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Dans le monde du BtoB, la gestion des devis est rarement un sujet simple. Chaque entreprise, chaque équipe et parfois même chaque commercial a développé au fil du temps sa propre méthode, son propre process. Pour beaucoup, cette “recette” est perçue comme un véritable atout, une façon unique de conclure des affaires et de se différencier. Mais le contexte actuel change la donne : incertitude économique, pression sur les coûts et attentes croissantes des clients, qui souhaitent disposer d’informations fiables et accessibles en temps réel. Dans ce paysage, la digitalisation des devis n’est plus une option, mais une nécessité. Alors, comment transformer la digitalisation des devis en un véritable levier pour les équipes commerciales ? Comment la mettre en place efficacement ? Et quels bénéfices concrets pour vos clients ?
La première étape consiste à cartographier l’ensemble du parcours du devis : depuis la demande initiale du client, jusqu’à la validation par le commercial, puis la transformation en commande finale. Cet exercice permet d’identifier en amont toutes les parties prenantes impliquées dans la gestion des devis (commerce, finance, ADV, etc.) ainsi que leurs besoins respectifs.
À ce stade, il est essentiel de relever les points de friction rencontrés par chaque acteur : fiabilité des données, doublons liés à la double saisie, lenteurs dans la transmission des informations… Une cartographie exhaustive des flux existants permet de mettre en lumière les usages actuels et de les questionner. Exemple fréquent : un commercial travaille encore sur Excel tandis qu’un autre saisit directement les devis dans l’ERP. Est-ce réellement pertinent ?
Consulter chaque acteur permet également d’engager la conduite du changement, un aspect indispensable dans un projet qui impacte de nombreux services au sein de l’organisation. Ainsi, le projet ne sera pas perçu comme une contrainte, mais comme un véritable bénéfice pour l’ensemble des collaborateurs.
Réussir son projet de digitalisation des devis et la conduite du changement, c’est exposer clairement les bénéfices du projet. Et ils sont multiples, tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs et les clients.
La digitalisation des devis pour l’entreprise, c’est d’abord la garantie d’un gain de temps significatif. Fini la saisie dans une multitude d’outils (Excel, ERP, papier…), souvent réalisée par différents services (commerce, ADV). La digitalisation assure une transmission fluide et automatique des données vers l’ensemble des applications du groupe : plateforme e-commerce, ERP, outils de pilotage pour la finance ou la direction… Résultat : un ROI facilement mesurable et une réduction des tâches administratives chronophages. C’est aussi un gage de fiabilité et de sécurité. Qui n’a jamais vu un client recevoir un devis erroné, ou un prix incorrect ? Ces erreurs entraînent une perte d’image immédiate… et de chiffre d’affaires.
La digitalisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée : conseil aux clients, upsell et cross-sell pour les commerciaux, suivi stratégique pour les managers.
Pour la direction et la finance, elle garantit des indicateurs fiables et à jour, indispensables pour piloter l’activité : taux de conversion, chiffre d’affaires généré, typologie des produits commandés, marges par segment… Autant de données précieuses pour orienter les décisions stratégiques.
Pour l’équipe commerciale, la digitalisation des devis peut sembler, au premier abord, une contrainte. C’est souvent la population la plus réfractaire à ce type de projet… Pourtant, c’est elle qui en retire les bénéfices les plus directs.
N’oublions pas les clients : à l’heure du tout numérique, il leur est inconcevable d’attendre plusieurs jours pour recevoir un devis. La digitalisation permet de répondre à cette exigence en leur offrant une expérience fluide et transparente.
Au final, la digitalisation des devis offre au client un service plus réactif, plus fiable et en phase avec ses habitudes numériques.
La théorie est séduisante et les bénéfices sont indéniables. Mais une question demeure : comment concrètement mettre tout cela en œuvre ? Existe-t-il un outil capable d’accompagner une organisation dans la digitalisation de ses devis, même lorsque les processus semblent trop complexes ou trop spécifiques ?
Il est loin le temps où les entreprises détournaient des plateformes e-commerce BtoC pour digitaliser leurs devis. Dans la majorité des cas, ces projets se résumaient à une simple demande de contact ou à une commande déguisée, bien loin de la complexité réelle des processus BtoB.
Dans OroCommerce, il est possible de paramétrer des workflows qui définissent les statuts des devis et des demandes de devis au sein de l’application. Ces workflows, entièrement personnalisables, s’adaptent aux processus déjà en place dans l’entreprise.
Exemple concret : un commercial prépare un devis, mais la validation du manager est obligatoire avant son envoi au client. Une fois le contrôle effectué, OroCommerce peut automatiquement notifier le commercial par e-mail. Mieux encore, il est possible de créer plusieurs workflows pour différentes équipes, afin de refléter la réalité de l’organisation. Digitaliser ne signifie pas contraindre : la plateforme s’adapte au fonctionnement existant.
À cela s’ajoute une gestion fine des droits et permissions. OroCommerce permet de définir précisément le niveau d’autonomie souhaité pour les collaborateurs et les clients. Faut-il autoriser le client à négocier directement son prix ? Et si oui, dans quelle limite ? Autant de scénarios qui peuvent être configurés, offrant une grande souplesse tout en gardant le contrôle.
Pour le client, la digitalisation du devis dans OroCommerce se traduit par une expérience simple et rapide. Une fois le devis reçu par e-mail et accessible depuis son compte client, il peut en un clic le transformer en commande. Le passage est immédiat et transparent : le client est redirigé automatiquement vers le workflow de commande d’OroCommerce, sans ressaisie, sans délai supplémentaire et sans risque d’erreur. Cette continuité entre devis et commande fluidifie l’acte d’achat et renforce la satisfaction client.
Enfin, pour tirer pleinement parti de la digitalisation des devis, il est indispensable d’assurer leur intégration avec l’ensemble des systèmes de l’entreprise. Un devis n’a de valeur que s’il circule efficacement entre les différents outils utilisés par les équipes : ERP, CRM, outils de Business Intelligence, etc.
Chez Synolia, nous avons développé SynoInterface, une brique d’interfaçage permettant de synchroniser simplement OroCommerce avec les autres applications du système d’information. Cette approche garantit la cohérence des données, la fluidité des processus et une vision consolidée de l’activité.
La digitalisation des devis n’est plus une option pour les entreprises BtoB. Elle représente aujourd’hui un levier majeur de performance et de compétitivité. Bien menée, elle permet d’unifier les processus internes, de renforcer l’efficacité des équipes commerciales et d’offrir aux clients une expérience fluide, moderne et transparente.
Grâce à sa conception spécifiquement orientée BtoB, OroCommerce répond parfaitement aux enjeux de la gestion de devis. Et ce, même dans les organisations aux processus complexes. Workflows personnalisés, gestion fine des droits, interfaçage avec l’ensemble du système d’information… La plateforme offre la souplesse et la puissance nécessaires pour transformer ce sujet parfois perçu comme contraignant en véritable avantage concurrentiel.
Chez Synolia, nous accompagnons depuis plus de 20 ans les entreprises dans leurs projets de digitalisation. Avec notre expertise OroCommerce et nos solutions d’interfaçage comme SynoInterface, nous vous aidons à mettre en place des processus de devis efficaces, connectés et créateurs de valeur.
La question n’est donc plus “Faut-il digitaliser ses devis ?”, mais bien “Quand commencer ?”
Vous avez pour projet de digitaliser vos devis avec OroCommerce ? Contactez-nous !
