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Dans un environnement e-commerce de plus en plus compétitif, l'expérience utilisateur est au cœur des préoccupations des e-commerçants. Cependant, un aspect souvent négligé, mais crucial, est l'accessibilité des sites. En effet, rendre son site e-commerce accessible à tous, y compris aux personnes âgées et personnes en situation de handicap, n'est pas seulement une obligation légale avec le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA), c'est aussi un puissant levier pour toucher TOUTE votre audience, faire valoir vos engagements, améliorer votre image de marque et booster vos ventes. Dans cet article, nous allons explorer l'importance de l'accessibilité en e-commerce et les bénéfices qu'elle apporte aux e-commerçants.
Qu'est-ce que le RGAA et pourquoi est-il essentiel ?
1. Pour n'exclure personne
Le RGAA est un ensemble de critères techniques et fonctionnels visant à rendre les services en ligne accessibles à tous, notamment aux personnes vieillissantes ou ayant des handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs.
- Selon la Fédération des aveugles de France, près de 2 millions de personnes sont atteintes d’un trouble de la vision en France. Parmi elles : 207 000 aveugles (pas de perception de la lumière) et malvoyants profonds (vision résiduelle limitée à la distinction de silhouettes) et 932 000 malvoyants moyens.
- Par ailleurs, selon la Fédération française des Dys, 6 à 8% de la population est atteinte de troubles dys (dyslexiques, dyspraxiques, dysphasiques).
- Enfin, 80% des handicaps sont invisibles.
Mais qu’importe les chiffres, personne ne devrait être exclu de votre site. Et cela constitue une raison suffisante pour vous mettre en conformité.
Concrètement, pour un site e-commerce, cela se traduit par l'intégration de bonnes pratiques telles que la compatibilité avec les lecteurs d'écran, l'utilisation de textes alternatifs pour les images ou encore la simplification de la navigation.
2. Pour respecter la loi
Adopter le RGAA, c'est aussi respecter la législation en vigueur. En France, les sites publics et privés générant plus de 250 millions d’euros de CA sont déjà soumis à cette norme.
Défaut d’accessibilité des contenus :
- Organismes publics et assimilés – organismes d’intérêt général ⇒ sanction pécuniaire jusqu’à 50 000€
- Entreprises privées réalisant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires ⇒ pas de sanction
Source : FEVAD
Par ailleurs, la législation va s'étendre entre autre aux sites e-commerce mis en ligne après le 28 juin 2025. Votre site non conforme pourrait donc non seulement exclure une partie de votre clientèle mais aussi vous exposer à des sanctions.
Les avantages business de l'accessibilité
Au-delà de la conformité légale, rendre son site accessible présente de nombreux avantages pour les e-commerçants. En voici quelques-uns :
1. Amélioration de l'expérience utilisateur pour tous
Les pratiques d'accessibilité profitent non seulement aux personnes en situation de handicap, mais aussi à l'ensemble des utilisateurs. Par exemple, des fonctionnalités telles que des contrastes de couleurs améliorés, des polices plus lisibles ou une navigation simplifiée permettent à tous les visiteurs, y compris ceux utilisant des appareils mobiles ou naviguant dans des environnements peu favorables, de profiter d'une meilleure expérience utilisateur.
2. Une audience plus large
En intégrant l'accessibilité dans votre stratégie e-commerce, vous vous ouvrez à un marché considérable souvent négligé par les entreprises. Cela peut non seulement augmenter le trafic sur votre site, mais également améliorer vos taux de conversion.
3. Optimisation SEO
Certaines règles d'accessibilité, comme l'utilisation de balises structurées, l'attribution de descriptions aux images ou encore l'organisation hiérarchique du contenu, sont en parfaite adéquation avec les bonnes pratiques SEO. En rendant votre site conforme au RGAA, vous renforcez donc sa visibilité sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi vos chances de capter un trafic qualifié.
4. Valorisation de l'image de marque
Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux valeurs portées par les entreprises. En rendant votre site accessible, vous montrez un engagement fort envers l'inclusion et la responsabilité sociétale (RSE). Cela contribue à améliorer votre image de marque et à renforcer la fidélité de vos clients. De plus, cet effort pourrait vous différencier de vos concurrents et vous positionner comme une entreprise innovante et respectueuse des droits de chacun.
Comment rendre son site e-commerce accessible ?
Mettre en place une stratégie d'accessibilité sur un site e-commerce peut sembler complexe, mais il existe plusieurs actions concrètes pour démarrer :
- Évaluation de l’accessibilité actuelle : La première étape est de réaliser un audit de votre site pour identifier les points à améliorer en termes d’accessibilité. Cela peut être fait en interne ou avec l’aide d’experts du domaine.
- Optimisation des éléments visuels : Assurez-vous que les images disposent de textes alternatifs et que les contrastes de couleurs permettent une lecture facile. De plus, choisissez des polices de caractères lisibles et une taille de texte adaptée.
- Navigation simplifiée : Facilitez l’accès aux différentes pages avec des menus clairs, des boutons facilement identifiables et une structure logique de vos pages.
- Compatibilité des technologies assistives : Assurez-vous que votre site fonctionne avec des outils comme les lecteurs d’écran ou les logiciels de commande vocale.
- Formation continue : Les technologies évoluent constamment, tout comme les normes d’accessibilité. Il est donc essentiel de former régulièrement vos équipes aux bonnes pratiques et de faire évoluer votre site en conséquence.
Conclusion
L'accessibilité, souvent perçue comme une contrainte technique ou légale relève finalement de l’expérience utilisateur. L’expérience de TOUS les utilisateurs.
En rendant votre site conforme au RGAA, vous adressez toute votre audience, vous optimisez votre référencement et offrez une meilleure expérience utilisateur. Il est donc primordial de considérer l’accessibilité non seulement comme une norme, voire une opportunité, plus qu’une obligation.
Soyez proactif et commencez dès aujourd'hui à rendre votre site e-commerce plus inclusif et performant.
