BME France digitalise son activité BtoB avec OroCommerce

BME réalise 3.9 milliards d’euros de CA annuel (2020) dans 7 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Portugal et Suisse) et emploie 9 500 personnes au travers d’un réseau de 565 points de vente. En France, BME est présent sous deux entités, Busca spécialisé dans la distribution de matériaux pour les travaux publics et Raboni spécialisé dans la distribution de matériaux de construction.

Un développement ambitieux, soutenu par la digitalisation

Depuis sa création, le groupe BME s’est fixé des objectifs de développement ambitieux, portés par plusieurs piliers stratégiques (excellence commerciale, supply-chain, etc.), eux-mêmes soutenus par des fondations transversales parmi lesquelles le digital et l’IT. « Divers leviers facilitent l’exécution et l’atteinte des objectifs de notre plan stratégique, dont la digitalisation qui se révèle centrale et transverse à tous nos sujets », confirme Yoann Roques, directeur de la transformation & des programmes stratégiques chez BME France.

Au sein de BME, le digital ne se limite donc pas uniquement à des aspects web ou e-commerce. Il s’agit bien d’un sujet qui touche l’ensemble des domaines de l’entreprise, que ce soit le commerce, la supply-chain, les achats, les ressources humaines etc., et qui a pour objectif d’améliorer l’expérience des clients, des collaborateurs et des partenaires, mais aussi d’optimiser les processus.

Deux cibles : les clients et les équipes commerciales

BME France s’est ainsi tourné vers Synolia pour l’accompagner dans l’exécution de sa stratégie web et e-commerce avec, pour commencer, la mise en place d’une plateforme performante, commune à ses deux entités, Busca et Raboni. “Nous avions le projet de refondre ces sites depuis quelque temps déjà. Nous nous posions également la question de l’e-commerce pour Raboni”, précise Yoann Roques. C’est en 2020 que BME France a finalement franchi le pas.

En interne, BME a tout d’abord souhaité faciliter et optimiser le travail des équipes. “Notre ancienne plateforme était solide mais vieillissante et manquait d’informations produits pertinentes et de services digitaux. Nous avons donc pensé cette nouvelle plateforme pour nos utilisateurs.” A travers elle, les équipes, notamment commerciales, de BME France accèdent rapidement à des informations pertinentes et complètes sur les produits et les services. Ce qui permet d’enrichir les échanges avec les prospects et clients, les équipes se révélant plus pertinentes et plus productives.

En externe, ce projet a surtout permis de repositionner les deux sociétés dans leur environnement concurrentiel. “Aujourd’hui, pour une partie de nos cibles et prospects, si nous ne sommes pas présents et visibles sur le web, nous n’existons pas. Nos clients, ainsi que nos prospects, ont à présent des attentes et des habitudes sur les canaux digitaux. Nous devons donc accompagner ce changement pour rester compétitifs et attractifs”, explique Yoann Roques.

Un projet évolutif

Les sites des deux marques ont donc été refondus sur OroCommerce, leur gestion étant centralisée au sein de la même plateforme. Il n’est pour l’instant pas possible de passer commande dessus mais uniquement de faire des demandes de devis sur les deux sites de Busca et Raboni. Pour mener à bien ce projet e-commerce, BME France a en effet voulu procéder en plusieurs étapes. “Nous n’avons pas voulu aller trop vite afin de poser des bases solides et garantir la qualité des projets à venir”, confirme Yoann Roques. “Nous avons voulu faire les choses progressivement, séquencer les projets, sortir des évolutions régulièrement plutôt que d’essayer de tout faire en un seul bloc et avoir des fonctionnalités partiellement abouties. Nous lançons une nouveauté à la fois dès que nous sommes sûrs qu’elle est opérationnelle !”

Aujourd’hui, l’objectif principal des deux sites est de délivrer des informations fiables aux clients et prospects autour des produits et des services, de faciliter la demande de devis et, ainsi, de contribuer au développement de l’activité. Et les fonctionnalités natives d’Oro répondent parfaitement à ces ambitions. De plus, l’intégration avec le PIM Akeneo, également géré avec le soutien de Synolia, permet d’afficher des informations produits fiables, complètes et pertinentes pour les clients, sur chaque site.

D’autre part, pour chaque produit, l’état des stocks et les prix personnalisés apparaissent en live pour chaque client. Sur Raboni, les clients peuvent également créer plusieurs listes de produits personnalisées en fonction de leurs besoins, par chantier par exemple. Enfin, BME France a fait appel à une agence spécialisée (Empirik) pour optimiser ses contenus et son référencement afin de mieux se positionner sur les moteurs de recherche.

“Nous avons souhaité que les clients voient toute notre offre sans contrainte de localisation au cours de leur navigation sur nos sites web. Nous évitons ainsi la frustration fréquemment rencontrée sur certains site web où vous n’avez accès à aucune information tant que vous n’êtes pas localisé. Ensuite, si le client décide de renseigner un lieu tel que l’adresse de son chantier, nous avons fait en sorte qu’il ait toujours en vue la disponibilité sur les trois agences les plus proches. Ainsi, d’autres alternatives se présentent à lui en cas d’indisponibilité dans une des 3 agences. Ce qui réduit le risque que le client quitte le site car il ne trouve pas ce qu’il cherche.”, explique Yoann Roques. De plus, les pages Agences contiennent toutes les informations nécessaires les concernant comme l’adresse et les horaires, grâce à une synchronisation avec Google My Business.

Avec OroCommerce, l’ensemble des flux (les informations produits via le PIM, les prix via l’ERP, les contenus et services via Oro) liées à l’activité de Busca et Raboni ont été centralisés en une seule plateforme, donnant ainsi naissance à deux sites performants et pertinents. Une excellente base pour envisager l’avenir avec sérénité. “Aujourd’hui, nous utilisons la plateforme de façon très classique”, confirme Yoann Roques. “Nous envisageons déjà les prochains chantiers de 2021 comme le click-and-collect, la poursuite de l’enrichissement des produits, l’amélioration des résultats de recherche et le développement du merchandising digital.” Autant de projets qui seront aisément réalisables avec OroCommerce. De quoi envisager sereinement une expansion de l’activité de Busca et Raboni mais également de toutes les autres filiales du groupe.