E-commerce Relation client

Segmentation marketing, levier de fidélisation

Par audrey le 6 août 2015

Dans un contexte hyper-concurrentiel, trouver et fidéliser ses clients est devenu un enjeu majeur.
Ces dernières années, de nouvelles méthodes sont apparues pour fidéliser les clients existants. Les spécialistes sont unanimes : segmenter et cibler pour délivrer une expérience personnalisée participent à développer la satisfaction des clients et donc à les fidéliser.

OroCRM propose ainsi des outils pour recueillir les informations clients, les gérer et les segmenter plus efficacement.

Selon l’institut Forrest Research, acquérir un nouveau client prend 5 fois plus de temps que d’en conserver un. Jusque-là rien de nouveau.
Couplez cela avec l’étude menée par les auteurs de Leading on the Edge of Chaos qui montre que la réduction du churn rate (taux d’attrition) de seulement 5% peut augmenter les ventes de 25 à 125%.

Avoir et entretenir des clients satisfaits, fidèles et réguliers est indéniablement bénéfique pour votre business !

Enrichissez votre connaissance client

Le point d’entrée d’une stratégie de segmentation client est la compréhension de vos clients. La vue 360° offerte par OroCRM permet de visualiser les différents points de contacts avec un client donné. Commandes, paniers, lead, opportunités ou encore historique des activités d’un contact sont visibles en un seul et même endroit.

Toutes ces données recueillies et agrégées par votre équipe vous permettent de bâtir une solide base d’informations dont la richesse pourra être exploitée lors de vos futures segmentations.


Trackez les comportements de vos clients

Une autre composante importante pour une segmentation réussie est de tracker les comportements des internautes sur votre site web. Alors que des outils comme Google Analytics vous aident à comprendre le comportement de vos visiteurs dans leur globalité, les outils de tracking d’OroCRM quant à eux vous offrent une vue plus affinée des comportements, et surtout au niveau de chaque visiteur.

Il sera ainsi possible de connaître sur quel(s) produit(s), quelle(s) catégorie(s) votre visiteur navigue, quels articles sont ajoutés au panier, quels articles du blog sont lus. Vous pourrez ainsi définir des typologies de comportements qui pourront constituer des critères de segmentation.


Les Outils de segmentation et marketing proposés par OroCRM


Segmentez vos clients

La création de segments avec OroCRM se fait facilement grâce à une interface puissante et intuitive :

  • Commencez par choisir la base de votre segment (Contact, Compte)
  • Choisissez un type (dynamique ou statique) et associez-le à la Business Unit souhaitée
  • Sélectionnez les champs que vous souhaitez voir apparaître dans votre segment
  • Ajoutez les filtres qui définiront les critères de votre segment
  • Sauvegardez !
Segmentation OroCRM

Vous pouvez baser vos segments sur n’importe quelle donnée disponible dans OroCRM. Par exemple, vous pouvez créer des segments sur les produits consultés en ligne, sur l’historique des achats effectués, sur les interactions avec le service clientèle et bien plus encore !


Menez des campagnes marketing pertinentes

Les segments préalablement déterminés peuvent ensuite venir alimenter vos listes marketing pour un ciblage optimal. Ces dernières seront quant à elles utilisées lors de vos campagnes marketing menées avec OroCRM ou des applications tierces.

Par exemple, vous pouvez créer une liste marketing et utiliser les fonctionnalités marketing d’OroCRM pour leur adresser une campagne d’emailing. Vous pouvez aussi utiliser d’autres plates-formes d’emailing comme MailChimp ou dotMailer interfacées avec votre application CRM.

Listes marketing- OroCRM

Mesurez les performances de vos campagnes

Une fois vos segments établis et vos campagnes lancées, OroCRM vous aide à mesurer leurs performances.

Les campagnes OroCRM vous permettent de tracker les événements liés à vos campagnes et d’en mesurer leur efficacité. Vous pouvez donc mesurer toutes vos actions qu’elles soient online ou offline.

Campagnes - OroCRM

Selon l’Institut Gartner « 80% des revenus futurs de votre entreprise seront générés par 20% de vos clients existants », ciblons donc de la manière la plus fine possible !

Source

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