Cap Digital développe une vision unifiée de ses adhérents avec SugarCRM
Cap Digital a choisi SugarCRM et son partenaire historique Synolia. La solution Sugar favorise la centralisation des contenus et offre à Cap Digital une vue à 360 degrés des organisations membres et des projets de R&D dans lesquels elles sont inscrites. Sugar facilite la création de rapports d’activités et permet d’optimiser la gestion des organismes que Cap Digital accompagne, en France comme à l’international. Les campagnes d’e-mailing sont améliorées. Sugar permet à Cap Digital d’établir une liste de contacts ciblés en quelques minutes. Les membres reçoivent des informations pertinentes et le pôle de compétitivité bénéficie d’une nette amélioration du taux de réponse.
Le challenge
Le pôle de compétitivité Cap Digital a pour ambition de faire de la Région Île-de-France l’une des références mondiales du numérique. Il accompagne la croissance de ses organismes membres, participe au développement de la R&D et facilite la mise en réseau de ses adhérents et leur promotion à l’international. Cap Digital soutient la créativité et la compétitivité de ce secteur industriel qui représente un marché mondial de 3 000 milliards d’euros.
Après huit ans d’existence, Cap Digital regroupe en 2014 un réseau de plus de 800 adhérents et fait face à une croissance soutenue. Il entame notamment une phase d’accompagnement personnalisé sur huit principaux marchés : médias et réseaux sociaux, publicité et communication, éducation et formation, santé, transports, tourisme, commerce et distribution.
Afin d’assurer ses diverses missions et dans le but d’optimiser les échanges, le pôle de compétitivité doit bénéficier d’une vue complète du profil et des activités de ses membres, et rentabiliser les efforts de son équipe. Face à l’augmentation du nombre d’adhérents, le choix se porte sur le déploiement d’une solution de gestion de la relation client.
La solution : Sugar Professional
Les activités de Cap Digital l’amènent à recevoir et traiter des données sensibles liées à la R&D d’entreprises françaises. L’hébergement des données en France est donc un choix stratégique et nécessaire. Optimiser la dynamisation de son écosystème passe aussi par l’usage d’un outil de CRM adapté à sa mission. Début 2012, Synolia, partenaire historique de SugarCRM en France, remporte l’appel d’offres et déploie la solution en deux mois seulement.
Pour répondre aux attentes de Cap Digital, Synolia réalise les paramétrages initiaux, fournit un module intégré à Sugar de gestion des évènements et délivre des prestations de formation aux bonnes pratiques liées au paramétrage de Sugar. Une flexibilité qui permet aux équipes d’ajouter de nouveaux champs en fonction de l’évolution de leurs besoins et d’importer de façon simple les données. Sugar est hébergé chez Synolia qui prend en charge la maintenance applicative.
Les bénéfices
Les bénéfices sont doubles : un meilleur ciblage des campagnes d’e-mailing et la convergence des données sur un seul et même outilapporte une vision optimisée des projets de R&D et des organismes parties-prenantes que Cap Digital accompagne.
Les échanges et le recueil de données des nouveaux adhérents dans le CRM sont grandement facilités. Synolia a développé un module spécifique permettant l’intégration du formulaire d’adhésion dans Sugar. Cette intégration contribue à recenser 100% des données fournies, où seuls 5% des champs étaient répertoriés auparavant. L’automatisation de la démarche permet de ne pas mobiliser l’équipe sur les actions de saisie. Enfin, le modèle open source éprouvé de la solution facilite le partage d’expériences et permet à Sugar d’évoluer rapidement en fonction des développements de la communauté.
En outre, la qualification des données permet au pôle de compétitivité d’établir des fichiers ciblés en 10 minutes. Auparavant adressés à l’ensemble des adhérents, les e-mailings sont désormais bi-hebdomadaires, diffusés auprès d’une trentaine de contacts qualifiés. Les adhérents reçoivent une information pertinente et Cap Digital bénéficie d’une nette amélioration de son taux de réponses. L’envoi automatisé des e-mails depuis Sugar permet d’identifier les personnes n’ayant pas ouvert le courrier et de les relancer en priorité. Enfin, la synchronisation avec Outlook permet d’identifier les relations de chaque membre de Cap Digital avec un adhérent. L’équipe interne peut ainsi parfaitement planifier son activité de suivi, et optimiser en toute cohérence l’interaction avec ses publics.
A propos de Cap Digital
Cap Digital est le pôle de compétitivité de la filière des contenus et services numériques. Il regroupe plus de 800 adhérents : 670 PME, 20 grands groupes, 70 établissements publics, écoles, et universités ainsi qu’un communauté d’investisseurs en capital.
Cap Digital œuvre à faire de la Région Île-de-France l’une des références mondiales du numérique, tant d’un point de vue industriel que stratégique. Le développement de la R&D, la croissance des entreprises, la mise en réseau de ses adhérents et leur promotion à l’international sont autant de missions pour soutenir la créativité et la compétitivité de ce secteur industriel qui représente à lui seul un marché mondial de 3000 milliards d’euros.
Cap Digital organise le festival Futur en Seine, rendez-vous mondial annuel des forces vives de la création, de l’innovation et de l’économie numérique désireuses d’exposer, rencontrer, débattre, d’exprimer et de partager une vision du futur avec le grand public.
