ce qu’elle rapporte.
  • Une visibilité complète : chaque conversation est consultable, avec ses étapes, ses étiquettes et son historique.
  • Des accès contrôlés : rôles et permissions, agents privés, restrictions par équipe.
  • Un contrôle humain permanent : un conseiller reprend la main en un clic.
  • Une sécurité pensée pour l’entreprise : secrets chiffrés, limites d’usage par agent, protection des accès.
    Vos clients ne veulent plus discuter, ils veulent être aidés

    Un chatbot classique répond à des questions. Il conseille peu, connaît mal votre catalogue et n’agit pas pour le client. Sur un site e-commerce, cela se traduit par trois situations bien connues :

    • Des visiteurs indécis : ils quittent la fiche produit sans avoir trouvé leur réponse.
    • Des paniers abandonnés : personne n’est là au moment où le doute apparaît.
    • Un service client saturé : il traite des questions que le site aurait pu résoudre.

    L’enjeu n’est donc pas d’avoir un assistant IA. C’est d’avoir un assistant qui fait gagner des ventes et du temps.

    72% des consommateurs

    s’attendent à être aidés par un assistant IA pour acheter en ligne.

    Source : Nosto, enquête auprès de 2 000 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, 2026.

Lisa Commerce & Personal Shopper : le vendeur virtuel qui guide jusqu’au panier

Le conseiller de vente virtuel qui conseille, se souvient et agit

Intégré nativement à votre plateforme e-commerce, l’agent Lisa Commerce réinvente le parcours d’achat en ligne en agissant comme un véritable vendeur en magasin :   

  • Prise en charge intégrale du parcours client : de la qualification avant-vente à l’aide au choix, la comparaison, la réassurance, le suivi de commande, jusqu’au SAV et conseils d’utilisation.   
  • Interactions et contrôle du navigateur : Lisa ne se contente pas de répondre : elle navigue dans le catalogue, applique des filtres, sélectionne des variantes, ajuste la quantité et ajoute les produits directement au panier.   
  • Personnalisation dynamique des pages : injection d’éléments contextuels ou de blocs « Recommandé pour vous » adaptés précisément à la conversation et au profil client.   
  • Triggers intelligents & proactivité : déclenchement spontané de l’aide en fonction du comportement du visiteur (temps d’hésitation sur une taille, scroll, inactivité).  
  • Alertes & escalade commerciale : tagguage automatique des conversations (ex: client mécontent) et envoi d’alertes instantanées sur Slack pour une prise de relais immédiate par un conseiller humain.   

Exemple

Une cliente consulte la fiche d’une doudoune d’hiver et hésite. Après quelques secondes, Lisa propose son aide. La cliente cherche un modèle plus léger. Lisa consulte la page, le catalogue et le panier en cours. Elle présente trois alternatives disponibles dans sa taille. La cliente choisit une veste en taille M : Lisa l’ajoute au panier.

Pour y parvenir, Lisa Commerce réunit plusieurs capacités :

  • Tout le parcours client : qualification avant-vente, aide au choix, comparaison, réassurance, suivi de commande, SAV et conseils d’utilisation.
  • Le contrôle du navigateur : Lisa navigue dans le catalogue, applique des filtres, sélectionne des variantes, ajuste la quantité et ajoute au panier.
  • Une recherche en langage naturel : Lisa répond à une demande comme « les produits entre 10 et 50 €, du moins cher au plus cher ».

Ce que Lisa change pour vous

Lisa augmente la conversion et le panier moyen de votre site e-commerce. Elle libère aussi vos équipes des questions répétitives.

  • Conversion : un conseil personnalisé au bon moment, jusqu’à l’ajout au panier.
  • Panier moyen : des recommandations complémentaires au moment de la décision.
  • Pertinence : des conseils qui tiennent compte du contexte réel, comme la saison, la météo ou le panier en cours.
  • Expérience client : un accompagnement fluide, en texte ou à la voix, avec des composants visuels.
  • Productivité : vos conseillers se concentrent sur les situations à forte valeur.

Lisa Service Client : des réponses aux tickets préparées en quelques secondes

L’assistant qui prépare la réponse à vos tickets, à partir de votre historique et de votre documentation

Intégré à votre service client, l’agent Lisa Support travaille aux côtés du conseiller sans jamais répondre à sa place. Il prépare le brouillon, le conseiller le relit, le corrige et décide de l’envoyer.

  • 1. Comprendre
    Lisa s’appuie sur l’historique de vos tickets, la documentation produit, les échanges publics et les notes internes du ticket.

  • 2. Décider
    Elle adapte sa réponse au contexte du client et aux consignes laissées en note interne.

  • 3. Agir
    Elle rédige une réponse client, une section pour l’équipe et une section « action requise » pour l’équipe technique. Rien n’est publié sans validation humaine.

  • 4. Rendre la main
    Le conseiller valide, corrige ou reprend le ticket à tout moment. Ses retours en note interne alimentent la réponse suivante.

Ce que Lisa Service Client change pour vous

  • Délai : une première réponse préparée en quelques secondes, au lieu d’une rédaction à partir de zéro.
  • Cohérence : des réponses qui s’appuient sur votre historique et votre documentation, et non sur la seule mémoire du modèle.
  • Capitalisation : les notes internes deviennent une base de connaissance vivante, enrichie à chaque ticket.
  • Productivité : le conseiller passe moins de temps à rédiger et plus de temps sur les cas sensibles.
    Envie de voir Lisa en action ?

    Nos experts vous présentent Lisa sur un cas concret, proche de votre activité : e-commerce, service client ou outils internes. En 30 minutes, vous repartez avec une idée claire de votre premier agent.

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Pourquoi choisir Synolia pour votre projet Lisa ?

Chez Synolia, nous en sommes convaincus : l’IA crée de la valeur quand elle est connectée à vos données et à vos processus. Nous accompagnons les entreprises depuis plus de 20 ans en e-commerce, CRM, PIM et data. Nous avons conçu notre orchestrateur d’agents IA à partir de cette expérience. Lisa répond de façon pragmatique et sécurisée à vos besoins opérationnels.

  • Un accompagnement clé en main : nous cadrons votre projet au forfait, du cadrage de la V1 à la formation de vos équipes.
  • Une double expertise technique et métier : nos architectes et développeurs maîtrisent les intégrations complexes (API, webhooks, protocole MCP). Lisa communique en sécurité avec Adobe Commerce, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack ou Google Drive.
  • La liberté de choisir votre modèle d’IA : Lisa est agnostique des LLM. Nous faisons évoluer les modèles selon les opportunités technologiques et financières, sans remettre en cause vos développements.
  • L’hébergement, le support et l’évolution : Synolia héberge, maintient et fait évoluer vos agents dans le temps, avec un modèle budgétaire clair.

Un projet Lisa en 15 jours environ

Pour déployer votre orchestrateur d’agents IA, nous proposons une formule forfaitisée, structurée sur 15 jours environ. Elle suit six étapes :

  • Le cadrage de la V1, autour d’un cas d’usage prioritaire.
  • La préparation de votre base documentaire.
  • La définition des intentions prioritaires, des consignes et des règles d’escalade.
  • Le paramétrage de l’interface aux couleurs de votre marque.
  • L’intégration du widget sur votre site, puis les tests.
  • La formation de vos équipes.

Vous pouvez découvrir Lisa sur votre propre catalogue avant tout engagement. Une fois le premier agent en production, vous l’étendez à d’autres parcours et à d’autres agents.

Foire aux questions (FAQ)

En quoi Lisa est-elle différente d'un chatbot ?

Un chatbot répond à des questions. Lisa est un orchestrateur d’agents IA : elle connaît votre catalogue, voit la page du client et prend l’initiative au bon moment. Elle agit aussi : recommander, naviguer, ajouter au panier, alerter vos équipes. Un conseiller humain peut reprendre la main à tout moment.

Lisa est-elle dépendante d'un fournisseur d'IA spécifique, comme OpenAI ?

Non, Lisa est agnostique des modèles de langage (LLM). Elle fonctionne avec différents modèles du marché : OpenAI, Anthropic, Llama, modèles open source. Vous pouvez en changer selon les performances, les coûts ou vos exigences de confidentialité. L’architecture de vos agents et vos intégrations restent inchangées.

Comment Lisa se connecte-t-elle à notre système d'information (ERP, CRM, PIM) ?

Lisa utilise des API REST, des webhooks et le protocole MCP (Model Context Protocol). Elle lit et écrit des données en temps réel dans vos outils. Par exemple : Salesforce ou HubSpot pour le CRM, Google Drive pour la GED, Slack ou Zendesk pour la communication.

Avec quelles plateformes e-commerce Lisa fonctionne-t-elle ?

Lisa s’intègre nativement à Adobe Commerce et à Sylius [À CONFIRMER : liste des intégrations natives]. Pour les autres plateformes, un fichier de données sert d’alternative ainsi que des connecteurs API et MCP.

Lisa remplace-t-elle nos conseillers ?

Non. Lisa libère vos conseillers des questions répétitives. Ils se concentrent sur les situations à forte valeur et peuvent reprendre la main à tout moment.

Comment contrôle-t-on ce que dit Lisa et ce qu'elle coûte ?

Chaque agent est cadré par ses règles, ses sources et ses outils autorisés. Chaque conversation est consultable depuis le back-office. Les coûts y sont suivis par usage, par conversation et par source.

Comment Lisa protège-t-elle les données de nos clients ?

Vous gardez la maîtrise de ce que Lisa conserve. La durée de conservation des conversations se règle agent par agent, depuis le back-office. Les accès sont encadrés par des rôles et des permissions.

Combien de temps faut-il pour mettre en place Lisa ?

Notre formule d’accompagnement forfaitisée est structurée sur 15 jours environ. Elle comprend le cadrage, la base documentaire, les règles d’escalade, l’intégration du widget, les tests et la formation de vos équipes. Le délai dépend ensuite du périmètre choisi.

Peut-on voir Lisa sur notre propre site ?

Oui, c’est le principe de notre démonstration personnalisée. Nous vous présentons Lisa sur votre propre catalogue.

    Passez de l'expérimentation à la valeur mesurable

    Découvrez Lisa sur votre propre catalogue. Identifions ensemble le parcours client où un premier agent IA créera le plus de valeur.

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