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Les experts de Synolia vous accompagnent tout au long de votre projet avec des services adaptés à vos besoins.
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Prenez en main Zendesk et exploitez tout son potentiel grâce aux formations Synolia. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, que vous soyez administrateur ou utilisateur, que vous découvriez Zendesk ou que vous l’utilisiez déjà, nous proposons un accompagnement sur mesure pour faire monter en compétence vos équipes. Formations “découverte” pour les nouveaux utilisateurs, sessions “avancées” pour approfondir les bonnes pratiques, ou encore accompagnement des administrateurs pour adapter l’outil à l’évolution de vos besoins : notre objectif est de rendre vos équipes autonomes et de garantir une adoption durable de la solution.
Nos experts vous accompagnent en présentiel ou à distance – sur des sessions d’une demi journée à une journée – pour faire de monday.com un véritable levier de performance au quotidien.
Partie 1 : Interfaçage agent (2h)
La connexion La navigation dans l’interface agent Zendesk Les objets standards (organisation, utilisateur, ticket) L’utilisation des vues Les fonctionnalités principales de réponse (réponse publique, note interne, macro…) L’utilisation des statuts de tickets Les fonctionnalités avancées (fusion de ticket, lecture des événements…) La recherche (ticket, utilisateur, administrateur)
Partie 2 : Interfaçage administrateur (3h)
La gestion des licences La gestion des profils agents et droits La gestion des groupes La création et l’optimisation des vues La création et l’optimisation des formulaires de ticket L’utilisation des champs : ticket / organisation / utilisateur La création et l’optimisation des règles basées sur les actions pour qualifier, router les demandes = déclencheurs (ex : priorisation, accusé réception, affectation) La création et l’optimisation des règles basées sur les délais pour automatiser des actions = (ex : enquête de satisfaction, relance automatique, réouverture d’un ticket, rappel…) Les règles de gestion : emploi du temps, SLA
Partie 3 : les reporting standards – Explore (2h)
La connexion au module Explore La navigation dans le module et l’accès aux tableaux de bord La présentation des différents tableaux de bord standards La présentation des mesures principales L’utilisation des filtres
Interfaçage agent (3h30)
Le workflow de gestion d’une demande entrante La connexion La navigation dans l’interface agent Zendesk Les objets standards (organisation, utilisateur, ticket) L’utilisation des vues Les fonctionnalités principales de réponse (réponse publique, note interne, macro…) L’utilisation des statuts de tickets Les fonctionnalités avancées (fusion de ticket, lecture des événements…) La recherche (ticket, utilisateur, administrateur) L’expérience client vs l’expérience agent
Première session (3h30) : Présentation des APIs
Qu’est ce qu’une API ? Présentation des requêtes Présentation des formats d’envoi et récupération des données Méthodes d’authentification Exemples et tests (création, récupération, modification, suppression de ressources) Présentation des limites Proposition de tests sur des cas pratiques contextualisés
Deuxième session (3h30) : Questions/réponses
Discussion autour des tests réalisés par l’équipe technique pour expliquer, modifier les requêtes réalisées.
Chez Synolia, nous sommes attachés à comprendre vos besoins et vos attentes pour accompagner efficacement vos administrateurs et utilisateurs dans la prise en main de Zendesk. Pour cela, nos formations sont réalisées par le chef de projet Zendesk en charge de votre projet. Il est le mieux placé pour vous guider à la prise en main de l’outil. Certifié par Zendesk, il vous propose des sessions de formation personnalisées à votre secteur d’activité et à vos cas d’usage.
Partenaire Zendesk certifié « Premier Partner » depuis 2015, Synolia vous forme avec une double expertise : stratégie CRM/service client et produit Zendesk. Nous avons accompagné des dizaines d’équipes de service client dans la prise en main de Zendesk. Chaque formation est adaptée à vos enjeux métiers, vos outils et votre organisation, pour un apprentissage concret et immédiatement activable.
L’autonomie permise par la formation est essentielle dans la réussite de votre projet de digitalisation du service client. Elle permet à vos collaborateurs de gagner en efficacité et d’améliorer leur expérience et qui impactera directement celle délivrée à vos clients.
Vos administrateurs sont formés pour devenir autonomes dans le paramétrage de l’application Zendesk et nous donnons à vos utilisateurs les clés pour mettre en place vos processus de gestion de service client ou de support interne. Suite à nos formations vous pourrez par exemple :
Notre équipe se tient à disposition pour accompagner vos administrateurs et utilisateurs, pour faire de votre projet Zendesk une réussite !
La formation ne débouche pas sur une certification officielle Zendesk. Il s’agit d’un dispositif non certifiant. Toutefois, l’acquisition des compétences est évaluée tout au long de la session par le formateur, à travers des mises en situation concrètes, des exercices pratiques et diverses activités pédagogiques.
La formation Zendesk de Synolia s’adresse à toutes les personnes amenées à utiliser la solution au quotidien : administrateur, responsables de la relation client, service client, équipes support, ou encore chefs de projet. Elle convient aussi bien aux nouveaux utilisateurs qu’à ceux souhaitant approfondir leurs connaissances pour optimiser l’utilisation de la plateforme.
La formation Zendesk de Synolia se déroule sur une demi-journée ou une journée, selon le profils des personnes formées. La durée peut être adaptée selon les besoins et le niveau des participants. Un format sur-mesure est également possible pour répondre à des enjeux spécifiques ou approfondir certaines fonctionnalités.
Vous cherchez une agence spécialiste du service client pour réaliser un audit de votre plateforme Zendesk ? Faites appel à Synolia !
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