Guide de l’assistance omnicanale

Le comportement de vos clients a évolué avec l’avènement du digital, impactant également votre manière de communiquer avec eux. Aujourd’hui, une stratégie d’assistance omnicanal inclut des canaux traditionnels comme le téléphone, l’e-mail, mais aussi le chat et les réseaux sociaux.

Pourquoi ? Car le service client n’est pas une solution normalisée unique, il doit s’adapter en fonction des préférences et habitudes de vos clients.

Quand Zendesk s’est penché sur la satisfaction client par canal, l’assistance téléphonique traditionnelle s’est à peine démarquée des autres canaux. Alors, comment savoir quels canaux préfèrent vos clients ? Comment mettre sur en place une stratégie vous permettant d’offrir un niveau de service homogène quel que soit le canal utilisé par votre interlocuteur ?

Ce guide de l’assistance omnicanal proposé par Zendesk et Synolia vous aidera à :

• Comprendre les défis que doivent relever les entreprises d’aujourd’hui
• Découvrir les avantages d’une stratégie omnicanal
• Identifier les canaux dont veulent vraiment bénéficier vos clients
• Tirer le meilleur parti de votre assistance omnicanal