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Dans le cadre d’une activité e-commerce, l’intégration d’un outil CRM (sales, marketing automation et service client) comme HubSpot permet d’exploiter tout votre potentiel de développement. Vous ne laissez passer aucune opportunité de vente. Sur votre site, vous stimulez vos visiteurs de manière personnalisée à chaque étape de leur parcours d’achat. Vous boostez vos ventes et fidélisez vos clients tout en améliorant leur expérience... Dans cet article, notre équipe de spécialistes en intégration HubSpot vous parle de la puissance de cet outil CRM couplé à votre site e-commerce. Et nous vous partageons quelques exemples pratiques.
L’intégration d’HubSpot avec votre solution e-commerce, pourquoi ?
Pour automatiser vos processus de collaboration
L’outil HubSpot collecte les données de votre site e-commerce : informations client, commandes et transactions, paniers abandonnés… Et, sur la base de ces données, vous pouvez mettre en place des actions marketing automatiques pour soutenir vos ventes.
Depuis HubSpot (Marketing Hub), vous définissez des workflows pour déclencher des actions marketing automatiques, adaptées à chaque situation. Par exemple, vous pouvez déclencher l’envoi d’un email pour relancer un client inactif (selon la date de sa dernière commande). Ou bien activer une pop-up sur votre site pour pousser un code promotionnel que le client n’a pas encore utilisé.
L’automatisation de ces actions permet de fluidifier la collaboration de vos équipes e-commerce et marketing et vous fait gagner un temps précieux sur l’acquisition et la fidélisation de vos clients. Vous pilotez vos actions marketing et développez vos ventes en mode automatique !
Pour personnaliser l’expérience d’achat de vos clients
Grâce aux données collectées par le CRM HubSpot depuis votre site e-commerce, vous pouvez analyser les profils de vos visiteurs et clients, et mieux comprendre leurs habitudes d’achat. Cela vous permet de définir des personas et de segmenter votre fichier clients en listes pour les adresser de manière personnalisée.
Par exemple, l’équipe commerciale peut créer une liste de clients VIP (clients ayant généré un certain volume d’achat) à laquelle l’équipe marketing adressera des contenus adaptés et des offres privilèges.
Vos clients se sentent valorisés, et vous gagnez leur fidélité !
Pour suivre le comportement de vos visiteurs
L’intégration d’HubSpot avec votre site e-commerce c’est aussi la possibilité de suivre le comportement de vos visiteurs sur le site, en temps réel.
Combien de fois le visiteur est-il allé sur votre site ? Sur quelles pages est-il allé ? A-t-il créé un panier ? A-t-il ouvert l'email de votre dernière campagne marketing ?
Des rapports et de nombreux filtres vous permettent d’observer ces comportements et de les trier par profils de visiteurs, par fréquence de visite, par nombre de commandes passées, par géolocalisation…
Aussi, vous pouvez mettre en place des notifications automatiques pour alerter vos équipes de certains comportements : un client présentant une longue période d’inactivité, ou des visites répétitives sans achat par exemple.
Les équipes commerciales et marketing peuvent alors réagir et mettre en place des actions adaptées pour augmenter le taux de transformation sur le site.
Pour suivre vos performances
Avec sa brique Sales, HubSpot permet également de suivre l’évolution de votre pipeline, de vos ventes et de vos objectifs sur le site e-commerce.
Grâce aux rapports d’activité, vous suivez votre performance commerciale. Et, grâce à l’attribution des ventes, vous mesurez précisément le ROI des actions que vous avez mises en place.
Ainsi, vous savez quels leviers commerciaux et marketing sont les plus efficaces, et vous affinez votre stratégie de développement des ventes en fonction.
Pour offrir un service client de qualité
HubSpot c’est aussi une brique Service Hub qui vous permet d’accompagner les visiteurs et clients de votre site e-commerce à chaque étape de leur parcours.
Par exemple, vous pouvez mettre en place un chatbot automatique sur votre site e-commerce pour répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients.
Aussi, vous pouvez connecter différents canaux pour interagir avec vos clients, les conseiller, répondre à leurs questions ou les informer de l’évolution de leur commande via leur canal préféré (email, réseaux sociaux, etc.).
De cette façon, vous offrez une relation personnalisée, et de proximité. L’expérience de vos clients est améliorée, et vous augmentez vos chances de les fidéliser.
L’intégration d’HubSpot avec votre site e-commerce, comment ça marche ?
Les différentes possibilités d’intégration
Pour interfacer HubSpot avec votre site e-commerce (Magento, Prestashop, Shopify, WooCommerce…) plusieurs options d’intégration s’offrent à vous. Vous avez la possibilité d’utiliser des modules d’intégration disponibles sur la marketplace d’HubSpot, des modules iPaaS ou des solutions d’intégration custom.
- Les modules de la marketplace (créés par HubSpot ou par des partenaires)
Il en existe pour toutes les principales solutions e-commerce du marché. Ils sont prêts à l’emploi mais ne permettent pas de configuration spécifique. - Les modules iPaaS
Quelques exemples : Operation Hub (créé par HubSpot), Make (ex Integromat) ou Zapier. Ces modules permettent de connecter HubSpot à n’importe quelle solution e-commerce. - Les solutions d’intégration custom
Cette alternative, plus complexe et coûteuse, consiste à développer une solution d’intégration sur-mesure via une API.
Les informations provenant du site e-commerce
En fonction de vos besoins et du module d’intégration choisi, HubSpot peut collecter différentes sortes d’informations en provenance de votre site e-commerce :
- Les informations de base : identité du prospect/client, liste des commandes, panier abandonnés…
- Les informations détaillées : profil du prospect/client, détails des commandes, des produits, des prix…
- Les données de comportement web : visites, pages, clics, formulaire, etc.
Comment exploiter ces informations ?
Les informations collectées par HubSpot depuis votre site e-commerce sont précieuses ! Et il existe mille façons de les exploiter pour développer l’acquisition, l’engagement et la fidélisation de vos clients.
Des forces de ventes au service client en passant par le service marketing, toutes vos équipes peuvent être impliquées dans l’utilisation de l’outil. Toutes avec le même objectif :
Attirer, engager et fidéliser vos clients.
Voici quelques exemples d’actions concrètes que vos collaborateurs peuvent mettre en place via le CRM HubSpot :
- Capturer des leads avec la mise en place d’une stratégie de lead generation et de lead nurturing. Avec un formulaire à remplir en échange d’une promotion par exemple.
- Personnaliser l’affichage et les messages du site en fonction des informations du contact (bannière anniversaire, promotion VIP…)
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction automatiques après un achat ou une expérience sur le site (amélioration des process).
- Mettre en place des campagnes de retargeting ou remarketing pour inciter les clients à un nouvel engagement. Des incitations personnalisées en fonction du dernier achat ou des pages visitées par exemple.
- Proposer un conseil aux visiteurs de votre site via le chatbot (amélioration de l’expérience client et du taux de conversion).
C’est en multipliant les actions et en testant la réaction de vos visiteurs et de vos clients que vous trouverez la bonne formule pour les accompagner tout au long de leur cycle de vie.
En somme, l’intégration d’HubSpot avec votre plateforme e-commerce vous permet de bénéficier d’un outil complet, qui optimise les processus de vos équipes. Grâce aux fonctionnalités CRM, Sales, Marketing et Service, vous mettez en place des actions transversales et personnalisées qui améliorent l’expérience de vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat. Et vous boostez vos ventes !
