Fermob : une nouvelle plateforme digitale pour renforcer sa stratégie BtoB et inspirer ses clients

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Fermob : une nouvelle plateforme digitale pour renforcer sa stratégie BtoB et inspirer ses clients

Commerce et distribution

e-commerce | Adobe Commerce

Marque incontournable du mobilier d’extérieur design et fabriqué en France, Fermob rencontre un véritable succès auprès des particuliers en quête de couleurs et de joie de vivre. Aussi, le groupe réalise 25% de son chiffre d’affaires en BtoB et a de fortes ambitions de croissance sur ce marché. Fermob Contract – groupement des marques Fermob et Vlaemynck – est une offre dédiée aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. Et dans la stratégie commerciale du groupe, la force de vente est en première ligne pour accompagner les clients dans l’aménagement de leurs espaces extérieurs. Côté digital, Fermob a fait appel à Synolia x Adobe Commerce BtoB pour créer un site d’inspiration et de vente en ligne, en support aux équipes commerciales.

Soutenir l’essor du marché BtoB avec un canal de vente en ligne

Avec ses designs originaux et ses couleurs emblématiques, Fermob est la marque incontournable du mobilier d’extérieur… français ! Située à Thoissey, dans l’Ain, elle distribue ses créations partout en France et dans le monde, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
C’est d’ailleurs pour développer son activité BtoB que le groupe a créé Fermob Contract : une offre dédiée aux professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, aux sociétés, collectivités et établissements de santé.

“Nous accompagnons les professionnels pour aménager leurs espaces et créer des lieux dégageant une vraie identité…”

Fermob Contract

Selon une approche de conseil et d’accompagnement personnalisé, le groupe Fermob privilégie le contact humain et la présence de sa force commerciale sur le terrain. Aussi, il souhaite intégrer le site e-commerce Fermob Contract comme un canal complémentaire à son organisation commerciale.

Le brief Fermob

Un site d’inspiration et de vente en ligne pour épauler les équipes commerciales.

La création du site Fermob Contract a vocation à soutenir le développement commercial du groupe sur le marché BtoB, aussi bien en France qu’à l’international. C’est un support inspirant qui permet aux clients de passer leurs commandes courantes et de réassort en toute autonomie. Par ailleurs, les équipes commerciales peuvent détecter les nouveaux contacts et les projets d’ampleur qui nécessitent du conseil et un véritable accompagnement.

“Notre objectif est d’être présent 100% sur le terrain et 100% digital. Ce nouveau canal de vente a d’abord vocation à épauler notre force de vente en l’aidant à identifier de nouveaux leads et en la déchargeant de certaines étapes transactionnelles. ”

Benjamin Balatin, Directeur de la transformation, Groupe Fermob

Le site Fermob Contract est donc un pilier de la stratégie commerciale et digitale du groupe. Pour cela, les équipes en charge de la transformation, des ventes et du digital ont sollicité un accompagnement complet.

Synolia x Adobe Commerce

Le choix du groupe Fermob s’est porté sur Synolia pour la qualité technique de notre réponse apportée lors de l’appel d’offre. La solution proposée, Adobe Commerce dans sa version BtoB, couvrait l’intégralité des besoins. D’un point de vue humain aussi, nos équipes ont su comprendre rapidement les attentes du groupe et instaurer un climat de confiance. De la phase de cadrage (septembre 2021) à la mise en ligne du site (juin 2022), le projet a été mené à bien en seulement quelques mois, en mode agile.

Logos Synolia, expert e-commerce et Adobe Commerce

Nos prestations pour Fermob : interviews de cadrage des besoins, recommandation de la solution Adobe Commerce, coordination avec l’agence Axome en charge de la création graphique, spécifications fonctionnelles et techniques et développement de la plateforme et des interfaces, formation des utilisateurs.

“La confiance dans les équipes Synolia et Adobe a été déterminante : elles ont tout de suite compris ce que nous voulions faire. C’est une relation transparente, avec un réel esprit d’équipe et une co-responsabilité quand il faut trouver des solutions. Un an après, tout s’est déroulé comme nous l’avions imaginé, malgré un planning assez serré.”

Florence Vanet, Responsable du pôle digital, Groupe Fermob

Une plateforme BtoB, d’inspiration BtoC !

Pour les équipes de Synolia, la recommandation d’Adobe Commerce s’est imposée comme une évidence. Parce que la plateforme propose toutes les fonctionnalités essentielles au passage de commande pour les professionnels, mais aussi la possibilité de gérer des contenus inspirationnels de manière simple et intuitive. Articles, planches tendances, exemples d’aménagements… Le client professionnel bénéficie de tous les conseils que l’on retrouve habituellement sur les sites et blogs BtoC.

“Au-delà des produits, nous proposons une offre de service d’aménagement des espaces extérieurs et de conseils. Apporter du contenu inspirationnel autour des tendances par exemple, nous permet d’offrir à nos clients une expérience à la fois créative et transactionnelle, qui nous différencie et peut déclencher l’acte d’achat. ”

Florence Vanet, Responsable du pôle digital , Groupe Fermob

Connectée à l’ERP, au PIM et au CRM du groupe, la plateforme e-commerce est aujourd’hui parfaitement intégrée au système d’information de Fermob.
Ainsi, pour les équipes commerciales, le site est un nouveau point de contact qui permet d’identifier les prospects, de mieux comprendre leurs attentes et de mieux y répondre !

“Le suivi du parcours est clé pour proposer une expérience personnalisée, qui permet au client de profiter de remises spécifiques et d’avoir une visibilité sur leur livraison.”

Benjamin Balatin, Directeur de la transformation, Groupe Fermob

Le bilan, et la suite de Fermob Contract !

Aujourd’hui, les équipes dirigeantes du groupe Fermob sont pleinement satisfaites de la nouvelle plateforme et reconnaissent que le projet a fait grandir leurs équipes. Parce qu’il leur a apporté une nouvelle façon de travailler (en mode agile), un nouveau canal de vente sur leur marché BtoB, une nouvelle technologie, une administration simple… Les équipes Fermob se sentent enrichies de cette collaboration avec Synolia et l’éditeur Adobe Commerce.

Et le projet ne s’arrête pas là ! Pour la prochaine saison, les équipes ambitionnent d’ouvrir la plateforme Fermob Contract à de nouveaux pays pour se développer auprès des professionnels en Europe et au-delà. Nous serons au rendez-vous.