Synolia enrichit son offre CRM avec Hubspot
Relation client, Synolia

Synolia enrichit son offre CRM avec Hubspot

Par Stephane le 8 juillet 2019
Dans le souci de répondre toujours mieux aux attentes de nos clients et des clients de nos clients, nous cherchons continuellement à faire évoluer et à enrichir notre plateforme de services et de solutions de gestion de l’expérience client. En ce début d’été, nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenariat avec Hubspot CRM.

De solution d’Inbound à plateforme CRM

Hubspot est une solution complète d’Inbound Marketing largement répandue dans le Monde et en France. Historiquement, celle-ci se concentrait uniquement sur le Marketing et travaillait avec des partenaires dédiés à ce métier d’agence Inbound – ou « Marketing Services » comme disent les anglo-saxons -, qui consiste à prendre en charge et exécuter un plan marketing « pour le compte de » en utilisant parfois des solutions comme Hubspot en marque blanche.

Vous l’aurez compris, Synolia ne s’inscrivait à priori pas dans la trajectoire naturelle d’Hubspot. Mais ça, c’était avant ! Depuis plusieurs années, Hubspot, suite à un tournant stratégique a décidé de fournir à ses clients une véritable plateforme CRM couvrant l’ensemble du Parcours Client. Vous suivez mon regard ? Eh oui, bien sûr, cette stratégie fait quant à elle parfaitement sens pour Synolia !

Des ambitions et des valeurs communes

Aussi, lorsque Hubspot s’est mis en quête des meilleurs partenaires possibles pour accompagner et déployer sa nouvelle stratégie et accompagner efficacement ses clients sur toute la chaîne de valeur de la relation client, nous avons naturellement et mutuellement compris qu’un partenariat pouvait créer du sens pour nos clients.

Mais lancer un nouveau partenariat à l’échelle d’une société de 90 personnes est un choix important, impactant, motivant et un investissement considérable.
Alors, au-delà d’une logique purement business, l’humain entre en jeu. Dans la notion de partenariat, il y a des partenaires, et ces partenaires ne sont ni plus ni moins que nos équipes respectives qui doivent apprendre à se connaître, à travailler ensemble, et donc idéalement partager des valeurs communes.

We like people with HEART

Or «We like people with HEART » est le mojo de Hubspot : Humble, Empathique, Adaptable, Remarquable et Transparent et les équipes HubSpot que nous avons rencontré et avec qui nous travaillons désormais portent clairement ces valeurs qui sont au cœur de nos équipes.

Évidence” est donc le mot qui synthétise les raisons pour lesquelles nous sommes le 1ers au monde à relever le challenge de ce partenariat d’un nouveau genre chez Hubspot au service de la Relation Client de nos clients.

Perdurer, se développer, continuer à apporter toujours plus de valeur ajoutée à ses clients, attirer de nouveaux talents ne sont pas choses aisées pour une entreprise dans le secteur IT âgée de 15 ans, particulièrement dans le monde de la relation client en France, lequel est dominé d’un côté par des gros éditeurs et leurs intégrateurs tout aussi imposants, et de l’autre éclaté en une foultitude d’acteurs locaux voire régionaux dans un « magma CRM » devenu indescriptible.

15 ans d’existence, 4 agences, 90 collaborateurs, 250 clients actifs… Synolia a toujours essayé de relever ce challenge au service de ses clients, et n’a pas prévu de s’arrêter en si bon chemin !

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