Formation Hubspot

• Objectif : maîtriser l’utilisation quotidienne d’HubSpot sur le périmètre fonctionnel des applications déployées
• Durée : 1 jour
• Public : tous les administrateurs Hubspot, équipe CRM, marketing, sales, service, IT, keys users…
• Prérequis : accès à Hubspot avec une licence essentiel et un rôle super admin, aucune compétence technique nécessaire.
• Programme :

Partie 1 : premier pas administrateur
Découverte de l’interface utilisateur, paramétrage de base, gestion des données et personnalisation.

Partie 2 : premier pas opérationnel
Présentation générale de HubSpot, consignation d’activités, gestionnaire de tâches.

Partie 3 : fonctionnalités avancées du CRM
Création d’un email one-to-one en moins de 5 minutes !
Créer une séquence, créer un workflow, tableau de bord et reporting.

Partie 4 : Administration des données
Import de données manuel, import via Make (si besoin).

Questions/réponses

• Objectif : maîtriser les fonctionnalités du Marketing Hub d’Hubspot appliquées à vos besoins
• Durée : 1 jour
• Public : équipe marketing (CMO, content manager…)
• Programme :

Partie 1 : création d’un parcours d’acquisition
Email marketing, landing page, formulaire de contact, création d’un automatisme simple. À vous de jouer !

Partie 2 : segmentation
Différence entre « vue » et « liste », création de listes. À vous de jouer !

Partie 3 : KPI
Tableau de bord et reporting. À vous de jouer !

Partie 4 : les fonctionnalités marketing
Les réseaux sociaux, les campagnes, les CTA et les propriétés de contact avancées.

Partie 5 : les séquences et guides conversationnels
Utiliser les séquences, utiliser un guide conversationnel.

Partie 6 : l’import de données

Partie 7 : les workflows plus complexes

Questions & réponses

• Objectif : maîtriser les fonctionnalités du Sales Hub d’Hubspot appliquées à vos process métier
• Durée : 1 jour
• Public : équipe commerciale (directeur commercial, BDR, SDR, AE, ADV…)
• Programme :

Partie 1 : les bases du CRM
Le CRM HubSpot, navigation, création d’un contact, gestion des activités commerciales et paramétrage à valider en séance.

Partie 2 : fonctionnalités avancées du CRM
Gestion des transactions et du pipeline de vente, création d’un devis, création d’un email en moins de 5 minutes !
Utiliser les séquences, utiliser un guide conversationnel.

Questions & réponses

• Objectif : maîtriser les fonctionnalités du Service Hub d’Hubspot appliquées à vos process métier
• Durée : 1 jour
• Public : équipe client (SAV, support, CSM, agent de relation client, responsable service client)
• Programme :

Partie 1 : découverte et incontournables
Découverte de l’ergonomie et des incontournables (moteur de recherche, menu général, le compte, le contact).

Partie 2 : fonctionnalités dédiées service client
Ticket (et note interne associée), boîte de réception, conversation, envoi automatique de mail aux clients, vues listes des tickets, partage du contenu de la description, tableau de bord.

Partie 3 : pour aller plus loin
Cas d’usage, téléphonie et process spécifique.

Questions & réponses

• Objectif : maîtriser les fonctionnalités rapport d’Hubspot
• Durée : 1 jour
• Public : tous les administrateurs et utilisateurs d’HubSpot
• Programme :

Partie 1 : présentation générale
Comprendre la structure de votre CRM et identifier les difficultés rencontrées, appréhender le moteur de reporting et parcourir les capacités de l’outil.

Partie 2 : pratique
Réaliser des créations de rapport basique, exercer les utilisateurs avec des cas d’usage métier et partage de bonnes pratiques.

Questions & réponses

• Objectif : maîtriser la création des flux avec ou sans le Operation hub
• Durée : 1 jour
• Public : équipe IT en charge de la création des flux
• Programme : sur mesure

• Objectif : selon vos besoins
• Durée : 0,5 à 1 jour
• Public : selon vos besoins
• Programme : sur mesure

Lors de nos formations, vous pouvez apprendre à utiliser l’ensemble des modules (ou « Hubs ») proposés par HubSpot, selon vos besoins :

• Marketing Hub : campagnes email, automatisation (workflows), segmentation, formulaires, landing pages, reporting marketing…

• Sales Hub : gestion des contacts et opportunités, pipelines de vente, séquences, tâches, relances automatiques, intégration email…

• Service Hub : gestion des tickets, base de connaissance, enquêtes de satisfaction, automatisations orientées support…

• CMS Hub : création et gestion de pages web, blog, formulaires intégrés, SEO, personnalisation des contenus…

• Operations Hub : synchronisation de données, automatisation avancée, nettoyage et structuration de la base de données.

Nos formations sont personnalisées en fonction de vos usages, de votre organisation et du niveau de vos équipes (utilisateurs ou administrateurs).

Oui, tout à fait. Chez Synolia, nous adaptons nos formations HubSpot à chaque public concerné, en fonction de ses usages, de son niveau et de ses objectifs. Que ce soit pour les équipes commerciales, marketing, relation client ou même les administrateurs, nous concevons des parcours de formation différenciés, en lien avec leurs enjeux spécifiques.

Nous pouvons organiser :

• Des sessions dédiées par équipe,

• Des modules ciblés selon les rôles (prise en main, automatisation, reporting, segmentation, etc.),

• Ou un programme global découpé en ateliers adaptés à chaque profil utilisateur.

Notre objectif : que chaque équipe maîtrise l’outil à son niveau et puisse l’utiliser efficacement dans son quotidien.

Nos formations Synolia ne délivrent pas directement de certification officielle HubSpot, mais elles vous préparent efficacement à leur obtention. Nous vous guidons dans la compréhension des concepts clés, la prise en main de l’outil et les bonnes pratiques attendues dans les parcours de certification proposés par HubSpot Academy.

En fin de formation, nous pouvons vous recommander les certifications les plus adaptées à votre profil (Marketing, Sales, Service, CRM, etc.) et vous accompagner dans leur passage si besoin.

Bon à savoir : les certifications HubSpot sont gratuites, disponibles en ligne, et peuvent être passées à votre rythme via la plateforme HubSpot Academy.