Thomas Cook Voyages dope ses parts de marché avec SugarCRM

Thomas Cook Voyages dope ses parts de marché avec SugarCRM

Tourisme, loisirs et culture
CRM | SugarCRM
Thomas Cook est le 2ème groupe touristique dans le monde et possède une expertise unique des vacances organisées, héritage de Sir Thomas Cook qui en fut l’inventeur en 1841. Le groupe Thomas Cook PLC est présent dans 21 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Egypte et en Inde.

Contexte

  • Pas d’outil de gestion de la relation client
  • Commerciaux seuls propriétaires de leur fichier client
  • Enjeux de développement important 120M€ pour 2011 (doubler le chiffre d’affaires en 2 ans)

Enjeux et critères de choix

  • Devenir propriétaire des fichiers clients
  • Connaître et maîtriser la cible prospects/clients
  • Piloter l’activité commerciale
  • Mieux dialoguer avec les commerciaux et les clients
  • Réorienter les ventes dans les intérêts de l’entreprise

Pour répondre à ces enjeux ambitieux, Thomas Cook souhaitait choisir une solution de gestion de la relation client répondant aux critères de rapidité de mise en oeuvre et de simplicité permettant aux équipes internes d’avoir une grande autonomie sur la solution. L’autre argument essentiel était que la solution retenue soit évolutive et pérenne avec des coûts budgétaires maitrisés.

Cathy Bou, coordinatrice Groupes Thomas Cook, témoigne de son expérience avec Synolia sur la thématique lors d’un Webcast organisé par SugarCRM : « Simplicité, rapidité et autonomie : mettre en œuvre SugarCRM rapidement et efficacement ».

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