Dans l’e-commerce BtoB, la gestion des stocks et des expéditions est un enjeu stratégique. Entre les délais de livraison, les entrepôts multiples et les attentes croissantes des clients, il est essentiel d’adopter une approche flexible et efficace. C’est là qu’intervient le split de commande. Cette fonctionnalité permet de diviser automatiquement une commande en plusieurs sous-commandes en fonction de critères logistiques. Découvrez comment OroCommerce, enrichi par l’expertise de Synolia, vous aide à fluidifier vos processus, réduire vos coûts et améliorer l’expérience de vos clients.
Qu’est-ce que le split de commande ?
Le split de commande est une fonctionnalité qui permet de diviser une commande client en plusieurs sous-commandes, selon des critères spécifiques, tels que les délais de livraison ou les entrepôts de stockage. En d’autres termes, au lieu de traiter une commande dans son intégralité, celle-ci est scindée et permet de mieux gérer les contraintes logistiques pour répondre plus efficacement aux attentes de vos clients.
Pourquoi utiliser le split de commande ?
Dans le monde du e-commerce BtoB, la gestion des stocks et des livraisons peut s’avérer complexe, notamment lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou que certains articles nécessitent des délais de livraison plus longs. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, OroCommerce et Synolia vous offrent une flexibilité supplémentaire pour :
- Optimiser les délais de livraison : les articles disponibles en stock peuvent être expédiés immédiatement, tandis que ceux nécessitant un délai supplémentaire peuvent être traités séparément.
- Améliorer la gestion des stocks : lorsque des articles d’une même commande sont répartis dans plusieurs entrepôts, vous pouvez désormais les expédier depuis des emplacements distincts, sans perturber l’ensemble du processus.
- Accroître la satisfaction client : en fractionnant la commande selon les disponibilités et les localisations, vous assurez à vos clients une meilleure expérience en réduisant les délais d’attente pour les produits disponibles immédiatement.
Que propose OroCommerce en standard ?
À travers sa fonctionnalité multi-shipping, OroCommerce offre aux entreprises une flexibilité accrue dans la gestion des expéditions. Elle permet la sélection de méthodes d’expédition distinctes pour chaque ligne d’article ou groupe d’articles d’une commande.
Lorsque le regroupement (en fonction de plusieurs critères comme la catégorie ou la marque par exemple) des articles est activé, il est possible de créer des sous-commandes pour chacun des groupes en plus de la commande principale. Ce split de commande permet ensuite de gérer chaque sous-commande de façon indépendante.
Accédez ici au détail du paramétrage de la fonctionnalité Multiple Shipping.
Comment Synolia répond à vos cas d’usages ?
Chez Synolia, nous avons à cœur d’apporter des solutions innovantes qui simplifient et optimisent la gestion des opérations commerciales de nos clients. C’est dans cette dynamique que nous avons enrichi et personnalisé la fonctionnalité du split de commande afin de répondre à des enjeux métier spécifiques. Voici des cas d’usages concrets que nous avons mis en place pour nos clients. Ceux-ci illustrent comment le split de commande leur permet de gagner en efficacité logistique et en flexibilité.
Premier cas
Supposons qu’un client commande plusieurs articles. Certains sont disponibles dans un entrepôt à Paris et d’autres dans un entrepôt à Lyon. Plutôt que d’attendre le regroupement de tous les produits en un seul lieu d’expédition, la fonctionnalité de split de commande permet de diviser la commande en deux. L’utilisateur peut réaliser une première sous-commande pour les articles stockés à Lyon et une seconde pour ceux de Paris. De plus, si certains articles ont des délais de livraison plus longs, ils peuvent également être traités séparément, offrant ainsi une flexibilité totale.
Concrètement, dès la première étape du checkout dans OroCommerce, le client peut choisir de scinder sa commande ou non. S’il opte pour une commande groupée, les frais et délais de livraison s’appliquent à l’ensemble de la commande, en fonction de l’article aux conditions les plus contraignantes. À l’inverse, il peut diviser sa commande en deux pour isoler un article aux exigences de livraison spécifiques et ainsi bénéficier d’une expédition plus rapide. L’objectif : offrir un maximum de flexibilité.
Deuxième cas
Dans ce deuxième cas, tout se fait de manière transparente pour le client. Et cela permet à la logistique d’optimiser son fonctionnement.
Prenons l’exemple de produits stockés dans deux entrepôts, parfois dans les deux, parfois dans un seul.
Côté client, l’important est simplement de savoir qu’un produit est en stock, sans se soucier de son lieu d’expédition.
Côté logistique, l’objectif est d’assurer un traitement fluide et rapide des commandes. Ainsi, lors de la validation de la commande, celle-ci est automatiquement scindée en plusieurs sous-commandes en fonction des entrepôts concernés. Si toutefois un produit est disponible dans plusieurs entrepôts, une règle de priorisation permet de l’affecter à la bonne sous-commande.
Sur le même thème, découvrez notre article La gestion des prix en e-commerce BtoB avec OroCommerce
Le split de commande et l’ERP : une gestion fluide et cohérente
L’ERP est souvent au cœur du pilotage des commandes, des stocks et de la facturation. L’intégration du split de commande doit permettre une gestion fluide des sous-commandes tout en maintenant une vision globale de la commande initiale. Concrètement, chaque sous-commande doit être suivie individuellement tout en restant rattachée à la commande principale. Cela permet d’assurer une cohérence comptable et logistique. Grâce à une synchronisation efficace, l’ERP peut :
- Adapter la facturation aux expéditions partielles ou groupées.
- Mettre à jour en temps réel les statuts des sous-commandes pour une meilleure visibilité client et interne.
- Optimiser la gestion des stocks multi sites, en affectant chaque sous-commande au bon entrepôt.
Synolia vous accompagne également pour mettre en place une synchronisation intelligente entre l’ERP et OroCommerce. Celle-ci permet d’exploiter pleinement les avantages du split tout en maîtrisant les enjeux organisationnels et techniques.
Les bénéfices concrets pour votre e-commerce BtoB
L’ajout de cette fonctionnalité à OroCommerce représente un véritable atout stratégique pour votre entreprise :
- Réduction des coûts logistiques : en expédiant les produits depuis les entrepôts les plus proches, vous pouvez réduire les coûts d’expédition.
- Fluidité dans la gestion des commandes : fini les retards liés à la gestion de stocks fragmentés. Le split de commande permet une gestion plus fluide et efficace des processus de livraison.
- Fidélisation accrue : vos clients bénéficient d’un service plus rapide et mieux adapté à leurs besoins, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
Une solution modulable et adaptable
Chez Synolia, nous savons nous adapter aux besoins de chaque client. C’est pourquoi le split de commande est entièrement modulable et adaptable à vos critères spécifiques. Que ce soit en fonction du lieu de stockage, des délais de livraison ou d’autres contraintes, nous travaillons avec vous pour optimiser cette fonctionnalité selon vos impératifs opérationnels.
La nouvelle fonctionnalité de split de commande développée par Synolia pour OroCommerce est une avancée significative pour améliorer la gestion des commandes et des livraisons sur une plateforme BtoB. En offrant plus de flexibilité et en optimisant les processus logistiques, cette innovation vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients tout en réduisant vos coûts et en gagnant en efficacité.
Prêt à exploiter tout le potentiel du split de commande sur OroCommerce ? Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à intégrer cette fonctionnalité dans votre OroCommerce.
