Qualité et accessibilité : Synolia se forme et s’engage pour des sites e-commerce plus responsables

Dans un contexte digital en constante évolution, où les sites e‑commerce touchent chaque jour des milliers d’utilisateurs finaux, les exigences en matière de qualité web se sont considérablement accrues. Expérience utilisateur, performance, accessibilité pour tous, fiabilité, sécurité, impact environnemental : autant de dimensions essentielles qui nécessitent une approche globale et responsable. Aujourd’hui, livrer un site e‑commerce fonctionnel ne suffit plus. Nos collaborateurs doivent s’inscrire dans une démarche de qualité et d’accessibilité pour accompagner nos clients et leurs utilisateurs avec exigence et engagement.

Notre démarche de qualité web

Chez Synolia, spécialiste de l’e-commerce et des plateformes digitales (PIM/DAM, CRM, data…), nous faisons de la qualité web un pilier de notre démarche de conception et de développement de nos sites e-commerce. L’objectif ? Accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets en garantissant une approche performante et responsable du web. Car derrière chaque plateforme e‑commerce se trouvent des milliers d’utilisateurs finaux : consommateurs, professionnels, publics spécifiques. La qualité web et l’accessibilité ne sont pas seulement des enjeux techniques ; ce sont des leviers pour créer un impact positif auprès de tous ceux qui utilisent ces services au quotidien.

Notre équipe certifiée Opquast, pour des projets au service du numérique responsable

Dans notre démarche de qualité web, nous avons lancé, en janvier 2025, une initiative de montée en compétence collective via la certification Opquast, référence reconnue dans le domaine de la qualité web. 11 membres de notre équipe e-commerce (directeurs de projet, chefs de projets, développeurs) sont aujourd’hui certifiés Opquast. Un pas stratégique vers des projets encore plus qualitatifs, une satisfaction accrue de nos clients et de leurs utilisateurs.

La qualité web, c’est quoi ?

L’écosystème dans lequel évoluent nos clients est de plus en plus complexe, et les exigences de leurs propres clients sont de plus en plus élevées en termes d’expérience utilisateur : rapidité, fluidité, accessibilité, fiabilité et sécurité des données etc. 

Par ailleurs, les réglementations évoluent et imposent une vigilance accrue sur la conformité des plateformes. Enfin, les moteurs de recherche et les IA génératives pénalisent les sites non performants ou peu respectueux des bonnes pratiques.

Dans ce cadre, les agences spécialistes de l’expérience digitale comme Synolia ont un devoir de conseiller et d’accompagner leurs clients dans la qualité de leurs projets web.  Il ne suffit plus de livrer une plateforme fonctionnelle : nous devons garantir qu’elle respecte des standards élevés de performance web et d’accessibilité pour un numérique responsable. 

Une démarche collective

Nos équipes pluridisciplinaires sont des expertes dans leurs domaines respectifs : UX/UI, développement, gestion de projet… Aussi, il était important pour Synolia que tous partagent une vision transversale des bonnes pratiques du web et la même démarche de qualité au quotidien. En effet, la qualité web est un enjeu collectif car nos décisions impactent non seulement la réussite commerciale des projets, mais aussi l’expérience et l’accessibilité de milliers d’utilisateurs finaux.

1. Aligner les équipes sur un socle commun de bonnes pratiques

Une formation collective permet de créer un langage partagé entre tous les collaborateurs, quels que soient leur métier ou leur niveau de technicité.

2. Renforcer la qualité des projets livrés

En outillant nos collaborateurs sur les bonnes pratiques, nous favorisons l’identification précoce des points de friction et risques dans les projets. Cela permet de prévenir plutôt que de corriger, ce qui est plus efficace et économique pour nos clients.

3. Démontrer notre engagement qualité auprès de nos clients

Nous voulons montrer de manière concrète à nos clients que nous plaçons la qualité web au cœur de notre démarche, au-delà des discours. La certification est un marqueur clair de cet engagement.

4. Valoriser et motiver les collaborateurs

Enfin, nous souhaitons offrir aux membres de l’équipe une reconnaissance officielle de leurs compétences. C’est aussi un moyen de renforcer leur employabilité, leur motivation et leur sentiment d’appartenance à une entreprise exigeante et engagée pour la qualité des projets.

Opquast : un partenaire de choix pour rendre le web meilleur !

Pour accompagner la montée en compétence de nos équipes sur les enjeux de qualité web, nous avons sollicité un organisme capable de proposer une approche à la fois complète, opérationnelle et alignée avec les nouvelles normes du digital. Opquast s’est imposé comme un partenaire idéal, grâce à son expertise reconnue et son référentiel de plus de 200 bonnes pratiques web, couvrant l’accessibilité, la performance, l’expérience utilisateur, la sécurité, etc. 

Résultats suite à la montée en compétence de nos équipes sur la qualité web et l’accessibilité

1. Un impact immédiat sur nos projets clients

Depuis la certification, plusieurs projets ont directement bénéficié des compétences acquises :

• Meilleure anticipation de l’expérience client dans la conception (UX/UI design)
• Détection plus rapide des points bloquants en termes d’accessibilité ou de lisibilité (ex : contraste, alternatives aux contenus visuels, logique de navigation)
• Amélioration des performances front-end (temps de chargement, optimisation des ressources, etc.)
• Renforcement du discours conseil auprès des clients, notamment sur l’importance des standards et de la conformité

Cela s’est traduit par une meilleure satisfaction client, et une perception accrue de notre valeur ajoutée.

2. Une meilleure synergie au sein de nos équipes

Les échanges entre profils UX/UI, techniques et chefs de projet se sont fluidifiés. Le fait de partager une base de bonnes pratiques commune a facilité la collaboration, la coordination et renforcé la cohérence des livrables.

3. L’expertise et la fierté de nos collaborateurs

La certification a renforcé l’expertise de nos équipes. Nos collaborateurs sont reconnus et félicités pour leurs montées en compétences sur ces sujets de qualité web. Certains collaborateurs ont exprimé leur souhait d’aller plus loin et d’autres sessions de formations sont à l’étude. 

Une montée en compétence qui s’inscrit dans la démarche RSE de notre entreprise

La stratégie de Synolia en matière de gestion des ressources humaines, de formation et de montée en compétence  s’inscrit dans une démarche RSE plus globale, construite sur quatre piliers que sont la relation client, l’engagement social, sociétal et environnemental.

Car, en effet,  l’évolution des carrières et l’amélioration des compétences de nos collaborateurs et collaboratrices sont essentielles pour répondre à ces enjeux. 

• Relation client : accompagner nos clients sur des projets plus performants, plus responsables. Par ailleurs, ils peuvent compter sur nous pour les accompagner au respect des différentes normes et réglementations. 
• Social : répondre aux attentes professionnelles de nos employés.
• Sociétal : s’engager pour un numérique plus responsable
• Environnemental : s’engager pour des sites web de meilleure qualité, un hébergement optimisé et donc une plus faible consommation énergétique pour chaque visite.
  

En 2024, la formation chez Synolia : 

• 85 % de nos collaborateurs.trices formé.es 
• Des formations pour nos ingénieurs commerciaux, nos métiers techniques et fonctions supports. 
• Des formations dispensées par nos experts internes et des prestataires externes

En synthèse

En choisissant de former nos équipes à la qualité web, nous répondons d’abord à un besoin concret : conseiller et accompagner nos clients e-commerçants dans un contexte où les attentes en matière d’expérience utilisateur sont toujours plus fortes. 

Mais cette démarche va bien au-delà des enjeux stratégiques et opérationnels des projets que nous menons. En effet, à travers l’ampleur et l’impact des sites e‑commerce que nous concevons, nous touchons indirectement, des milliers d’utilisateurs finaux. Cela nous impose une responsabilité : celle de concevoir des expériences accessibles et respectueuses des standards du web en faveur du numérique responsable.

Former nos collaborateurs, c’est donc aussi leur donner les moyens d’être compétents et conscients de leur rôle face à ces nouveaux défis. Nous voulons qu’ils portent la qualité web comme une culture collective, incarnée par tous les métiers de Synolia.

Enfin, cette initiative illustre pleinement notre engagement en faveur de la formation continue et de la montée en compétences. Ce sont des piliers essentiels de la culture Synolia et de notre capacité à innover pour accompagner nos clients avec exigence et responsabilité.

Vous souhaitez échanger avec l’un de nos experts en qualité web et accessibilité ? 

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