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Plus qu’un CRM, HubSpot est une plateforme réunissant tous les outils nécessaires à la gestion optimisée des ventes, du marketing et du service client. Les connexions entre ces 3 briques libèrent des synergies puissantes au bénéfice de la qualité de l’expérience clients et utilisateurs.
Vous détenez un volume de données client important ? Vos équipes naviguent dans plusieurs outils pour accéder aux informations clients ? Vous avez des difficultés à répondre efficacement aux demandes client ? Vous observez des difficultés pour vos équipes à appliquer les processus commerciaux, de service client et marketing ? Vous manquez ou disposez d’indicateurs incomplets pour suivre votre activité et vos actions ?
HubSpot met à disposition toutes les fonctionnalités nécessaires pour faciliter le quotidien de vos équipes commerciales, marketing et de service client. De manière transversale, il améliore la collaboration entre les services. Et, finalement, l’expérience de vos clients !
Avec près de 20 années d’implémentation de solutions CRM, Synolia est le premier partenaire historique de l’éditeur à rejoindre le programme reseller Hubspot CRM. Notre expérience, solide, nous permet de vous accompagner dans la définition et la concrétisation d’une expérience client sur-mesure, engageante et génératrice de croissance.
L’étape de spécification est le premier temps fort de votre projet HubSpot (avant d’entamer les développements, paramétrages, tests, mise en production et formations). Elle permet de lister l’ensemble de vos besoins. Besoins sur lesquels vos parties prenantes (direction, équipes commerciales et/ou marketing et/ou service client, DSI) doivent être alignées.
Pour établir la liste de ces besoins, nous vous accompagnons avec des méthodes éprouvées et gagnantes : des ateliers de spécifications au cours desquelles nous challengeons vos équipes pour collecter vos besoins réels.
Ces spécifications visent à recueillir et formaliser :
Afin de vous impliquer fortement dans la définition de votre plateforme HubSpot, nous vous proposons de travailler en mode projet, avec l’aide d’un outil de gestion collaboratif. Les informations concernant vos données ainsi que les composantes du projet (planning, plan d’actions, cas d’usage, cahier de recette…) sont ainsi partagées en toute transparence.
Aussi, nous vous aidons à prioriser vos besoins afin de déployer la production en plusieurs lots. Cela permet d’avancer plus sereinement, et de favoriser l’adoption du projet CRM par vos utilisateurs.
Enfin, nous vous aidons à définir un périmètre de données adapté. Votre modèle de données doit être raisonnable et ne pas s’encombrer d’informations inutiles (ou non exploitables dans le cadre d’actions marketing par exemple). Aussi, nous prévoirons ensemble des mises à jour régulières.
C’est dans la nature humaine, vos collaborateurs se feront très rapidement une idée de votre nouvelle solution, bonne ou mauvaise. Pour cela, nous vous proposons des formations et vous accompagnons aussi sur les volets d’adoption utilisateur et de paramétrage/administration de votre instance. Cela afin de vous rendre autonome le plus rapidement possible.
Et de vous lancer avec succès dans l’utilisation de votre nouvelle plateforme. Nous restons également à vos côtés afin de répondre à vos demandes d’évolution de votre CRM afin que celui-ci reste en phase avec vos besoins et objectifs.
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