Pharmacie Veau : une plateforme e-commerce sur Sylius pour les professionnels de santé

En pleine croissance en ligne, la Pharmacie Veau devait moderniser son site e-commerce pour répondre aux exigences réglementaires strictes du secteur de la santé tout en offrant une expérience utilisateur moderne et rassurante. Notre agence Blackbird a conçu et implémenté une plateforme e-commerce entièrement sur mesure basée sur Sylius, un framework modulaire. Retour sur ce projet qui a impliqué une gestion rigoureuse des contraintes réglementaires, et une refonte complète de l’expérience utilisateur et de l’identité visuelle.

Le brief Pharmacie Veau

Bâtir une nouvelle boutique en ligne performante, hautement personnalisable et conforme aux exigences métier.

Groupe Synolia (Blackbird) x Sylius

Pour un secteur aussi spécifique que la pharmacie en ligne, les solutions monolithiques traditionnelles se sont avérées trop rigides. La Pharmacie Veau nécessitait une plateforme capable de s’adapter sans compromis aux exigences légales et aux parcours utilisateurs sensibles. Le choix de Sylius, un framework e-commerce basé sur Symfony, s’est imposé pour sa modularité, sa légèreté et sa capacité à gérer des logiques métier complexes sans alourdir le socle technique.

Nos prestations : spécifications et cadrage, refonte technique, refonte graphique, design UX et UI, développements spécifiques, formation, TMA.

Une fondation technique robuste pour implémenter des fonctionnalités vitales

• Processus de validation pharmaceutique : intégration d’un workflow strict nécessitant une validation manuelle par le pharmacien en back-office pour certaines commandes.

• Gestion sécurisée des données patients : mise en place d’un système de profils clients sécurisés, en phase avec les normes de gestion des données sensibles (incluant l’hébergement HDS).

• Espace de conseil privatif : création d’un espace d’échange sécurisé où le patient et le pharmacien peuvent interagir en toute confidentialité après authentification.

Un accompagnement de l’intégration jusqu’à l’identité visuelle

Intégration et écosystème : connecter les outils clés du secteur

Avec plus de 10 000 références et une logistique exigeante, le nouveau socle technique devait être non seulement fiable, mais aussi parfaitement interconnectable. La souplesse de Sylius a facilité l’intégration de briques tierces essentielles à l’activité :

• Logistique optimisée avec SendCloud : mise en œuvre de SendCloud pour centraliser et automatiser la gestion des expéditions (suivi, étiquettes, transporteurs), essentielle pour gérer un volume important de commandes en France et à l’international.

• Paiement sécurisé avec Payplug : intégration de Payplug, choisi pour sa conformité aux contraintes du secteur santé et sa capacité à offrir un parcours de paiement fluide et sécurisé pour l’utilisateur final.

Un travail d’ateliers de spécification approfondis a été mené en amont pour cadrer tous les besoins non natifs (profils patients, validation, livraisons spécifiques, etc.). Cette phase de conception a garanti l’implémentation d’une architecture propre et évolutive, évitant l’accumulation de dette technique. Une migration complète des données (produits, clients, historiques) a également été réalisée pour assurer une transition sans rupture depuis l’ancienne plateforme.

Nouvelle identité visuelle : réassurance et modernité

L’équipe UX/UI de Blackbird a conçu une direction artistique entièrement sur mesure. L’ambition était de sortir des codes froids et institutionnels souvent associés au domaine médical pour adopter une esthétique plus chaleureuse, moderne et inspirée des standards du e-commerce de cosmétiques, alliant conseil, réassurance et plaisir d’achat.

L’approche s’est concentrée sur une expérience utilisateur plus émotionnelle :

• Refonte graphique : création d’une interface claire, aérée et accueillante. L’utilisation subtile de micro-animations, de compositions soignées et de typographies pensées pour la confiance a permis d’améliorer la perception de la marque.

• Évolution du logo : le symbole historique de la croix a été modernisé, intégrant des formes colorées pour ajouter de la personnalité et de la contemporanéité, renforçant la reconnaissance tout en alignant la pharmacie sur une image de marque plus actuelle.

Bilan et perspectives : Sylius, l’avenir du e-commerce santé

La refonte de la Pharmacie Veau est un excellent exemple de la manière dont Sylius répond aux défis uniques du e-commerce dans le secteur de la santé : gestion fine des rôles et autorisations, personnalisation métier poussée, conformité réglementaire stricte (HDS), et intégration de services tiers critiques.

Grâce à un cadrage stratégique solide, une architecture technique pérenne et une collaboration transparente avec l’équipe de la Pharmacie Veau, le projet a été mené avec succès. La nouvelle plateforme offre une base sécurisée, performante et adaptable, prête à soutenir les ambitions futures d’expansion et l’évolution des exigences réglementaires en ligne.

 

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