La plateforme SugarCRM

La plateforme SUGARCRM :
une plateforme de gestion
de l’expérience client complète

Afin de couvrir tous les besoins et d’apporter une réponse sur-mesure à chaque entreprise soucieuse de délivrer des expériences exceptionnelles, SugarCRM propose un large panel de solutions scindé en deux catégories :
  • Les solutions hébergées sur le Cloud : la suite de solutions Force de Vente, Marketing Automation et Service Client (Sugar Sell, Sugar Market et Sugar Serve)

 

  • Les solutions hébergées sur-site : deux solutions distinctes, Sugar Professional et Sugar Enterprise qui couvrent également les besoins des équipes Sales, Marketing et Service Client
plateforme de gestion de l’expérience client complète

SugarCRM : une plateforme de gestion de l’expérience client complète en mode Cloud

SugarCRM propose une suite complète de produits disponibles en mode Cloud.

La plateforme Sugar permet à vos équipes Marketing, Commerciale et Service Client
de collaborer efficacement tout au long du parcours de vos clients afin de leur délivrer une expérience mémorable.

Icone Sugar Market
Sugar Market

La solution de Marketing Automation tout-en-un

Sugar Market révolutionne la façon dont les équipes de marketing atteignent leurs cibles
et mesurent le succès de leurs campagnes tout au long du parcours d’achat.

Les points forts de Sugar Market

Attirez des leads qualifiés

Sugar Market intègre des outils de publicité en ligne (Google Ads) de gestion des réseaux sociaux pour vous aider à attirer plus de visiteurs sur votre site Web.

Développez la visibilité de votre site en vous appuyant sur les outils de SEM, SEO et de gestion des réseaux sociaux.

Sugar Market Dashboard

Créez de campagnes de lead nurturing et scoring avancés

Générez des leads grâce à des landing page, des e-mails et des formulaires ciblés, et identifiez ainsi vos contenus les plus attrayants !

Qualifiez vos prospects grâce à des campagnes de nurturing, et évaluez leur maturité grâce à des programmes de scoring pointus.

Sugar Market Campagne

Renforcez votre alignement Marketing-Ventes

Intégrez Sugar Market à votre CRM et permettez ainsi à vos équipes commerciales et marketing de capitaliser sur toutes les données clients dont elles disposent pour améliorer l’expérience client.

Sugar Market peut être intégré à votre CRM

Visualisez et mesurez les performances

Réalisez des reportings précis grâce au module de reporting BI Advanced Analytics.

Identifiez les techniques qui fonctionnent et celles qui méritent d’être ajustées pour affiner vos campagnes et maximiser vos chances de résultats.

Sugar Market Web Analytics

Icone Sugar Sell

Sugar Sell

Le CRM dernière génération

N°1 au classement Business Choice Awards de PCMag pour la satisfaction client, la fiabilité et la qualité de son support technique,
Sugar Sell fournit à chaque utilisateur la bonne information au bon moment, vous permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle.

Les points forts de Sugar Sell

Votre assistant commercial hors pair

Véritable plateforme intelligente, Sugar Sell vous aide à consacrer moins de temps à la saisie et à la recherche de données.

Muni d’un nom et d’une adresse mail, Sugar Sell collecte et analyse pour vous les données provenant de vos différentes sources (réseaux sociaux, sites web etc.) pour ensuite vous notifier en temps réel des dernières actualités et des actions associées à mener.

Sugar Sell permet de collecter automatiquement des données

Suivez et accompagnez chaque client de manière individualisée

Sugar Sell vous permet de visualiser et de suivre le parcours de chaque client,depuis sa première interaction avec vous jusqu’à l’enquête de satisfaction que lui soumettrez.

Ce suivi permet à vos équipes de toujours adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment tout et de proposer un parcours fluide.

Interface Sugar Sell permettant de visualiser le parcours client

Historisez vos emails dans votre CRM

Capitalisez sur vos interactions avec vos clients en historisant l’ensemble des échanges dans votre CRM.

Visualisez l’ensemble des données clients détenues dans votre CRM directement dans votre boite mail et gagnez en efficacité et pertinence.

Intégration de votre messagerie dans Sugar Sell

Automatisez vos activités importantes et répétitives

Toujours dans un souci d’optimisation de l’expérience client, l’outil SugarBPM intégré à Sugar Sell vous permet d’automatiser vos processus grâce à un moteur de workflows puissant.

Moteur de workflows

Icone Sugar Serve

Sugar Serve

Proposez des expériences exceptionnelles

Sugar Serve, la solution de Service Client de SugarCRM, vous offre un accès instantané aux informations précises dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux demandes de vos clients. Garantissez une expérience exceptionnelle à vos clients comme à vos agents et pour accroître la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Les points forts de Sugar Serve

Optimisez le traitement de vos tickets

Favorisez la productivité de vos agents avec Sugar Serve.

Priorisez les tickets selons vos SLAs et leur niveau de criticité et permettez à vos agents de disposer de toutes les informations nécessaires pour satisfaire les demandes de vos clients..

Sugar Serve gestion des SLAs

Offrez plus d’autonomie à vos clients

Sugar Serve vous offre la possibilité de proposer une base de connaissances (FAQ) pour permettre à vos clients trouver les réponses à certaines de leurs interrogations en toute autonomie et en un minimum de temps.

En plus d’améliorer l’expérience client que vous délivrez, vos équipes peuvent concentrer les efforts sur les demandes les plus complexes.

Sugar Serve base de connaissance

Confiez les demandes aux bonnes personnes

Grâce à Sugar Serve, chaque ticket est automatiquement routé et adressé à la personne de votre entreprise la plus compétente pour y répondre.

Garantissez ainsi un temps de résolution minimal et donc une expérience client optimale.

Sugar serve traitement des tickets

Mesurez la performance de votre service client

Suivez la satisfaction de vos clients grâce à des tableaux de bord et un reporting intuitifs et en temps réel.

Identifiez ainsi ce qui fonctionne bien, ce qu’il convient de rectifier et les éventuels problèmes à résoudre.

Sugar serve dashboard performance

Sugar Professional et Sugar Enterprise :
la plateforme CRM on-premise de SugarCRM

Parce que les solutions Cloud ne sont pas adaptées à toutes les entreprises, Sugar propose également un mode de déploiement sur-site.

Flexibles et personnalisables, les éditions Professional et Enterprise sont idéales pour les entreprises soumises à des contraintes de sécurité ou et qui souhaitent une personnalisation avancée de leur plateforme CRM.

  • Sugar Professional : la solution CRM sur-site adaptée aux petites entreprises
  • Sugar Enterprise : la solution CRM sur-site adaptée aux moyennes et grandes entreprises

Les éditions Sugar Professional et Sugar Enterprise proposent toutes deux un socle complet de fonctionnalités pour permettre aux équipes en contact avec vos clients de délivrer la meilleure expérience lors de chaque point de contact.

3 interfaces de l'application

Une application CRM complète

Sugar est une solution CRM complète vous permettant d’optimiser vos processus commerciaux, de gérer votre service client et de piloter vos campagnes Marketing avec pour mission de placer l’individu au centre des interactions.

Sugar Serve, interface de l'application complète

L’information à la portée de tous

Sugar vous facilite l’accès à l’information pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel, votre métier.

Disposez d’une vue unique et centralisée de l’ensemble de vos clients et prospects, et trouvez facilement l’information recherchée.

Avec Sugar, gagnez en efficacité et en pertinence dans vos interactions.

L'interface Sugar Serve facilité l'accès à l'information

Une interface personnalisée et personnalisable

Une application qui s’adapte aux besoins et aux problématiques métiers de votre entreprise et délivre une expérience unique à vos utilisateurs, vous en rêviez ?

Une interface personnalisable, multi-device, des panneaux d’intelligence contextuelle, Sugar s’adapte à chaque contexte pour une expérience inégalée.

Avec Sugar, l’expérience utilisateur en CRM prend tout son sens.

Interface Sugar Serve version tablette

Sugar Enterprise : le CRM pour les entreprises aux besoins étendus

Sugar Enterprise permet aux entreprises aux besoin étendus d’aller plus loin en bénéficiant de fonctionnalités clés additionnelles telles que :

  • Un moteur de workflows avancés : Modélisez simplement vos processus et automatisez-les pour uniformiser votre expérience client
  • Lignes de revenus : Obtenez un niveau de détail avancé pour chaque opportunité et optimisez vos processus de ventes
  • Role-based view : Concevez une solution adaptée à chaque collaborateur et mettez en avant les données à forte valeur ajoutée selon leurs besoins
  • Portail client : Délivrez des expériences clients uniformes et intuitives, anticipez les demandes et proposez des contenus à forte valeur ajoutée
  • Application Mobile avec mise à disposition du SDK
Icone Sugar Enterprise permet aux entreprises d’aller plus loin
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