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Lafuma Mobilier : l’orchestration d’une plateforme digitale complexe au service de l'expérience et de la performance commerciale

Lafuma Mobilier, fleuron français du mobilier outdoor durable, a choisi Synolia pour transformer son écosystème numérique en une plateforme d’expérience digitale performante et centrée sur la donnée. En interconnectant Adobe Commerce, Zendesk et Klaviyo, la marque optimise chaque point de contact, quel que soit le point de vente (en ligne ou physique), jusqu’au service client. Ce projet ambitieux illustre comment une architecture technique maîtrisée soutient une stratégie de croissance internationale et de fidélisation durable. Il démontre également qu’au-delà des solutions, le choix d’un partenaire orchestrateur est décisif pour transformer une complexité technologique en un levier de performance.

Lafuma Mobilier

Une vision globale pour l’une des plus belles marques françaises

Depuis 70 ans, Lafuma Mobilier s’est imposé comme le spécialiste incontournable du mobilier outdoor « made in France ». Avec une offre de produits responsables, durables et réparables, la marque adresse plus d’une quinzaine de pays. Cependant, la croissance rapide des ventes DtoC (Direct-to-Consumer) et les exigences de l’international ont mis en lumière les limites d’un système d’information siloté.

Avec ses précédentes solutions déconnectées les unes des autres, Lafuma Mobilier faisait face à une dette technique croissante et une perte d’efficience opérationnelle. Pour porter ses ambitions, l’entreprise devait passer d’une simple boutique en ligne à une véritable plateforme d’expérience digitale capable d’unifier la connaissance client, de fluidifier les parcours et de valoriser ses engagements environnementaux.

  • "Cela devenait beaucoup trop instable, trop lourd à gérer. On était sur une solution qui n’avait plus de futur, et avec des performances plus que limitées. C’en devenait vraiment compliqué pour les équipes qui étaient très fatiguées avec une solution hors d'âge et qui perdaient donc de plus en plus en efficience."
    Lafuma Mobilier Edward Grospiron, directeur digital & e-commerce

Le brief : interconnecter pour performer

Lafuma Mobilier a confié à Synolia la mission d’orchestrer la convergence de trois piliers fondamentaux : le commerce, le marketing et le service client. Les objectifs étaient multiples :

Replatforming e-commerce : migrer vers une solution évolutive, multilingue et performante.

Automatisation du marketing : migrer vers une solution de marketing automation capable d’exploiter les données unifiées pour maximiser la valeur client.

Digitalisation du service client : centraliser les demandes multicanales et structurer le support.

Cohérence technique : assurer une intégration parfaite entre Adobe Commerce, Zendesk, Klaviyo, leur PIM déjà en place et la donnée issue de la CDP (BigQuery).

Synolia x Lafuma Mobilier : l’orchestration au service de l’expérience

En tant que partenaire historique de Lafuma Mobilier, nous avons déployé une approche transverse pour transformer les besoins de la marque en une plateforme unifiée.

Un socle e-commerce robuste et performant avec Adobe Commerce et Hyvä

Pour répondre aux exigences de performance, nous avons implémenté Adobe Commerce Cloud couplé au thème Hyvä. Ce choix stratégique a permis d’allier la puissance d’un back-office robuste à une interface front-end ultra-légère. 

  • Romain André, directeur général du Groupe Synolia
    "En nous appuyant sur l’expertise conjointe de notre équipe conseil et business intelligence, nous avons conçu une plateforme de monitoring de la performance web. Une approche qui a permis de révéler les points de friction de la précédente plateforme e-commerce de Lafuma Mobilier, puis de les corriger avec Hyvä."
    Synolia Romain André, directeur général

La plateforme e-commerce Lafuma Mobilier gère désormais la complexité des marchés internationaux (7 langues, multi-devises) et la cohabitation des activités BtoB et BtoC. Elle offre une expérience client haut de gamme avec des performances exceptionnelles et une navigation sans coutures.

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Un service client augmenté par Zendesk

Parce que l’expérience digitale ne s’arrête pas au panier d’achat, nous avons accompagné Lafuma Mobilier dans la structuration de son service client basé à Anneyron avec Zendesk. En remplaçant la gestion par e-mails classiques (Outlook), la marque a gagné en visibilité et en réactivité. Elle a aussi uniformisé ses process pour garantir une promesse et un service client performant et homogène, quel que soit le territoire adressé.

Par ailleurs, l’intégration de la landing page « Lafuma Mobilier for life » avec Zendesk permet désormais de lier les garanties produits directement aux profils clients, créant ainsi un pont entre le client wholesale et la marque.

  • "Zendesk nous permet de centraliser l’ensemble des contacts clients et d’organiser leur suivi, y compris dans des contextes saisonniers où les équipes peuvent être renforcées rapidement, grâce à une prise en main simple. Nous avons également pu le déployer pour notre garantie 5 ans via la landing page Lafuma For Life."
    Lafuma Mobilier Edward Grospiron, directeur digital & e-commerce

Aujourd’hui, Zendesk permet l’unification du service client international de Lafuma Mobilier. Désormais, l’outil centralise les demandes de tous les pays, qu’elles proviennent de leurs sites e-commerce (Adobe Commerce et Shopify) ou des marketplaces (Amazon, ManoMano, La Redoute).

Une activation data-driven avec Klaviyo

Dernière brique de l’édifice, la migration vers Klaviyo a permis de placer la donnée au cœur de l’activation. En seulement six semaines, nos équipes ont orchestré la bascule des flux de données en provenance d’Adobe Commerce et de la CDP (BigQuery). Cette intégration permet une personnalisation à grande échelle des campagnes marketing, avec des scénarios automatisés (paniers abandonnés, bienvenue) qui alimentent directement la performance commerciale.

  • "La force de Synolia sur ce projet a été de rendre la technique totalement invisible. Bien que l'architecture des données soit complexe, ils ont absorbé toute la charge d'intégration. Pour les équipes métiers, la bascule a été transparente : zéro friction, juste de la performance."
    Lafuma Mobilier Samuel Hadjaji, DSI

Des résultats concrets et une réussite partagée

Au fil de nos années de collaboration avec Lafuma Mobilier, notre approche d’orchestrateur de plateforme a généré des résultat visibles sur l’ensemble de la chaîne de valeur :

  • Amélioration du SEO et des performances web

 

  • "Aujourd’hui, et notamment grâce au thème Hyvä, nous sommes l’un des sites Adobe Commerce les plus performants qui existent (cf. notre agence SEO). Nous n’avons pas perdu en trafic SEO et nous en gagnons. La web performance du site a explosé, notamment concernant le temps de chargement. Désormais nos équipes peuvent avancer sereinement. Le time-to-market a été réduit. Tous les voyants sont au vert."
    Lafuma Mobilier Edward Grospiron, directeur digital & e-commerce
  • Optimisation du tunnel de conversion : baisse des problèmes de paiement et augmentation du chiffre d’affaires.
  • Efficience opérationnelle : gain de temps majeur pour les équipes e-commerce et baisse de 30 % du taux de contact par commande grâce à une meilleure information produit.
  • Qualité de service : plus de 17 000 tickets traités annuellement avec une traçabilité totale et une uniformisation des réponses.
  • Augmentation du nombre de comptes clients et amélioration de la data quality : meilleure connaissance client et capacité à lancer des campagnes marketing multilingues complexes (11 déclinaisons par flux) en toute autonomie.

 

Fort des succès obtenus depuis sa transformation digitale, Lafuma Mobilier franchit une nouvelle étape. Les équipes s’attachent désormais à tirer pleinement parti de la data pour engager encore plus les clients et créer de nouvelles opportunités business.
L’objectif : faire évoluer le site e-commerce vers un écosystème intelligent centré sur le client, capable de générer davantage de ventes et de renforcer la fidélité. L’aventure ne fait que commencer !

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