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Fermob est un fabricant français de mobilier d’extérieur en métal coloré et d’aménagements de jardin, tels que des luminaires ou objets de décoration. Depuis peu, le groupe étend son activité au mobilier d’intérieur (espace repas) et développe sa stratégie de vente BtoC à l’international. Fermob a dû refondre sa plateforme e-commerce pour accélérer son expansion internationale et offrir une expérience de marque qualitative à ses clients. Le groupe a fait le choix d’un socle commun avec sa plateforme e-commerce BtoB qui n’est autre qu’Adobe Commerce. Et c’est nous, Synolia, qui avons accompagné ce projet.
Avec ses designs originaux et ses couleurs emblématiques, Fermob est une référence du mobilier d’extérieur made in France. Le groupe, basé à Thoissey dans l’Ain, distribue ses créations partout en France et à l’international, en BtoB et BtoC. En 2022, avec Adobe Commerce et Synolia, Fermob déploie son site e-commerce Fermob Contract, dédié aux professionnels. Il est le socle de l’activité commerciale et digitale du groupe et pose déjà les bases d’un futur replatforming BtoC.
En effet, en 2024, Fermob sollicite à nouveau Synolia pour accompagner le replatforming de son site e-commerce BtoC développé il y a plus de douze ans sur une technologie peu connue (EasyPublish).
Repartir de la plateforme Adobe Commerce existante (BtoB) pour développer un site e-commerce BtoC à l’international.
Après une phase d’expression des besoins, Synolia confirme qu’Adobe Commerce était toujours la solution la plus optimale et performante pour porter le projet Fermob BtoC. Les équipes ont ensuite rapidement démarré les ateliers de spécifications pour le site français, en gardant à l’esprit l’ouverture prochaine sur d’autres pays.
Nos prestations pour Fermob : ateliers de spécifications fonctionnelles, développements, mise en production d’un premier site e-commerce BtoC France et d’un site vitrine EN, interfaçage PIM/ERP/CRM, TMA.
En travaillant sur un socle technique commun, Fermob a anticipé une connexion optimale de ses sites e-commerce BtoB et BtoC avec l’ensemble de son système d’information. Sa plateforme Adobe Commerce est notamment intégrée avec un PIM et un DAM qui lui permettent d’optimiser la catégorisation de ses produits et le référencement (SEO) de ses fiches produits en vue d’améliorer son taux d’acquisition global (BtoB + BtoC).
Par ailleurs, la mutualisation de la plateforme a également permis de faciliter l’organisation des ressources en interne.
Bien que le socle technique soit commun, Fermob souhaitait proposer un design différent pour ses sites BtoB (Fermob Contract) et BtoC. Sur les conseils de Synolia, l’entreprise a choisi de faire cohabiter deux thèmes différents sur Adobe Commerce : Luma et Hyvä. Ce dernier offre plus de possibilités en termes de design et de web performance et est donc particulièrement adapté pour une expérience client BtoC de qualité.
Avec Adobe Commerce, Fermob peut dupliquer ses stores pour ouvrir rapidement de nouveaux pays ou, au contraire, proposer des boutiques très personnalisées.
Aujourd’hui, le site fermob.com cohabite parfaitement avec le site dédié au professionnel. Il est ouvert en français, en allemand et en anglais pour l’international.
Et la volonté de centraliser les sites ne s’arrête pas là. Petit à petit, le groupe opère la bascule de tous les sites de ses filiales internationales sur Adobe Commerce. Par exemple, une nouvelle boutique UK viendra bientôt remplacer le site vieillissant de son revendeur londonien. Le groupe poursuit ainsi un projet de replatforming global de son activité e-commerce et de la gestion de ses ventes à travers une plateforme e-commerce et un ERP unique.
Après une légère période de turbulence sur le taux de conversion lors de la mise en ligne du nouveau site Fermob, les ventes se sont stabilisées. Et les résultats du site allemand sont très encourageants. En une semaine de vie seulement, les commandes sont au rendez-vous alors qu’aucune campagne d’acquisition n’a encore démarré.
Par ailleurs, la nouvelle plateforme, avec l’extension Amasty, a grandement facilité la configuration des offres et opérations commerciales. Les équipes ont pu optimiser et automatiser les processus de gestion des cartes cadeaux et constater une augmentation significative des ventes de ces cartes.
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